簡(jiǎn)介:第二章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹,第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其演進(jìn)第二節(jié)顧客滿(mǎn)意第三節(jié)市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略的組織創(chuàng)新本章結(jié)構(gòu)提示,學(xué)習(xí)目標(biāo),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)涵市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)的演變進(jìn)程,掌握現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念的精髓。顧客滿(mǎn)意的含義,實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意的主要途徑提高顧客讓渡價(jià)值、實(shí)行全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)和價(jià)值鏈管理。顧客滿(mǎn)意的保障建立市場(chǎng)導(dǎo)向型組織,創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè)。,,第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其演進(jìn),一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理及其內(nèi)涵二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)三、營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué),,一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理及其內(nèi)涵,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo),創(chuàng)造、建立并保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利交換關(guān)系而進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制過(guò)程。,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)涵,,,,,,二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù),負(fù)需求,無(wú)需求,潛在需求,下降需求,無(wú)序需求,充分需求,過(guò)量需求,有害需求,轉(zhuǎn)換營(yíng)銷(xiāo),刺激營(yíng)銷(xiāo),開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo),重振營(yíng)銷(xiāo),協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo),維持營(yíng)銷(xiāo),縮減營(yíng)銷(xiāo),反營(yíng)銷(xiāo),,,,,,,,,?課堂研討1,1、請(qǐng)列舉出生活中的實(shí)例,說(shuō)明其需求是企業(yè)創(chuàng)造出來(lái)的,實(shí)施的是創(chuàng)造性營(yíng)銷(xiāo)。2、請(qǐng)列舉出生活中的實(shí)例,說(shuō)明其需求是顧客拉動(dòng)的,企業(yè)只是被動(dòng)地適應(yīng)其需求。,,三、營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的基本任務(wù)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、計(jì)劃、執(zhí)行與控制,來(lái)管理目標(biāo)市場(chǎng)的需求水平、時(shí)機(jī)和構(gòu)成。營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)是需求管理,包括對(duì)需求的刺激、促進(jìn)及調(diào)節(jié)。,,四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué),(一)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)的實(shí)質(zhì)(二)營(yíng)銷(xiāo)觀念分類(lèi)(三)生產(chǎn)觀念(四)產(chǎn)品觀念(五)推銷(xiāo)觀念(六)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念(七)社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念(八)課堂研討(九)營(yíng)銷(xiāo)備忘相信營(yíng)銷(xiāo)觀念的理由,,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)的實(shí)質(zhì),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)是指企業(yè)對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及管理的基本指導(dǎo)思想。它是一種觀念、態(tài)度或思維方式。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)的實(shí)質(zhì)是如何處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系。,企業(yè)對(duì)利益關(guān)注的變化,,社會(huì)(整體利益),企業(yè)(利潤(rùn)),顧客(欲望滿(mǎn)足),,,,二戰(zhàn)前,20世紀(jì)70年代,今天,,營(yíng)銷(xiāo)觀念分類(lèi),,?課堂研討2,1、如何看待軟包裝飲料行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo),2、從社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念角度分析,如何看待正在我國(guó)蓬勃興起的家用汽車(chē)工業(yè)怎樣思考汽車(chē)業(yè)未來(lái)的發(fā)展,,?營(yíng)銷(xiāo)備忘1相信營(yíng)銷(xiāo)觀念的理由,1、沒(méi)有顧客的存在,公司的財(cái)產(chǎn)就沒(méi)有什么價(jià)值。2、公司的中心任務(wù)是創(chuàng)造和抓住顧客。3、顧客由于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和需求的滿(mǎn)足而被吸引。4、營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)就是向顧客提供優(yōu)質(zhì)供應(yīng)和保證讓顧客滿(mǎn)意。5、顧客滿(mǎn)意實(shí)際上受到其他部門(mén)業(yè)績(jī)的影響。6、要使顧客滿(mǎn)意,營(yíng)銷(xiāo)者需要對(duì)其他部門(mén)合作施加影響。,,第二節(jié)顧客滿(mǎn)意,一、顧客滿(mǎn)意的含義二、顧客讓渡價(jià)值三、全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)四、價(jià)值鏈案例春蘭“大服務(wù)”正讓消費(fèi)者滿(mǎn)意,,一、顧客滿(mǎn)意的含義,所謂顧客滿(mǎn)意CUSTOMERSATISFACTION,是指顧客對(duì)一件產(chǎn)品滿(mǎn)足其需要的績(jī)效PERCEIVEDPERFORMANCE與期望EXPECTATIONS進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài)。顧客感受的績(jī)效<期望的差異,不滿(mǎn)意顧客感受的績(jī)效期望的差異,基本滿(mǎn)意顧客感受的績(jī)效>期望的差異,高度滿(mǎn)意,,二、顧客讓渡價(jià)值,顧客讓渡價(jià)值的含義與構(gòu)成顧客讓渡價(jià)值的意義課堂研討,,顧客讓渡價(jià)值的含義與構(gòu)成,,顧客讓渡價(jià)值的意義,企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策時(shí),應(yīng)綜合考慮顧客總價(jià)值與顧客總成本的各項(xiàng)因素的相互影響。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同顧客的需求特點(diǎn),有針對(duì)性地增加顧客總價(jià)值,降低顧客購(gòu)買(mǎi)總成本。對(duì)顧客讓渡價(jià)值的追求應(yīng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為原則。,,?課堂研討3,顧客滿(mǎn)意對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有哪些利益,顧客滿(mǎn)意的250效應(yīng),滿(mǎn)意的顧客會(huì)帶來(lái)250位顧客口碑時(shí)代口頭傳播MOUTHPUBLICITY,顧客滿(mǎn)意的好處,L較長(zhǎng)期地忠誠(chéng)于公司L購(gòu)買(mǎi)公司更多的新產(chǎn)品和提高購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的等級(jí)L為公司和它的產(chǎn)品說(shuō)好話(huà)L忽視競(jìng)爭(zhēng)品牌和廣告,對(duì)價(jià)格不敏感L向公司提出產(chǎn)品或服務(wù)建議L由于交易慣例化而比用于新顧客的服務(wù)成本低資料來(lái)源菲利普科特勒.營(yíng)銷(xiāo)管理(新千年版).第66頁(yè).北京中國(guó)人民大學(xué)出版社,20017。,?營(yíng)銷(xiāo)備忘2實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意的準(zhǔn)則[1],1、整個(gè)企業(yè)以顧客為關(guān)注中心;2、傾聽(tīng)顧客意見(jiàn);3、界定和培育有特色的競(jìng)爭(zhēng)力;4、把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)視為市場(chǎng)的智慧所在;5、仔細(xì)瞄準(zhǔn)物色消費(fèi)者;6、管理為的是效益而不是銷(xiāo)售額;7、以消費(fèi)者的價(jià)值為行動(dòng)指南;8、讓消費(fèi)者來(lái)界定質(zhì)量;,9、估計(jì)和把握消費(fèi)者的期待;10、建立顧客關(guān)系,培育忠誠(chéng);11、任何業(yè)務(wù)都具有服務(wù)性;12、承諾不斷地完善和創(chuàng)新;13、按企業(yè)的戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)來(lái)培育企業(yè)文化;14、與合作伙伴和同盟者共同成長(zhǎng);15、杜絕市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的官僚主義。資料來(lái)源喬爾埃文斯,巴里伯曼.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教程(上).第11頁(yè).北京華夏出版社,20011。,,?營(yíng)銷(xiāo)備忘2實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意的準(zhǔn)則[2],小資料,一項(xiàng)調(diào)查表明,當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí),反應(yīng)如下70的人將到別處購(gòu)買(mǎi)24的人會(huì)告訴他人不要購(gòu)買(mǎi)17的人打電話(huà)投訴9的人會(huì)責(zé)備營(yíng)銷(xiāo)人員,顧客滿(mǎn)意管理辦法,顧客滿(mǎn)意度調(diào)查神秘顧客調(diào)查投訴和建議制度顧客流失率考核與流失顧客原因分析,營(yíng)銷(xiāo)的兩大任務(wù)1開(kāi)發(fā)新顧客2留住老顧客,課堂案例,美國(guó)通用汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)部接到一位客戶(hù)的抱怨信我開(kāi)著一輛通用龐帝克去買(mǎi)冰淇林,每當(dāng)買(mǎi)的冰淇林是香草口味時(shí),從店里出來(lái)時(shí)車(chē)子就開(kāi)不動(dòng),但如果買(mǎi)的是其他口味的冰淇林時(shí),車(chē)子就發(fā)動(dòng)得很順。這簡(jiǎn)直有些難以置信,總經(jīng)理對(duì)這事心存懷疑。如果你是這位總經(jīng)理,如何處理,課堂案例續(xù),但還是派工程師去看個(gè)究竟,工程師不相信車(chē)子對(duì)香草敏感,他開(kāi)始記下從開(kāi)始到現(xiàn)在所發(fā)生的種種詳細(xì)資料,如時(shí)間,車(chē)子使用油的種類(lèi),車(chē)子開(kāi)出及開(kāi)回的時(shí)間,根據(jù)資料顯示,他有了一個(gè)結(jié)論這位客戶(hù)買(mǎi)香草冰淇林所花的時(shí)間比買(mǎi)其他的口味要少。為什么車(chē)子從熄火到重新啟動(dòng)的時(shí)間較短就會(huì)發(fā)神經(jīng)是蒸汽鎖的原因,引擎要有足夠的散熱時(shí)間。,點(diǎn)評(píng),1顧客服務(wù)的兩條原則第一條原則顧客總是對(duì)的第二條原則如果顧客錯(cuò)了,請(qǐng)按第一條執(zhí)行2只有相信顧客抱怨一定有道理,你才能心平氣和地處理好事情3態(tài)度好,還要能快速解決問(wèn)題,顧客忠誠(chéng),顧客忠誠(chéng)與顧客滿(mǎn)意的關(guān)系滿(mǎn)意導(dǎo)致忠誠(chéng)不滿(mǎn)意不等于不忠誠(chéng)(壟斷)方法廣種薄收大量顧客的部分業(yè)務(wù)精耕細(xì)作現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務(wù),三、全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo),質(zhì)量是一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的特色和品質(zhì)的總和,這些品質(zhì)特色將影響產(chǎn)品滿(mǎn)足所顯明的或所隱含的各種需要的能力。高的質(zhì)量導(dǎo)致顧客較大的滿(mǎn)意,同時(shí)也支撐了較高的價(jià)格和較低的成本。區(qū)分適用質(zhì)量和性能質(zhì)量是很重要的。全面質(zhì)量是創(chuàng)造價(jià)值和顧客滿(mǎn)意的關(guān)鍵,通常會(huì)增加盈利。,專(zhuān)家視野,質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠(chéng)最好的保證,是我們對(duì)付外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者最有力的武器,是我們保持增長(zhǎng)和盈利的唯一途徑。通用電氣公司董事長(zhǎng)小約翰F韋爾奇資料來(lái)源菲利普科特勒著.營(yíng)銷(xiāo)管理(新千年版).第71頁(yè).北京中國(guó)人民大學(xué)出版社,20017。,全面質(zhì)量管理,全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿(mǎn)意、保留顧客的關(guān)鍵質(zhì)量管理8項(xiàng)原則(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)理解顧客需求(當(dāng)前的與未來(lái)的);滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。(2)領(lǐng)導(dǎo)作用確定目標(biāo)(質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、遠(yuǎn)景目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、培育文化、提供資源,持續(xù)培訓(xùn))。(3)全員參與目標(biāo)、責(zé)任、考核、合理化建議制度。(4)過(guò)程方法將活動(dòng)和資源作為一個(gè)過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理。,,(5)管理的系統(tǒng)方法過(guò)程的相互關(guān)聯(lián)性。信息系統(tǒng)的建設(shè)是一種重要的手段。持續(xù)改進(jìn)是一項(xiàng)基本的方法。(6)持續(xù)改進(jìn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題,并建立這樣的一種機(jī)制,是管理者的一項(xiàng)重要任務(wù)。(7)基于事實(shí)的決策方法以數(shù)據(jù)與信息為基礎(chǔ)。(8)與供方互利的關(guān)系合作開(kāi)發(fā)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò),共享連鎖規(guī)模優(yōu)勢(shì)。,全面質(zhì)量管理,(1)質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知;(2)質(zhì)量必須在公司的每一項(xiàng)活動(dòng)中體現(xiàn);(3)質(zhì)量要求全體員工承諾;(4)質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴;(5)質(zhì)量必須不斷改進(jìn);(6)質(zhì)量改進(jìn)有時(shí)需要總體突破;(7)質(zhì)量未必要求更高成本;(8)質(zhì)量是必要的,但不是充分的。,營(yíng)銷(xiāo)人員在TQM中作用,識(shí)別顧客需求傳遞顧客的需求信息滿(mǎn)足顧客的訂貨要求為顧客提供指導(dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)性幫助售后保持接觸,確保滿(mǎn)意能持續(xù)收集顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)方面的改進(jìn)意見(jiàn),,四、價(jià)值鏈,企業(yè)價(jià)值鏈供銷(xiāo)價(jià)值鏈價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié),,企業(yè)價(jià)值鏈,企業(yè)價(jià)值鏈,是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的互不相同但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。上游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值,與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān);下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價(jià)值,主要取決于顧客服務(wù)。,企業(yè)價(jià)值鏈及其構(gòu)成,,供銷(xiāo)價(jià)值鏈,將企業(yè)價(jià)值鏈向外延伸,就會(huì)形成一個(gè)由供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和最終顧客組成的價(jià)值鏈,這被稱(chēng)為供銷(xiāo)價(jià)值鏈或價(jià)值讓渡系統(tǒng)。創(chuàng)造顧客高度滿(mǎn)意,需要供銷(xiāo)鏈成員的共同努力。,,價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié),真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是企業(yè)價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。價(jià)值鏈理論認(rèn)為,行業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)來(lái)自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工藝設(shè)計(jì),也可以是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、信息技術(shù),或是人事管理等,視不同行業(yè)而異。要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì),關(guān)鍵是保持其價(jià)值鏈上的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)。,,案例春蘭“大服務(wù)”正讓消費(fèi)者滿(mǎn)意[1],幾年前,中國(guó)家電業(yè)開(kāi)始盛行一種“質(zhì)量不夠、服務(wù)來(lái)湊”的“售后服務(wù)至上”風(fēng),這種做法讓消費(fèi)者吃盡了苦頭。例如有一位消費(fèi)者,購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)時(shí)把自己的服務(wù)宣傳得最好的一家企業(yè)的空調(diào),結(jié)果空調(diào)卻連續(xù)修了五次才勉強(qiáng)運(yùn)行,盡管這位消費(fèi)者承認(rèn)受到了前所未有的熱忱服務(wù),但他卻在數(shù)次不勝其擾的“服務(wù)”中對(duì)這臺(tái)空調(diào)乃至這家企業(yè)的所有產(chǎn)品徹底灰了心。當(dāng)然,這樣的事例在當(dāng)時(shí)并不鮮見(jiàn)。,就在此時(shí),中國(guó)空調(diào)業(yè)的巨擘春蘭,不失時(shí)機(jī)地在業(yè)界舉起“大服務(wù)”的旗幟,強(qiáng)調(diào)真正的服務(wù)應(yīng)貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、管理以及銷(xiāo)售過(guò)程的始終,而不是大家通常認(rèn)為的僅僅停留在售前、售中、售后等少數(shù)幾個(gè)環(huán)節(jié)上。簡(jiǎn)而言之,服務(wù)應(yīng)該從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始,為用戶(hù)提供真正符合他們需求的產(chǎn)品;并由細(xì)節(jié)做起,追求產(chǎn)品的零缺陷和生產(chǎn)成本的最低化,為用戶(hù)提供價(jià)廉物美、物超所值的產(chǎn)品;還要完善售后服務(wù)體系,為用戶(hù)提供及時(shí)、周,案例春蘭“大服務(wù)”正讓消費(fèi)者滿(mǎn)意[2],到、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),直到用戶(hù)完全滿(mǎn)意為止。春蘭人把它歸納為從設(shè)計(jì)開(kāi)始由細(xì)節(jié)做起到滿(mǎn)意為止,案例春蘭“大服務(wù)”正讓消費(fèi)者滿(mǎn)意[3],,第三節(jié)市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略的組織創(chuàng)新,一、市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃二、市場(chǎng)導(dǎo)向的組織創(chuàng)新三、創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)備忘實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意的準(zhǔn)則,,一、市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃,市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃是一種管理過(guò)程,其任務(wù)是發(fā)展和保持企業(yè)的資源、目標(biāo)與市場(chǎng)機(jī)會(huì)之間的適應(yīng)關(guān)系,目標(biāo)是形成和開(kāi)拓企業(yè)的業(yè)務(wù)(產(chǎn)品),以期獲得目標(biāo)利潤(rùn)和成長(zhǎng)。,,二、市場(chǎng)導(dǎo)向的組織創(chuàng)新,,,,,合理配置資源,組織創(chuàng)新,改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程,制定戰(zhàn)略,滿(mǎn)足顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、企業(yè)員工和股東等利益方的要求,,三、創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè),1、傾聽(tīng)2、學(xué)習(xí)3、領(lǐng)先,,本章結(jié)構(gòu)提示,8種需求,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理,顧客滿(mǎn)意,,,,
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簡(jiǎn)介:,馬克思主義哲學(xué)原理,,,主講人金鋒,上節(jié)課我們學(xué)習(xí)了質(zhì)、量、度,知道了世界上的一切事物都具有一定的質(zhì)和一定的量,都是質(zhì)和量的統(tǒng)一體。掌握質(zhì)、量、度對(duì)于科學(xué)認(rèn)識(shí)具有重要的意義。度是質(zhì)和量的統(tǒng)一,把握了度才能把握事物的質(zhì)和量,才能深刻地認(rèn)識(shí)事物之間質(zhì)的區(qū)別、量的不同,才能把握事物發(fā)展的規(guī)律性。掌握了度,也就了解了事物的量變與質(zhì)變及其關(guān)系,從而使我們更深刻地理解發(fā)展。,,質(zhì)量互變規(guī)律,本節(jié)教學(xué)內(nèi)容,一、量變和質(zhì)變的概念二、量變和質(zhì)變的辯證關(guān)系三、量變與質(zhì)變辯證關(guān)系的方法論意義,,1量變事物數(shù)量的增減、場(chǎng)所的變更以及事物內(nèi)部各個(gè)組成部分在空間排列組合上的變化。量變是一種漸進(jìn)的、不顯著的變化,是在原有度的范圍內(nèi)的變化,它不改變事物的根本性質(zhì),因而也稱(chēng)漸變。,一、量變和質(zhì)變的概念,,,,量變的兩種形式,一是數(shù)量的增減和場(chǎng)所的變更。事物數(shù)量的增加或減少都是量變,這種數(shù)量上的增加或減少達(dá)到一定的極限,就會(huì)發(fā)生質(zhì)變。,冰凍三尺,非一日之寒,氧氣O2和臭氧O3,甲烷CH4、乙烯C2H4、戊烷C5H12;,二氧化氮N02和五氧化二氮N205。,,二是構(gòu)成事物的成分在排列順序和結(jié)構(gòu)方式上的變化。,甲醚分子結(jié)構(gòu)式,乙醇分子結(jié)構(gòu)式,C2H6O,,金剛石和石墨,1、2、3、4、5、6、7,田忌賽馬,,2質(zhì)變事物根本性質(zhì)的變化,是一事物變?yōu)樗挛?。質(zhì)變是事物超出度的界限的變化,是事物的顯著變動(dòng)狀態(tài),是事物連續(xù)性的中斷,因而又稱(chēng)飛躍、突變或革命。區(qū)分量變和質(zhì)變的根本標(biāo)志,在于事物的變化是否超出度的界限。,一、量變和質(zhì)變的概念,,,,事物質(zhì)變的兩種基本形式,,一是爆發(fā)式飛躍通過(guò)對(duì)抗的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)的質(zhì)變。它是事物在量變的積累達(dá)到臨界點(diǎn)之后,新事物代替舊事物所采取的劇烈的外部沖突形式。它通過(guò)這種形式給舊事物以決定性的打擊,摧毀一切阻礙新事物誕生、成長(zhǎng)的因素,使新事物迅速戰(zhàn)勝舊事物而實(shí)現(xiàn)根本的質(zhì)變。,512大地震,,,事物質(zhì)變的兩種基本形式,,二是非爆發(fā)式飛躍不通過(guò)對(duì)抗的形式,而通過(guò)新質(zhì)要素的逐漸積累和舊質(zhì)要素的逐漸消亡來(lái)實(shí)現(xiàn)的質(zhì)變。非爆發(fā)式飛躍一般是解決非對(duì)抗性矛盾的質(zhì)變形式。在這種飛躍形式下,舊事物向新事物轉(zhuǎn)變時(shí),不發(fā)生劇烈的外部沖突,一般是通過(guò)新質(zhì)要素逐漸積累和舊質(zhì)要素的逐漸衰亡的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)的。,從猿到人的轉(zhuǎn)化、人們世界觀和人生觀的根本改變;通過(guò)發(fā)展生產(chǎn),提高科學(xué)技術(shù)水平,變不發(fā)達(dá)的社會(huì)主義國(guó)家為現(xiàn)代化的社會(huì)主義強(qiáng)國(guó)等等,都屬于非爆發(fā)式飛躍。,,由于事物內(nèi)部矛盾和外部聯(lián)系的復(fù)雜性,飛躍形式往往也不是單一出現(xiàn)的,而是表現(xiàn)為錯(cuò)綜復(fù)雜的情形。有時(shí)一事物總的飛越過(guò)程是爆發(fā)式的,其中又貫穿著局部的、個(gè)別的非爆發(fā)式的飛躍;有的事物總的過(guò)程是非爆發(fā)式的,但又可能出現(xiàn)個(gè)別的、局部的爆發(fā)式飛躍。事物的質(zhì)變到底是采取爆發(fā)式飛躍還是采取非爆發(fā)式飛躍,這取決于事物的性質(zhì)及其所處的條件。,事物的質(zhì)變“依事物本身的性質(zhì)和條件,經(jīng)過(guò)不同的飛躍形式,一事物轉(zhuǎn)化為他事物?!?一般來(lái)說(shuō),對(duì)抗性矛盾采取爆發(fā)式飛躍的質(zhì)變形式,非對(duì)抗性矛盾采取非爆發(fā)式飛躍的質(zhì)變形式。但也不能一概而論。在特定的條件下,某些對(duì)抗性矛盾也可以采用非對(duì)抗的形式加以解決,某些非對(duì)抗性矛盾的激化也可能轉(zhuǎn)化為對(duì)抗性矛盾,從而需要采取對(duì)抗的形式加以解決。,實(shí)現(xiàn)祖國(guó)統(tǒng)一,我們主張和平統(tǒng)一,即采取非爆發(fā)式飛躍的形式來(lái)實(shí)現(xiàn),但我們決不承諾放棄使用武力,一旦臺(tái)獨(dú)勢(shì)力的活動(dòng)超出一定的度或外國(guó)勢(shì)力插手干涉,我們就不得不采取武力的形式,即通過(guò)爆發(fā)式飛躍的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)祖國(guó)的統(tǒng)一。,我國(guó)現(xiàn)階段社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè),這是一個(gè)非爆發(fā)式飛躍的過(guò)程,但由于國(guó)外各種條件的影響,國(guó)內(nèi)階級(jí)斗爭(zhēng)還將在一定范圍內(nèi)長(zhǎng)期存在,在某種條件下還有可能激化。因此,在社會(huì)主義社會(huì)中,總的飛躍過(guò)程是非爆發(fā)式的,但也并不排除暫時(shí)的、部分的爆發(fā)式飛躍的可能性。,,量變和質(zhì)變的關(guān)系是既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的。(一)區(qū)別1變化的形態(tài)不同。量變往往是微小的、不顯著的變化,它表現(xiàn)為事物的穩(wěn)定、平衡、均勢(shì)、統(tǒng)一、團(tuán)結(jié)、靜止等形態(tài);質(zhì)變是根本的、顯著的變化,表現(xiàn)為穩(wěn)定、平衡的破壞,均勢(shì)、統(tǒng)一的打破等形態(tài)。量變是連續(xù)性的,質(zhì)變是連續(xù)性的中斷。,,二、量變和質(zhì)變的辯證關(guān)系,2從內(nèi)容上看,量變是原事物的延續(xù)和維持,質(zhì)變是舊事物的滅亡、新事物的產(chǎn)生,是事物根本性質(zhì)的改變。量變沒(méi)有改變事物的根本性質(zhì),質(zhì)變使事物發(fā)生由存在到非存在、由有到無(wú)、由一物向他物的轉(zhuǎn)變。,,(二)聯(lián)系量變引起質(zhì)變,質(zhì)變又引起新的量變,新的量變發(fā)展到一定程度又引起新的質(zhì)變,如此交替,循環(huán)往復(fù),不斷轉(zhuǎn)化。,1量變是質(zhì)變的必要準(zhǔn)備,質(zhì)變是量變的必然結(jié)果。沒(méi)有量變就沒(méi)有質(zhì)變。量的變化積累起來(lái),達(dá)到一定的程度,就不可避免地引起質(zhì)變。事物的質(zhì)變不是偶然的,更不是憑空產(chǎn)生的,而是以量變?yōu)榛A(chǔ)。,司馬遷著史記用了15年,馬克思著資本論用了40年,達(dá)爾文著物種起源用了20年,不積跬步,無(wú)以至千里;不積細(xì)流,無(wú)以成江海。??荀子,合抱之木,生于毫末;九層之臺(tái),起于壘土;千里之行,始于足下。??老子,冰凍三尺,非一日之寒,萬(wàn)丈高樓平地起,善不積不足以成名,惡不積不足以滅身。勿以善小而不為,勿以惡小而為之。,千里之堤,潰于蟻穴。,2質(zhì)變引起新的量變,并為新的量變開(kāi)辟道路。事物在實(shí)現(xiàn)了質(zhì)變以后,在新質(zhì)的基礎(chǔ)上,又開(kāi)始新的量變,這是由質(zhì)變到量變的轉(zhuǎn)化。量變可以引起質(zhì)變,質(zhì)變同樣也可以引起量變。而且,在一定意義上說(shuō),質(zhì)變?cè)谑挛锇l(fā)展中具有比量變更為重要的意義。因?yàn)橹挥匈|(zhì)變,才能把量變的成果肯定下來(lái)、鞏固下來(lái),并為新的量變開(kāi)辟道路;只有質(zhì)變,才能打破事物舊質(zhì)的局限,使事物的根本性質(zhì)發(fā)生變化,從而使舊事物滅亡,新事物產(chǎn)生,使事物由低級(jí)向高級(jí)發(fā)展。所以,質(zhì)變是事物發(fā)展的決定性環(huán)節(jié)。,3量變和質(zhì)變相互滲透,量變之中有質(zhì)變,質(zhì)變之中有量變。,A量變過(guò)程中的部分質(zhì)變階段性部分質(zhì)變和局部性部分質(zhì)變,階段性部分質(zhì)變事物的根本屬性未變,而非根本性質(zhì)發(fā)生了變化,使事物的發(fā)展呈現(xiàn)出階段性,一個(gè)人從童年到少年、青年、壯年和老年,從小學(xué)到中學(xué)、大學(xué)和研究生,在生理上、心理上、知識(shí)上和素質(zhì)上都會(huì)有變化,這些都是人一生中的階段性部分質(zhì)變。,“五四”運(yùn)動(dòng)使舊民主主義革命轉(zhuǎn)變?yōu)樾旅裰髦髁x革命,就是民主革命總過(guò)程中的階段性部分質(zhì)變。,局部性部分質(zhì)變是指事物全局性質(zhì)未變,而某些局部的性質(zhì)發(fā)生了變化。,我國(guó)新民主主義革命時(shí)期,一塊塊革命根據(jù)地的建立,相對(duì)于處于半封建半殖民地社會(huì)的全國(guó)而言,就是局部性的部分質(zhì)變。,建立農(nóng)會(huì),革命根據(jù)地??延安,在改革開(kāi)放中,許多探索性的實(shí)踐都需要經(jīng)過(guò)試點(diǎn),先搞局部試驗(yàn),試驗(yàn)成功了再全面推廣。這些試點(diǎn)和試驗(yàn)也是局部性部分質(zhì)變的表現(xiàn)。,聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制,深圳特區(qū),十一屆三中全會(huì)以后,黨中央制定了讓一部分人、一部分地區(qū)依靠自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)和合法經(jīng)營(yíng)先富起來(lái)的政策,先后批準(zhǔn)并實(shí)施了多種經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)特區(qū),這些都是哲學(xué)上局部性部分質(zhì)變?cè)淼木唧w運(yùn)用。,在理解部分質(zhì)變時(shí)我們要注意,總的量變過(guò)程中的部分質(zhì)變不同于單純的量變,因?yàn)槭挛锏哪承傩院途植堪l(fā)生了質(zhì)的變化,由于事物各個(gè)組成部分在全局中的地位和作用是不同的,所以如果是關(guān)鍵性局部發(fā)生變化也會(huì)引起全局的根本性質(zhì)的改變。例如一個(gè)人的心臟、大腦發(fā)生了質(zhì)變,雖然相對(duì)人的整體它屬于局部性的變化。但已導(dǎo)致人的根本性質(zhì)的改變了;它也不同于根本質(zhì)變,因?yàn)槭挛锏母拘再|(zhì)和全局沒(méi)有發(fā)生變化,沒(méi)有由一種質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N質(zhì)。,B質(zhì)變過(guò)程中有量的擴(kuò)張。量的擴(kuò)張不同于一般的量變,是指新質(zhì)在數(shù)量上的增加或擴(kuò)張,它表現(xiàn)了量變?cè)谫|(zhì)變中的滲透。,解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的戰(zhàn)略決戰(zhàn)特別是三大戰(zhàn)役,就是質(zhì)變過(guò)程中量的擴(kuò)張的表現(xiàn)。,平津戰(zhàn)役,遼沈戰(zhàn)役,淮海戰(zhàn)役,,1量變與質(zhì)變的辯證關(guān)系原理為我們提供了批判形而上學(xué)“庸俗進(jìn)化論”和“激變論”的思想武器。“激變論”是一種關(guān)于地殼發(fā)展和生物演變的學(xué)說(shuō)。它認(rèn)為地球上的生物所以有種類(lèi)的差別,是因?yàn)榈厍蛟?jīng)歷了多次巨大的災(zāi)變,每次災(zāi)變過(guò)后上帝就重新創(chuàng)造出新的物種,這樣就產(chǎn)生了和以前具有不同質(zhì)的物種。這種理論與生物進(jìn)化論是截然對(duì)立的,它否認(rèn)生物進(jìn)化從量變到質(zhì)變的過(guò)程,否認(rèn)量變是質(zhì)變的必要前提,否認(rèn)只有量的積累才能導(dǎo)致質(zhì)的變化,把質(zhì)變絕對(duì)化,割裂了量變和質(zhì)變的辯證關(guān)系。庸俗進(jìn)化論與這種理論相反,它只承認(rèn)量變,否認(rèn)質(zhì)變,用量變代替質(zhì)變。它認(rèn)為生物的進(jìn)化只有數(shù)量的增加或減少,只有量的差別,沒(méi)有質(zhì)的不同。庸俗進(jìn)化論表面上似乎不反對(duì)發(fā)展,只反對(duì)質(zhì)變,但否認(rèn)了質(zhì)變也就否認(rèn)了發(fā)展。因?yàn)闆](méi)有質(zhì)變,量變就會(huì)限制在舊質(zhì)的范圍以?xún)?nèi),就沒(méi)有新事物的產(chǎn)生舊事物的滅亡,當(dāng)然就不會(huì)有發(fā)展。只有質(zhì)變才能打破這種限制,才能鞏固和體現(xiàn)量變的結(jié)果。在實(shí)踐中我們應(yīng)當(dāng)善于把革命精神同求實(shí)作風(fēng)結(jié)合起來(lái),既細(xì)心、穩(wěn)妥地做量的準(zhǔn)備工作,又勇敢、果斷地促進(jìn)事物的質(zhì)變,按照事物發(fā)展的客觀規(guī)律辦事。,三、質(zhì)量互變規(guī)律方法論意義,,2量變與質(zhì)變的辯證關(guān)系原理對(duì)我們的實(shí)踐活動(dòng)具有重要的指導(dǎo)意義。第一,既然量變是質(zhì)變的基礎(chǔ)和必要準(zhǔn)備,因此,在實(shí)際工作和學(xué)習(xí)都應(yīng)該腳踏實(shí)地、埋頭苦干,工作要一步一步地做,知識(shí)要一點(diǎn)一點(diǎn)地積累,“急于求成”、“立竿見(jiàn)影”、“拔苗助長(zhǎng)”,除了事與愿違外,不會(huì)獲得別的結(jié)果。沒(méi)有量變一點(diǎn)一滴的長(zhǎng)期準(zhǔn)備,就不會(huì)產(chǎn)生新質(zhì)事物,創(chuàng)造新局面;反過(guò)來(lái),當(dāng)質(zhì)變來(lái)臨時(shí),畏首畏尾,不敢抓住時(shí)機(jī),不敢闖,不敢躍上一個(gè)新的臺(tái)階,也會(huì)坐失良機(jī),造成損失,特別是在現(xiàn)代實(shí)踐和科技迅速發(fā)展的條件下,時(shí)機(jī)一閃即逝,一步落后便會(huì)步步落后,抓住質(zhì)變的契機(jī),“牽一發(fā)而動(dòng)全身”,帶動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)騰躍而起。第二,既然質(zhì)變是量變的必然結(jié)果,單純的量變不可能永遠(yuǎn)持續(xù)下去,因此要對(duì)我們的遠(yuǎn)大目標(biāo)充滿(mǎn)信心,扎實(shí)地做好量的積累工作。第三,既然量變和質(zhì)變相互滲透、相互包含,因此,我們要勇于在“四化”建設(shè)過(guò)程中不斷上新臺(tái)階,實(shí)現(xiàn)階段性部分質(zhì)變和局部性部分質(zhì)變。此外,在實(shí)際工作中我們也要注意防止某些不利因素的擴(kuò)展。俗話(huà)說(shuō)“千里之堤,潰于蟻穴”,我們只有防微杜漸,防患于未然,才能立于不敗之地。,,,謝謝大家,
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上傳時(shí)間:2024-01-06
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