簡介：,,西安君氏企業(yè)管理咨詢有限責任公司,,XI’ANJUNSHIENTERPRISEMANAGEMENTCONSULTINGCO,LTD,COPYRIGHT2004JUNSHIXI’ANALLRIGHTSRESERVED,,西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司企業(yè)文化項目建議書,,目錄第一部分君氏企業(yè)管理咨詢有限公司介紹第二部分如何建設(shè)具有飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司特色的企業(yè)文化第三部分建設(shè)企業(yè)文化的五個重要視角第四部分企業(yè)文化建設(shè)步驟、內(nèi)容、效果第五部分企業(yè)文化建設(shè)項目組成員簡介第六部分項目進程第七部分項目報價,,第一部分君氏管理咨詢有限公司介紹,,君氏理念,,君氏人生觀道德人生。,,企業(yè)宗旨輸送現(xiàn)代企業(yè)管理知識和經(jīng)驗，創(chuàng)立最新的管理理念并使其轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力。,,員工理念面對現(xiàn)實，馬上行動。,,服務(wù)理念從客戶的角度看問題是保證品質(zhì)的關(guān)鍵。,,君氏使命創(chuàng)建世界一流的管理咨詢機構(gòu),,君氏團隊德才兼?zhèn)涞闹腔蹐F隊。,,君氏價值觀創(chuàng)造價值。,,經(jīng)營理念為客戶提供信息和價值，并使這些信息和價值轉(zhuǎn)化為客戶組織的立意、創(chuàng)新和改進。,,君氏咨詢,,君氏資源,君氏資源,,國內(nèi)最具影響力的咨詢公司之一成功的將項目管理和全面質(zhì)量管理導入咨詢體制；形成了嚴格的服務(wù)機制，規(guī)范了西北咨詢行業(yè)的服務(wù)流程標準；為西北咨詢行業(yè)創(chuàng)建并規(guī)范了適應(yīng)西部發(fā)展和企業(yè)管理的咨詢模式；公司本著為企業(yè)輸送現(xiàn)代企業(yè)管理知識和經(jīng)驗為企業(yè)宗旨，創(chuàng)立最新的管理理念和管理模式。在完善客戶服務(wù)體系的同時，擴大了知名度，樹立了君氏管理咨詢的品牌，使得君氏管理咨詢在西部咨詢行業(yè)占據(jù)了首要地位。,西安君氏企業(yè)管理咨詢公司是一家專業(yè)的管理咨詢機構(gòu)，立足本土，放眼世界，使君氏管理咨詢真正成為企業(yè)的智囊團，被政府評為“信譽咨詢機構(gòu)”?？偨?jīng)理呂宣君,,管理培訓,君氏業(yè)務(wù),,戰(zhàn)略規(guī)劃,,,戰(zhàn)略分析,戰(zhàn)略選擇,戰(zhàn)略評價,戰(zhàn)略實施,管理咨詢,,,精神文化設(shè)計制度文化設(shè)計物質(zhì)文化設(shè)計,營銷管理,,新產(chǎn)品上市全程策劃,企業(yè)營銷診斷/升級工程,品牌管理,,管理培訓,,信息化咨詢,市場調(diào)研,銷售管理,,軟件行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)項目管理培訓與咨詢新型項目的執(zhí)行和控制,,項目管理咨詢,,企業(yè)信息化需求調(diào)研,企業(yè)信息化程度測評,企業(yè)信息化培訓,企業(yè)信息化建設(shè)等,,君氏咨詢,,君氏客戶,,正大藥業(yè),,,案例介紹,金花企業(yè)集團股份有限公司是以生物制藥、醫(yī)藥物流為主導產(chǎn)業(yè)的高科技上市公司，1996年由金花投資有限公司為主發(fā)起成立，1997年6月12日在上海證券交易所掛牌上市，股票代碼600080，簡稱金花股份,公司現(xiàn)注冊資金23億元人民幣。金花企業(yè)（集團）股份有限公司現(xiàn)下轄高新制藥廠、大慶制藥廠、新世界醫(yī)藥有限公司，金花化玻醫(yī)藥有限公司等多家企業(yè)。高新制藥廠是股份公司的骨干企業(yè)，年產(chǎn)值40億元人民幣，是目前全球最大的轉(zhuǎn)移因子生產(chǎn)基地；大慶制藥廠是西安市重點企業(yè)，有38年的制藥歷史，擁有上百種藥品生產(chǎn)批文，年產(chǎn)值5億元人民幣；新世界醫(yī)藥有限公司是西北地區(qū)最大的醫(yī)藥流通企業(yè)之一，經(jīng)營西藥、中成藥5000多種，醫(yī)療器械3000余種；金花化玻醫(yī)藥有限公司是一家批發(fā)、零售中西藥品、保健品、醫(yī)療器械的大型醫(yī)藥商業(yè)公司，經(jīng)營藥品品種約4000多種。金花企業(yè)（集團）股份有限公司連續(xù)五年獲得西安市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)“明星科技企業(yè)“、“納稅先進企業(yè)“和“技工貿(mào)總收入百強企業(yè)“三項榮譽稱號。,企業(yè)精神責任榮譽和諧價值觀恩澤惠于時代，摯誠饋效社會。企業(yè)口號凝聚有限能力，擔負天下責任座右銘上善若水,,西安西瑪電機（集團）有限公司是經(jīng)“西安電機廠”改制的新型企業(yè)，建于1955年9月，具有近五十年交、直流電機和發(fā)電機生產(chǎn)經(jīng)營的歷史，是中國電機工業(yè)的主要支柱廠家之一。年生產(chǎn)各種交、直流電機、發(fā)電機三十多萬臺，400多萬千瓦，總產(chǎn)值五億多元，銷售額達六億多元。1988年被國家批準為電機出口基地企業(yè)，1994年跨入中國最大電氣機械及器材制造業(yè)500強。在“一流產(chǎn)品，一流管理，一流服務(wù)”的方針指導下，企業(yè)發(fā)展快，經(jīng)營成果斐然，先后榮獲“質(zhì)量、管理、效益最佳企業(yè)”、“資金信用一級企業(yè)”、“納稅最佳單位”和“CAD應(yīng)用工程先進單位”等光榮稱號。,,西安西瑪電機集團,有限公司,企業(yè)使命推進與世界同步的動力變革，致力于普惠四海的解決之道。,企業(yè)愿景充分依靠西瑪員工對企業(yè)的歸屬感和榮譽感，樹立強烈的“危機意識”和“競爭意識”，建立以市場和客戶為導向的業(yè)務(wù)模式，將西瑪電機建成國內(nèi)領(lǐng)先、世界知名的以電機為核心的動力系統(tǒng)解決方案提供商，將西瑪品牌塑造成為力量和品質(zhì)的象征。,企業(yè)精神要么選擇不做，要做就做最好，沒有第三種可能,第二部分如何建設(shè)具有飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司特色的企業(yè)文化,,西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司發(fā)展之路分析,西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司FDF是中美合資企業(yè),創(chuàng)建于2002年3月7日，投資方為西安東方機電集團有限公司和北美最大的室內(nèi)空調(diào)制造商美國飛達仕公司。FDF以“奮發(fā)協(xié)作的團隊，行家信賴的產(chǎn)品，效高質(zhì)優(yōu)的理念，全球視野的經(jīng)營”為經(jīng)營理念，堅持“滿足顧客，質(zhì)量核心，持續(xù)改進”的質(zhì)量方針,不斷開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)我們“通過生產(chǎn)高效、優(yōu)質(zhì)、低成本的產(chǎn)品，成為全球市場中生產(chǎn)旋轉(zhuǎn)式空調(diào)壓縮機的主要成員”的經(jīng)營目標，2005年生產(chǎn)能力將達到150至200萬臺，質(zhì)量目標向世界最好的空調(diào)壓縮機制造商看齊，承諾萬分之五的下線率。在戴孟總經(jīng)理的領(lǐng)導下，公司目前正處于快速發(fā)展階段。西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司是按照中美合作合資雙方各占50股份的股權(quán)體制組建成立。在企業(yè)飛速發(fā)展的關(guān)鍵時期，如何使雙方投資公司的優(yōu)秀企業(yè)文化得到傳承并融合，使全體員工對新形勢下企業(yè)遠景和企業(yè)目標達成共識，增強凝聚力和向心力；如何塑造嶄新的企業(yè)形象，使形象力轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)營不可或缺的要素，提高品牌價值，日益成為西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司不可回避的問題。,,,西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司企業(yè)文化需求分析,根據(jù)西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司提供的部分資料，以及雙方的幾次溝通與交流，我們分析認為西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司是中美合資企業(yè)，有著中美兩家大型企業(yè)共同的文化背景；西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司內(nèi)部進行過少量企業(yè)文化推行活動，但缺乏一定的企業(yè)文化建設(shè)方向性；企業(yè)領(lǐng)導對于企業(yè)文化的重視和積極態(tài)度以及強有力的支持，是成功推行企業(yè)文化的有力保障；面臨的挑戰(zhàn)是如何建立具有西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司特色的企業(yè)文化；WWW3722CN中國最大的資料庫下載此次企業(yè)文化構(gòu)建的目的是服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略，使企業(yè)更加適應(yīng)于市場競爭。,,,一、文化成因剖析,生產(chǎn)力發(fā)展水平影響,經(jīng)濟制度影響,宏觀經(jīng)濟影響,國際化影響,政治體制影響,社會文化影響,傳統(tǒng)文化影響,地域文化影響,行業(yè)文化影響,領(lǐng)導者特質(zhì)分析,重大歷史事件影響,,,,,,全面、嚴謹?shù)奈幕梢蚝臀幕F(xiàn)狀分析是建設(shè)西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司特色文化的前提,外部成因,內(nèi)部成因,企業(yè)內(nèi)部管理制度,西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司文化成因與現(xiàn)狀分析,,,君氏對FDF企業(yè)文化建立的內(nèi)容,企業(yè)文化主要分為三個層面上的文化,,以企業(yè)發(fā)展之根本為出發(fā)點的文化設(shè)計企業(yè)宗旨/企業(yè)目標,,以企業(yè)怎樣才能求生存的出發(fā)點的文化設(shè)計企業(yè)精神/企業(yè)價值觀/企業(yè)作風/企業(yè)經(jīng)營理念/企業(yè)生存理念/企業(yè)競爭理念,,,,,,公司員工在做事中的文化設(shè)計,管理理念/營銷理念/服務(wù)理念/品牌理念/投資理念/研發(fā)理念/質(zhì)量理念/成本理念/生產(chǎn)理念及供應(yīng)理念/人才理念及培訓理念,,領(lǐng)導行為規(guī)范,員工行為規(guī)范,規(guī)范行為的文化,,紙杯煙缸贈品等,公關(guān)類,辦公類便簽、表格、紙張等,,君氏企業(yè)文化設(shè)計的方法,,橫向研究鉆研同類企業(yè)的文化，找出本企業(yè)的文化取向縱向研究鉆研歷史、未來的文化變化，覓得本企業(yè)的文化基點,通過深入企業(yè)對員工進行分層隨機抽樣傾心訪談，深入企業(yè)的顧客（客戶）群，分類隨機抽樣促膝交談，來探詢企業(yè)的文化雛形。,,縱橫研究,,在1、2兩種工作完成的基礎(chǔ)上提煉出適合本企業(yè)的文化精髓核心。,,精心提煉,,企業(yè)員工共同討論，得出企業(yè)文化的建設(shè)及管理系統(tǒng)，完善豐富企業(yè)文化。,,全員參與,,全面落實,君氏對FDF企業(yè)文化設(shè)計的方法,,,第二步精神文化、制度文化與物質(zhì)文化設(shè)計階段性成果精神文化、制度文化與物質(zhì)文化體系的建立與內(nèi)容的完善,,,,,精神文化,制度文化,物質(zhì)文化,企業(yè)文化新體系,流程規(guī)定,文化診斷,建設(shè)FDF企業(yè)文化體系的總體思路,第三步新文化體系實施輔導階段成果新方案宣講及實施培訓、指導,新體系,輔導培訓,全面實施,建設(shè)FDF企業(yè)文化體系的總體思路,,,根據(jù)西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司實際情況,君氏公司將組織優(yōu)秀的專業(yè)團隊,為貴公司提供切實有效可行的CIS方案。通過八個階段、四個視角進行建設(shè)具有西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司特色的企業(yè)文化。君氏公司具有近百家企業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗，確保西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司此次項目的成功。君氏公司非常重視與貴公司的合作，將把此項目作為公司的重點項目。君氏服務(wù)理念從客戶的角度看問題是保證品質(zhì)的關(guān)鍵，所以君氏公司和貴公司的合作將是融洽的、愉快的。本公司完全有信心、有能力完成西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司交給我們的企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)。,君氏服務(wù)承諾,第三部分建設(shè)企業(yè)文化的五個重要視角,,,建設(shè)FDF特色企業(yè)文化的五個重要視角,FDF,,品牌文化,,2,,FDF,,,質(zhì)量文化是企業(yè)全體員工生存根本；質(zhì)量觀是質(zhì)量文化最核心的基礎(chǔ)；把國際選進的質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)化成員工的工作準則；也只有當質(zhì)量成為我們的一種生活方式時，才有可能透過質(zhì)量管理看到客戶的滿意、員工與股東的自豪、供應(yīng)商的開懷；透過管理質(zhì)量看到變革的預期、穩(wěn)定的市場、上升的利潤、品牌的提升,質(zhì)量文化,現(xiàn)行的質(zhì)量方針滿足顧客質(zhì)量核心持續(xù)改進,質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心部分，世界上成功的企業(yè)無不是以其優(yōu)秀的質(zhì)量文化取勝的。特別是飛達仕東方作為壓縮機行業(yè)的佼佼者，質(zhì)量不僅僅是市場和經(jīng)濟效益的問題，更關(guān)系到安全問題，具有更深層次的責任與義務(wù)，把質(zhì)量提到任何高度都不過份。因此，飛達仕東方的企業(yè)文化建設(shè)中必須以質(zhì)量文化建設(shè)為重中之重，同時飛達仕東方質(zhì)量文化必須貫穿于企業(yè)文化中的精神文化、制度文化和物質(zhì)文化三個層面。,,,在企業(yè)長遠決策、具體政策和日常管理中系統(tǒng)體現(xiàn)，把質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展永恒的研究主題，培養(yǎng)質(zhì)量決策文化。在企業(yè)技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)等諸環(huán)節(jié)系統(tǒng)落實，以追求完美質(zhì)量為起點，以獲得完善質(zhì)量為歸宿，培養(yǎng)質(zhì)量物質(zhì)文化。與企業(yè)思想工作、文化宣傳、民主管理、法制教育、職工培訓等精神文明建設(shè)系統(tǒng)結(jié)合起來，強化群體質(zhì)量效益意識，培育質(zhì)量制度文化。在企業(yè)公共關(guān)系和內(nèi)部人際關(guān)系、股東和員工關(guān)系、生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系、工作配合關(guān)系上體現(xiàn)，樹立“人人為我，我為人人”的服務(wù)意識，培育質(zhì)量服務(wù)文化。,1、培養(yǎng)質(zhì)量決策文化；2、培養(yǎng)質(zhì)量物質(zhì)文化；3、培育質(zhì)量制度文化；4、培育質(zhì)量服務(wù)文化。,建設(shè)質(zhì)量文化是企業(yè)具有戰(zhàn)略遠見的根本性的舉措，是決策層必須予以充分重視的根本任務(wù),我們將從以下四個方向培育飛達仕東方的質(zhì)量文化,質(zhì)量文化,,,塑造企業(yè)品牌及其品牌文化，要靠先進的企業(yè)文化建立品牌觀；企業(yè)文化是品牌文化的根源；企業(yè)未來的競爭是品牌的競爭；企業(yè)文化的發(fā)展和品牌文化是品牌經(jīng)營所追求的最高目標，是企業(yè)發(fā)展的最高境界。,品牌文化,文化系統(tǒng)的識別是品牌文化的核心要素。,塑造企業(yè)品牌及其品牌文化，要靠先進的企業(yè)文化。剖析世界著名的大公司，它們都有其特殊的、底蘊深厚的優(yōu)秀品牌文化。所以，努力塑造具有飛達仕東方特色的企業(yè)文化是中國企業(yè)品牌經(jīng)營中的一個重要課題。,,,企業(yè)家作為企業(yè)文化的決策者，應(yīng)當高瞻遠矚，審時度勢，從歷史文化的海洋中汲取豐富的資源，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展與自身的品牌建設(shè)，把握客戶的需求心理，優(yōu)化配置文化資源，把品牌做響、做活，為企業(yè)塑造一個良好的品牌形象。企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)的精神面貌和形象，樹立良好的品牌形象，需要企業(yè)文化來支撐，一個良好的品牌，除了要有物質(zhì)形態(tài)的組合，諸如產(chǎn)品的技術(shù)、工藝、性能、功能、外觀等之外，還應(yīng)賦予品牌的文化內(nèi)涵，要想做響、做活品牌，先要使品牌人格化。文化內(nèi)涵是無形價值，品牌的文化內(nèi)涵越深，企業(yè)創(chuàng)造的無形價值便越多，有時企業(yè)文化創(chuàng)造的無形資產(chǎn)會大于企業(yè)的有形資產(chǎn)。品牌是文化的載體，文化既是凝結(jié)在品牌上的企業(yè)精華，又是滲透到品牌經(jīng)營全過程、全方位的理念、意志、行為規(guī)范和群體風格。企業(yè)文化通過產(chǎn)品、品牌將視野擴展到整個文化領(lǐng)域，以對內(nèi)增強凝聚力，對外增強競爭力，并努力將文化效應(yīng)轉(zhuǎn)化為市場效應(yīng)和經(jīng)濟效益。企業(yè)未來的競爭是品牌的競爭，更是品牌所代表的文化競爭。文化競爭是企業(yè)間高層次的競爭。企業(yè)必須塑造獨特的品牌文化來適應(yīng)這種競爭局面，只有贏得文化競爭優(yōu)勢的企業(yè)及品牌，才可得到世人的矚目和消費者的青睞。WWW3722CN中國最大的資料庫下載品牌是文化的載體，文化是品牌的靈魂，是凝結(jié)在品牌上的企業(yè)精華。品牌與文化這對孿生兄弟，它一方面以文化支撐著品牌的豐富內(nèi)涵；另一方面品牌又可展示其代表的獨特文化魅力，二者相輔相成，相映成輝品牌是物質(zhì)和精神、實體和符號、品質(zhì)和文化高度融合的產(chǎn)物，即品牌文化的最終結(jié)果。而文化則是品牌的生命、產(chǎn)品的精髓、企業(yè)形象的內(nèi)核、產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)。所以，企業(yè)不能沒有文化，產(chǎn)品不能沒有文化，品牌不能沒有文化，沒有文化的企業(yè)及其產(chǎn)品、品牌是不具有品牌的生命、靈魂和氣質(zhì)的。,品牌，是一種文化，而且是一種極富經(jīng)濟內(nèi)涵的文化,品牌文化,,,品牌文化，是指有利于識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競爭者的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來的名稱、名詞、標記、符號或設(shè)計，或是這些要素的組合；是指文化特質(zhì)在品牌中的沉積和品牌經(jīng)營活動中的一切文化現(xiàn)象；以及它們所代表的利益認知、情感屬性、文化傳統(tǒng)和個性形象等價值觀念的總和。,首先，應(yīng)建立具有競爭力的品牌價值觀，將無形的文化價值轉(zhuǎn)化為有形的品牌價值，把文化財富轉(zhuǎn)化為企業(yè)競爭的資本，是品牌文化建設(shè)的終極目的。,其次，為了塑造品牌文化，建立強勢品牌，不僅要從追溯歷史文化、展望未來文化并使用其超越地理和民族文化上下功夫，還要從研究商品的特點、考慮市場的影響力、適應(yīng)消費者心理需求等方面入手，充分利用品牌文化的深厚底蘊，塑造“百年不倒”的品牌形象，用具有文化內(nèi)涵的商品影響消費者。,21世紀是品牌文化的世紀，是品牌競爭的世紀。品牌，標志著商品在消費者心中的聲譽，是良好企業(yè)的縮影，有了這種聲譽，名牌早已超越了商標這樣一種原有的內(nèi)涵，成為一種文化現(xiàn)象。,如何建設(shè)具有西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司特色的品牌文化,品牌文化,創(chuàng)新文化,要創(chuàng)新，要變革，就要大力弘揚和構(gòu)建一種創(chuàng)新文化。只有當創(chuàng)新成為一種文化進而形成一種濃郁的氛圍、成為企業(yè)發(fā)展和各項改革的航標，許多問題包括一些積淀較深、難度較大的問題才能找到破解的路徑。,管理學大師彼得杜拉克最早對“創(chuàng)新”的觀念下了定義創(chuàng)新是賦予資源創(chuàng)造財富的新能力，使資源成為真正的資源。創(chuàng)新力的形成必須透過企業(yè)與個人的共同努力，但是企業(yè)也可營造適當?shù)沫h(huán)境來激勵企業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新活動。一個成功的創(chuàng)新活動必須是在企業(yè)愿意采取創(chuàng)新活動的前提下方能進行，無論是人與人之間的情誼或企業(yè)中所彌漫的氣氛，都會影響創(chuàng)新活動的成敗，而企業(yè)文化正是塑造這些非正式的人際關(guān)系與企業(yè)氣氛的主要動力。企業(yè)文化若能激勵與支持創(chuàng)新活動，將能進一步增進創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)商業(yè)化的機會。創(chuàng)新是發(fā)展的跳板，這是不變的規(guī)律，因此也是增加公司價值的重要手段，無論對一國經(jīng)濟還是公司來說都是如此。研發(fā)是創(chuàng)造價值的一條重要途徑，并且總是受到市場增長的吸引，這也為有些國家的高人力成本不足提供了一個對策，即以效率領(lǐng)先的創(chuàng)新流程和高度靈活性來抵消人力資本方面的支出。,創(chuàng)新文化,如何建設(shè)具有西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司特色的創(chuàng)新文化,雖然飛達仕東方作為一家中美合資企業(yè)，但還保留著老的國有企業(yè)的思維模式，害怕變革，拒絕創(chuàng)新，戴總在本次企業(yè)文化啟動大會上也明確提出了創(chuàng)新文化的重要性，那么如何建設(shè)適合飛達仕東方的創(chuàng)新文化結(jié)合飛達仕東方的實際情況，我們認為主要體現(xiàn)在三點上高管參與營造創(chuàng)新氣氛高層管理者的態(tài)度是促進企業(yè)創(chuàng)新力形成的主要因素。萬科董事長王石認為，高層管理者掌握企業(yè)動作的主要資源，另外高層管理者對創(chuàng)新活動的參與及承諾將有助于建立具有創(chuàng)新氣氛的企業(yè)環(huán)境。張瑞敏不僅讓國人耳熟能詳“斜坡體理論”、“OEC管理”、“吃休克魚”、“賽馬機制”等管理文化，而且，他能走上哈佛講壇把這些看似平民的智慧提升為世界級的經(jīng)營哲學。所以，我們的高層管理者一定要親自參與并強力支持鼓勵昌險激發(fā)創(chuàng)新精神依據(jù)工作目標提出階段性成果，讓員工有發(fā)揮的自主權(quán)和空間。鼓勵員工冒險。為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。營造一個開放的環(huán)境。強調(diào)良好的組織紀律。尊重個性讓“野鴨”不失“野性”丹麥哲學家哥爾加德說過一段名言野鴨或許能被人馴服，但是一旦馴服，野鴨失去了它的野性，再也無法海闊天地自由飛翔了。所以說我們的領(lǐng)導者對人的任命和提拔應(yīng)該以這個人能干什么為前提，用人不是為了克服他的弱點，而是為了更好發(fā)揮人的才華。用管理大師彼得杜拉克的觀點，就是“誰想在一個組織中任用沒有缺點的人，這個組織最多是一個平平庸庸的組織?！痹诠静粩嘧兏锏倪^程中，我們更要在這點上達成共識，鼓勵變革，宣揚個性,,服務(wù)文化,當今的競爭是服務(wù)的競爭，實質(zhì)是服務(wù)文化的競爭，構(gòu)建服務(wù)文化是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)，是提高競爭力的最有效的手段。企業(yè)注重服務(wù)品質(zhì)的提高，就能有效地形成企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特色，從而取得競爭優(yōu)勢，不論是制造業(yè)，還是服務(wù)業(yè)皆應(yīng)如此。在制造業(yè)有個誤區(qū)，認為制造業(yè)不需要服務(wù)和服務(wù)文化，服務(wù)和服務(wù)文化是服務(wù)業(yè)的事，與制造業(yè)關(guān)系不大，充其量只是裝裝門面喊喊口號走走形式而已，言外之意，制造業(yè)只需要關(guān)門制造產(chǎn)品，低頭搞經(jīng)營即可。這不僅是對服務(wù)和服務(wù)文化內(nèi)涵的曲解，而且是對市場、對買方市場這個“大勢”的不了解，這也是造成一些企業(yè)形象不佳、發(fā)展遲緩、經(jīng)營不善的重要原因。市場上有四種現(xiàn)行的可供選擇的經(jīng)營戰(zhàn)略模式側(cè)重技術(shù)質(zhì)量的戰(zhàn)略；側(cè)重價格的戰(zhàn)略；側(cè)重形象的戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略。服務(wù)戰(zhàn)略要求企業(yè)廣泛開發(fā)服務(wù)項目，用以增進企業(yè)與客戶的關(guān)系。在此情況下企業(yè)競爭力完全取決于它是否有能力，以競爭的方式為客戶服好務(wù)，取決于他能否標新立異、獨具特色的提供產(chǎn)品、服務(wù)。尤其是對制造業(yè)而言，如果能圍繞其產(chǎn)品開發(fā)出一系列的服務(wù)項目，就能夠有效地支持產(chǎn)品的銷售。因此側(cè)重服務(wù)戰(zhàn)略，不僅能使企業(yè)在其產(chǎn)品、服務(wù)的供給方面創(chuàng)出特色，從而為自己的客戶創(chuàng)造更多的價值，還能夠有效地防范自己的競爭對手試圖破壞本企業(yè)的客戶關(guān)系。強調(diào)側(cè)重這種戰(zhàn)略并非是要排斥技術(shù)質(zhì)量，也不是要貶低價格競爭和品牌形象的作用，它只是說，在企業(yè)的總體思維和管理決策中，考慮問題的基點應(yīng)放在服務(wù)上。簡而言之，關(guān)鍵性的競爭能力來源于優(yōu)異的服務(wù)，來源于企業(yè)千方百計圍繞現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)的面向客戶、促進客戶受益的服務(wù)項目。,服務(wù)是核心競爭能力，構(gòu)建服務(wù)文化是一項緊迫的戰(zhàn)略任務(wù),,三一重工把服務(wù)和研發(fā)作為企業(yè)核心競爭能力，把80以上的人力資源配置在服務(wù)和研發(fā)部門，不斷拓展服務(wù)的內(nèi)涵和外延，形成了靠服務(wù)文化打造核心競爭力的三一重工模式（制造業(yè)更需要構(gòu)建服務(wù)文化），構(gòu)建了獨特的服務(wù)文化體系。三一使命創(chuàng)建一流企業(yè)，造就一流人才，做出一流貢獻；核心價值觀先做人、后做事，品質(zhì)改變世界。經(jīng)營理念一切為了客戶一切源于創(chuàng)新；三一精神自強不息產(chǎn)業(yè)報國；三一倫理公正信實，心存感激；三一作風疾慢如仇；三一信條金錢只有誘惑力，事業(yè)才有凝聚力，直抒胸臆張揚個性，寬容失誤不許重錯，無功便是過，創(chuàng)造才是能，竭盡全力實現(xiàn)三一，依托三一實現(xiàn)自我；三一目標打造同行業(yè)最佳服務(wù)品牌，創(chuàng)建客戶認同的服務(wù)文化；三一服務(wù)戰(zhàn)略一個中心（以客戶為中心），一個承諾（一切讓您滿意），三個支撐（三一服務(wù)文化、優(yōu)秀服務(wù)團隊、快速反應(yīng)系統(tǒng)），三個一流（一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度），四項控制（客戶滿意率98、服務(wù)投訴率98），五心運作（我們做到用心、熱心、愛心、成心、虛心，讓客戶感到放心、稱心、舒心、溫馨、傾心）；六種規(guī)范（儀容規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范、設(shè)施規(guī)范、制度規(guī)范）。每天堅持“三問三請”今天學習了嗎今天工作做好了嗎今天與同事合作愉快嗎請別忘了留下好主意，請別忘了看書學習，請別忘了關(guān)愛家人。,三一重工的成功說明制造業(yè)也需要構(gòu)建服務(wù)文化,這是一家神奇的企業(yè)短短8年，長沙經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)一片雜草叢生的荒丘上，奇跡般地“長”出了一個年銷售收入逾10億元的企業(yè)，8大系列建筑機械產(chǎn)品暢銷大江南北，其中混凝土輸送泵及泵車幾乎占據(jù)全國市場半壁河山，今年銷售收入有望突破17億元。這就是三一重工股份有限公司。,服務(wù)文化,,許多中國企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題,執(zhí)行力缺失是導致許多企業(yè)產(chǎn)生危機甚至消失的關(guān)鍵因素,,,,,為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達不到預期的效果為什么事必躬親反而弄得更糟為什么小心翼翼費盡心思卻被對手搶占先機為什么同樣的計劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差十萬八千里為什么,執(zhí)行力缺失,執(zhí)行文化,,如何建設(shè)具有西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司特色的執(zhí)行文化,一、要豐富發(fā)展執(zhí)行內(nèi)容。企業(yè)文化建設(shè)過程中，必須本著虛功實做的原則，著眼于企業(yè)發(fā)展的核心目標，著眼于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有效實施，著眼于企業(yè)發(fā)展的客觀實際，與時俱進，開拓創(chuàng)新，不斷豐富發(fā)展企業(yè)文化的執(zhí)行內(nèi)容，不斷推進企業(yè)文化的變革，進而讓企業(yè)文化建設(shè)從務(wù)虛到務(wù)實。二、要建立健全執(zhí)行機制。一個運轉(zhuǎn)有序、科學合理的工作機制，是確保企業(yè)文化落到實處的重要保障。從激發(fā)工作潛能，喚起工作熱情的角度來看，關(guān)鍵是要建立健全責任機制和激勵機制。三、要加強改進執(zhí)行方式。隨著社會的進步和時代的發(fā)展，上下級之間、部門與部門之間、部門與基層單位之間以及具體的人與人之間，都存在加強溝通與交流的問題。在指令式的“硬性”執(zhí)行方式中，更多的注入平等式的“柔性”執(zhí)行方式，更多的進行開誠布公、實話實說的溝通、聯(lián)系與協(xié)調(diào)，努力暢通、拓展公司內(nèi)部上情下達和下請上曉的溝通。,執(zhí)行文化,第四部分企業(yè)文化建設(shè)步驟、內(nèi)容、效果,,,為使企業(yè)文化建立工作能夠如期完成，確保其延伸到企業(yè)的經(jīng)營管理,使企業(yè)的理念和行為脫胎換骨，從本體上塑造新穎獨特的企業(yè)個性。因此，制定企業(yè)文化建立工作計劃是非常必要的。,,企業(yè)文化建立的八個階段,,,第一階段成立企業(yè)文化創(chuàng)建項目小組,第三階段企業(yè)文化診斷分析,調(diào)研資料經(jīng)過分析研究后，提出調(diào)查報告，找出存在的優(yōu)點和不足。,企業(yè)文化調(diào)研,（1）企業(yè)內(nèi)部調(diào)研①企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研A、高層調(diào)研B、中層調(diào)研C、基層調(diào)研②收集企業(yè)內(nèi)部資料已有的文化、管理模式等。（2）企業(yè)外部調(diào)研客戶、大眾、競爭對手。（3）調(diào)研的方法①訪問調(diào)研調(diào)研人員直接訪問被調(diào)研者，當面詢問，當場記錄；②訪談分為中層訪談和高層訪談兩種形式，在確定時間內(nèi)調(diào)研人員和被調(diào)研者進行面對面交談，當場記錄；③調(diào)研問卷分為基層和中層兩種問卷形式；④座談?wù){(diào)研人員與某部門員工、領(lǐng)導一起進行座談，當場記錄；⑤方案調(diào)查利用現(xiàn)有資料、文獻、檔案進行調(diào)查。（4）調(diào)研階段①以調(diào)研問卷為主的初步調(diào)研；②以中層、高層訪談以及員工座談為主的深度調(diào)研；③以探討企業(yè)文化、行為為主的重點部門和重點高層的訪談。,調(diào)研報告,第二階段召開企業(yè)文化創(chuàng)建動員大會,,,,精神文化設(shè)計的原則,精神文化設(shè)計的步驟,精神文化實施的步驟,第四階段精神文化（MI）設(shè)計,①以中國文化、地域文化為根本；②內(nèi)部整合公司文化和行業(yè)文化之精髓外部整合各種先進的文化（美國文化、日本文化等）,①了解階段精神文化要內(nèi)化為員工的信念，首先必須使員工了解文化②領(lǐng)悟階段讓員工領(lǐng)悟文化并在實踐中自覺規(guī)范自己的行為③實踐階段由內(nèi)心的理念過渡到外顯的行為是個極其復雜的過程，需要企業(yè)運用實踐鍛煉原則，通過強化從眾心理、模范心理等手段反復教育與引導，從而使員工自覺的將理念由心愿轉(zhuǎn)化為行為習慣。另外，在文化滲透于組織與員工行為的同時，還應(yīng)將文化滲透于企業(yè)視覺標志之中，這是精神文化制定過程中一個過程的兩個方面，缺一不可。,①根據(jù)調(diào)研結(jié)果以及企業(yè)遠景試作文化設(shè)計的基本要素（條例式）；②將文化設(shè)計草案在項目小組內(nèi)部進行探討，適當進行內(nèi)外測試（訪問）；③就探討結(jié)果和測試結(jié)
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簡介：湖北省廣播電視總臺績效考核體系項目理解及項目建議,北京九略企業(yè)管理咨詢有限公司2008年04月,,,第1頁,1、本文件由九略管理咨詢公司為湖北省廣播電視總臺制作，僅供貴方評價選擇咨詢公司時參考使用。盡管我公司在前期已與貴單位進行了初步溝通，但畢竟對貴單位的情況還缺乏深入的了解，因此本文件中所有觀點均非最終咨詢建議，我們期待與貴方在更深入、更充分溝通的基礎(chǔ)上達成進一步共識。2、如對本文件有疑問，請與九略公司聯(lián)系。聯(lián)系人副總經(jīng)理張中明電話13676960618郵件ZHANGZHONGMINGNINESAGECOM,本文件編制說明,第2頁,對項目的理解項目技術(shù)思路項目方案設(shè)計九略簡介,目錄,,第3頁,省廣播電視總臺表述的咨詢需求,省廣播電視總臺表述的咨詢需求為,對每個崗位的考核方法不明確，應(yīng)該怎么考核沒有參考標準（每一個部門內(nèi)設(shè)有主任、副主任、科長、副科長和一般工作人員），同一個級別（如副科長），干多干少一個樣，沒有區(qū)別，激勵約束不夠每個崗位具體的職責不夠明確職業(yè)生涯不夠明確激勵約束機制不夠健全,第4頁,對省廣播電視總臺表述的咨詢需求的重新排序,根據(jù)九略的咨詢經(jīng)驗，貴方提出的五個問題實際代表不同層次的管理矛盾，這些管理矛盾之間有互為因果的關(guān)系，所以我們把這五個問題按以下順序重新排列,每個崗位具體的職責不夠明確（每一個部門內(nèi)設(shè)有主任、副主任、科長、副科長和一般工作人員），同一個級別（如副科長），干多干少一個樣，沒有區(qū)別，激勵約束不夠?qū)γ總€崗位的考核方法不明確，應(yīng)該怎么考核沒有參考標準激勵約束機制不夠健全職業(yè)生涯不夠明確,,,,,,正因為考核的無力，一切的激勵約束手段都沒有真正的效力（或公信力），這樣對一個單位的文化氛圍的影響也是非常負面的,,,這是高端問題，只有在崗位體系清晰，目標驅(qū)動到位時，職業(yè)生涯才有意義,,,,,,,第5頁,需求背后的焦點,所以，九略認為在省廣播電視總臺項目訴求的背后，存在著這樣幾個焦點問題,缺乏科學的工作分析以及在科學的工作分析基礎(chǔ)之上形成完善的崗位標準體系。崗位標準體系是人力資源管理的基礎(chǔ)，是確定崗位工作目標的前提，基礎(chǔ)不完善，責權(quán)利不明確，就不可能形成公正合理的績效考核體系缺乏系統(tǒng)的考核體系。一般事業(yè)單位采取德能勤績評價法，是傳統(tǒng)的考核方法，目標設(shè)定的科學性不夠，考核的主觀性較大，考核的結(jié)果不能準確反映員工績效，造成員工的滿意度降低，考核沒有發(fā)揮促進績效提高的作用缺乏有效的約束激勵機制。由于事業(yè)單位薪酬與績效全部掛鉤的難度較大，所以更需要設(shè)計出物質(zhì)激勵與精神激勵相合的手段，逐漸引導員工轉(zhuǎn)變觀念，以實現(xiàn)自身的績效改進帶動促進單位的績效改進，并形成良好的文化氛圍缺乏有序的職業(yè)生涯管理。缺乏科學的崗位標準體系及系統(tǒng)的崗位評價，就無法確定不同通道、不同層級崗位不同的崗位價值，也就無法為員工指明其可選擇的職業(yè)生涯發(fā)展通道和臺階；缺乏完善、有效的考核體系，晉升必然缺乏公平、客觀、令人信服的標準，無法使有較好績效表現(xiàn)的員工能夠脫穎而出,第6頁,九略對本咨詢項目的結(jié)構(gòu)性理解和基本解決思路,根據(jù)九略長期以來服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)驗,我們認為本項目的核心是提高貴方的績效管理能力，但這一核心工作需要靠全面提升人力資源管理水平來實現(xiàn),以崗位標準體系為基礎(chǔ)對部門職能和關(guān)鍵流程進行分析，明確各部門的職責，在科學的工作分析基礎(chǔ)之上形成標準規(guī)范的崗位說明書,,以目標管理為引導通過目標層層分解建立起來的績效考核體系將單位目標、部門目標及個人目標緊密相連,,以關(guān)鍵業(yè)績指標考核為核心建立以關(guān)鍵業(yè)績指標（從目標分解以及崗位職責中提?。楹诵?，結(jié)合態(tài)度和能力表現(xiàn)的全面的績效考核體系,,以科學的職業(yè)生涯管理為理想以崗位標準體系搭建職業(yè)發(fā)展通道，并將考核做為甄別工具，使績效優(yōu)秀的員工通過職業(yè)發(fā)展實現(xiàn)價值增值，并將與單位共同發(fā)展作為個人的事業(yè)理想,,,第7頁,對項目的理解項目技術(shù)思路項目方案設(shè)計九略簡介,項目建議書目錄,,第8頁,項目技術(shù)思路概述,1、崗位標準體系,2、績效考核體系,以崗位標準體系為基礎(chǔ),3、職業(yè)生涯管理,第9頁,建立崗位標準體系的著手點是對部門職責進行清晰的梳理和整合。根據(jù)九略的經(jīng)驗，對于很多甲方（特別是事業(yè)單位），部門職責的梳理是一大難點，所以應(yīng)引起充分的重視,思路,第10頁,梳理部門職責的兩種途徑之一從單位目標分解角度進行梳理，以保證單位的重要目標落實到位,市場經(jīng)營部的使命與職責,使命,鞏固并發(fā)展用戶群，并以有價值的重點客戶為核心保持并發(fā)展品牌形象保持在個人與企業(yè)市場地位的雙重領(lǐng)先，并不斷提升公司收入有力地支持分公司的營銷運作，但保持營銷規(guī)劃的整體性以及關(guān)鍵職能的集中管理,品牌管理基礎(chǔ)與專項市場研究營銷戰(zhàn)略規(guī)劃年度/月度具體營銷計劃制定與執(zhí)行監(jiān)控對分公司日常業(yè)務(wù)管理市場推廣規(guī)劃與控制銷售規(guī)劃與控制資費與定價管理產(chǎn)品組合規(guī)劃與控制客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程制定與監(jiān)控,關(guān)鍵職責,職責分解,第11頁,,,,壓縮時間,,減少不增加價值的活動,,授予相應(yīng)權(quán)限,,客戶聯(lián)盟,一次做好,,在流程開始時就保證質(zhì)量,,設(shè)定有彈性的目標,有效降低成本，領(lǐng)先的技術(shù),,持續(xù)的改善循環(huán),示意,,梳理部門職責的兩種途徑之二從流程關(guān)系角度進行梳理，以保證企業(yè)各類事務(wù)良性運轉(zhuǎn)和崗位職責的進一步明晰,第12頁,流程優(yōu)化的工作層次和體系,第13頁,部門內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須保證關(guān)鍵職責的有效履行，并遵循專業(yè)分工和責任主體明確的雙重原則,,部門內(nèi)各下屬機構(gòu)的定位與職責也必須加以明確,,在職責履行過程中各部門/處室的分工與協(xié)作關(guān)系應(yīng)加以界定,,根據(jù)部門的功能定位以及職責要求，還應(yīng)對其相應(yīng)的部門考核內(nèi)容，考核指標和考核來源進行設(shè)計這是我們下面將要解決的問題,,目標分解解決的是縱向職責分工的問題，流程分析解決的是橫向職責分工的問題；二者結(jié)合，部門職責才能真正明確、清晰,第14頁,部門職責清晰之后，將要開展工作分析，工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)，崗位說明書是工作分析的成果,第15頁,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,崗位說明書示例,第16頁,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,崗位說明書示例（續(xù)）,第17頁,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,崗位說明書示例（續(xù)）,第18頁,提供招聘發(fā)布的工作職責描述提供招聘發(fā)布的資格要求,提供工作設(shè)計的基本資料為崗位輪換提供參考,為崗位評價因素打分提供素材為薪酬設(shè)計提供載體,做為培訓計劃制訂的來源為培訓課程設(shè)置提供參考,提供績效輔導的參考資料提供績效指標的提取來源,做為設(shè)計職業(yè)通道的基本依據(jù)為職業(yè)發(fā)展提供牽引機制,,,,,,,崗位說明書體系是現(xiàn)代人力資源管理體系的基礎(chǔ)體系，它除了為管理提供工具與載體外，還可以為大部分人力資源管理職能提供信息與支持，應(yīng)該充分挖掘崗位說明書的使用價值并使之與其它人力資源管理體系形成良性互動,崗位說明書可以應(yīng)用在人力資源管理的各個領(lǐng)域,第19頁,項目技術(shù)思路概述,1、崗位標準體系,2、績效考核體系,以目標管理為導向以關(guān)鍵業(yè)績指標為核心,3、職業(yè)生涯管理,第20頁,目標管理是依據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件的綜合平衡，確定組織在一定時期內(nèi)預期達到的成果，制定出目標，并為實現(xiàn)該目標而進行的組織、激勵、控制和檢查工作的管理方法,確定目標的依據(jù)，對目標的依據(jù)要明晰，透徹目標的衡量標準，盡量解決目標的數(shù)量化問題目標的約束條件，考慮可以運用的資源條件多目標問題的處理，盡量減少目標的個數(shù)，重要程度排隊，找出主次目標目標的沖突問題，局部服從全局，下級服從上級，次要服從主要，注意協(xié)調(diào)解決，做到整體效益最大化,第21頁,目標管理的本質(zhì)原則目標分解的層次與目標實現(xiàn)的支撐,第22頁,目標管理的應(yīng)用單位目標計劃的制定、實施與績效考核掛溝，并進行過程的監(jiān)控，確保總體目標的實現(xiàn),第23頁,目標管理的效果績效管理的牽引力和驅(qū)動力相互作用，表現(xiàn)在牽引員工按照單位希望的方向提高績效水平，并驅(qū)動單位目標的實現(xiàn),第24頁,,在按照目標管理制定考核指標時，應(yīng)按照以下程序進行,第25頁,,中層管理人員的考核重點,,一般員工的考核重點,考核指標的具體設(shè)定應(yīng)根據(jù)考核對象不同，選取不同的考核側(cè)重點,第26頁,,以下，我們選取一個案例演示考核指標的設(shè)定,第27頁,,人力資源部部長GS指標示例,第28頁,在具體考核指標設(shè)定后，還可以使用措施管理的手段使每一個考核指標都用相應(yīng)的措施保證，并具備清晰的考核條件，這對員工個人的績效改進是很好的指引,,第29頁,目標管理在崗位績效考核中的實際運用（續(xù)）,,第30頁,,考核形式的采取應(yīng)充分考慮到企業(yè)的特點，及可操作性,我們建議事業(yè)單位采取個人述職與分層評估相結(jié)合的方式進行考核，一方面要求被考核員工根據(jù)針對其設(shè)計的KPI和GS考核指標進行階段性工作總結(jié)，另一方面根據(jù)被考核人的層級設(shè)定不同的考核人和考核權(quán)重，使考核真正可操作，并能真正反映實際績效水平,中層管理人員個人述職報告,根據(jù)九略的實操經(jīng)驗，在事業(yè)單位推行績效考核切忌理想化，尤其要慎重考慮考核形式的選取。因為考核形式過于復雜，無操作性而導致項目不成功的案例比比皆是,季度考核內(nèi)容及權(quán)重分配,第31頁,項目技術(shù)思路概述,1、崗位標準體系,2、績效考核體系,以科學的職業(yè)生涯管理為理想,3、職業(yè)生涯管理,第32頁,劃分崗位序列,劃分崗位層級,崗位族層級描述,依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合組織人員規(guī)模,預留未來發(fā)展空間考慮現(xiàn)有人員狀況,應(yīng)負責任和任職資格為主要區(qū)分因素,崗位序列管理辦法,崗位族規(guī)范與調(diào)整,,我們將明確公司的工作崗位可以分為幾個大類每一類工作可以有幾個層次每一類工作在工作性質(zhì)和任職者要求上的共性對不同的崗位類型我們可以采取何種差異化的人力資源管理策略,職業(yè)生涯管理的第一步是在崗位標準體系的基礎(chǔ)上進行崗位族體系設(shè)計,崗位族體系設(shè)計流程,第33頁,領(lǐng)導管理族,銷售服務(wù)族,業(yè)務(wù)支持族,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)族,銷售類,職能支持族,業(yè)務(wù)管理類,營銷策劃類,專業(yè)支持類,行政服務(wù)類,營業(yè)服務(wù)類,發(fā)展規(guī)劃類,業(yè)務(wù)支撐類,黨群工會類,運行維護類,計劃建設(shè)類,技術(shù)支持類,體現(xiàn)公司戰(zhàn)略意圖提升管理的有效性突出價值創(chuàng)造的關(guān)鍵面向發(fā)展，兼顧現(xiàn)狀,示例－崗位族/類劃分結(jié)果,第34頁,設(shè)計原則崗位設(shè)置是從工作需要出發(fā)，以應(yīng)負責任和任職要求為基準，對事不對人。過渡原則需結(jié)合現(xiàn)有人員的素質(zhì)狀況，實現(xiàn)向“崗位－人”合理匹配狀態(tài)的過渡。,設(shè)置崗位職級需考慮部門定位與職能部門工作規(guī)劃崗位族層級描述人員素質(zhì)現(xiàn)狀分析,示例－崗位梳理與規(guī)范,第35頁,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,高層領(lǐng)導者,中層管理者,市場類,銷售類,用戶服務(wù)類,研發(fā)類,應(yīng)用技術(shù)類,專業(yè)支持類,行政服務(wù)類,技術(shù)工,操作工,生產(chǎn)支持族,資源調(diào)劑族,,示例－崗位族層級劃分,第36頁,崗位評價就是要找出不同職族中不同崗位的絕對價值排序和相對價值差別，以形成一套錯落有致、層次分明的崗位晉升臺階體系崗位評價使員工非常清晰他的下一個臺階應(yīng)該邁向哪里邁上那個臺階對他意味著什么比如，薪酬的提升比如，職權(quán)的擴大比如，可以承擔更多的職責，可以為企業(yè)做出更多的貢獻對員工而言，從物質(zhì)到非物質(zhì)，這些都是很好的激勵手段，都是鼓勵他們在職業(yè)生涯上不斷邁上新臺階的動力,職業(yè)生涯管理的第一步是進行崗位評價,為什么要進行崗位評價,第37頁,崗位價值評估流程、評估要素,學習國際先進管理技術(shù)，結(jié)合中國實際，應(yīng)用近百家企業(yè)，驗證其科學有效性以“投入－過程－產(chǎn)出”為崗位價值鏈，設(shè)計若干價值評估要素每個要素均有詳細的客戶化的分級描述評估工具電子化（提供軟件）,第38頁,示例崗位價值評估要素描述專業(yè)知識和技能,第39頁,崗位評價步驟及方式,準備評估資料,成立評估小組,崗位評估培訓,崗位評估實施,評估結(jié)果分析,現(xiàn)有崗位試歸入崗位序列,采取小組評估法進行評分，評估采取記名方式。,第40頁,示例崗位價值序列,第41頁,職業(yè)生涯管理的第三步是根據(jù)崗位族設(shè)計和崗位評價的結(jié)果搭建職業(yè)發(fā)展通道,,以技術(shù)員為例，他既可以在本身的專業(yè)技術(shù)序列里步步前進，也可以轉(zhuǎn)到職能管理或項目管理序列進行通道轉(zhuǎn)換,如果在專業(yè)技術(shù)序列，他的職業(yè)發(fā)展通道如右圖，各級設(shè)計師通過崗位評價都有確定的價值，這種價值也是激勵他不斷前進的動力之一,,,第42頁,合理的職業(yè)發(fā)展通道系統(tǒng)是真正實現(xiàn)員工與企業(yè)同呼吸、共命運的重要條件。也就是我們通常說的“靠事業(yè)留人”,A通道內(nèi)晉升B通道轉(zhuǎn)換C向核心崗位水平移動,鼓勵員工專精所長，為不同類型人員提供平等晉升機會，給予員工充分的職業(yè)發(fā)展空間設(shè)立多重職業(yè)發(fā)展通道通過晉升、通道轉(zhuǎn)換和崗位輪換等方式，為各類員工提供多重發(fā)展通道每一崗位對應(yīng)一種職業(yè)發(fā)展通道，隨著員工技能與績效的提升，可以在各自的通道內(nèi)獲得平等的晉升機會考慮公司發(fā)展需要、個人實際情況及職業(yè)興趣，員工在不同通道之間有轉(zhuǎn)換機會為績效好、有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工提供工作輪換的機會，使他們有機會到不同崗位或核心崗位工作，讓他們承擔更大的責任，豐富不同崗位的工作經(jīng)驗，使優(yōu)秀員工有機會貢獻他們的價值，并為公司儲備人才,第43頁,職業(yè)生涯管理的第四步是設(shè)計好員工按照職業(yè)通道晉升的形式,員工職業(yè)生涯管理中的關(guān)鍵點“職業(yè)生涯管理從制度走向?qū)嵺`，并真正發(fā)揮作用，需要企業(yè)有一套規(guī)范的人才內(nèi)部流動管理辦法”,有別于傳統(tǒng)的干部考察和培養(yǎng)，職業(yè)生涯管理中對人員接替的安排更有計劃性，對后備人員的考察和關(guān)注也更加全面和密切，選拔的方式也更加規(guī)范和科學對應(yīng)的工作是建立公司的人才接替計劃和內(nèi)部競聘管理辦法,,第44頁,人員接替計劃應(yīng)該是常備的，并按照周期性更新的,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,圖例,當前績效,能力評價,優(yōu)秀,良好,需要改進,可以提升,需進一步培訓,有問題,,,,,,,,,,,,,對于企業(yè)而言，特別是對于企業(yè)的領(lǐng)導而言，形成示例中有序的“人員接替計劃”是職業(yè)生涯管理成功運用的象征,第45頁,當在人員接替計劃中，同時出現(xiàn)多人同時具備一個職位的晉升條件，自然就會產(chǎn)生競聘。根據(jù)九略的咨詢經(jīng)驗，“內(nèi)部競聘管理”是企業(yè)領(lǐng)導者非常重要的管理手段，如果能形成規(guī)范而靈活的管理制度，對企業(yè)的人力資源管理和安排將會是巨大的促進。通常，內(nèi)部競聘分為兩種形式,干部競聘管理,主要針對中層干部可以階段性的全面搞競聘（先全部下崗，再競聘上崗），也可以就某些崗位根據(jù)需要隨機搞競聘干部獲聘上崗，并不等于上了“保險”，通過對其規(guī)范的考核可以嚴密觀察他的績效，如果干的不好可以被誡勉，甚至解聘；如果干得好，可以在職業(yè)生涯中繼續(xù)上升,內(nèi)部競聘管理是真正使職業(yè)生涯管理實現(xiàn)落地，實現(xiàn)公平的重要工具,員工競聘管理,針對全體員工，主要針對基層崗位一般三年搞一次。因為對于企業(yè)來講，三年是一個周期，隨著企業(yè)戰(zhàn)略、組織和人員的變化，有必要對崗位進行一次全面的梳理，以適應(yīng)發(fā)展的需要。根據(jù)九略的經(jīng)驗，員工的競聘管理可以實行競聘和選聘相結(jié)合。這樣更易實施,第46頁,對項目的理解項目技術(shù)思路項目方案設(shè)計九略簡介,目錄,,第47頁,1、整體調(diào)研，確定基調(diào),2、崗位標準體系設(shè)計,3、績效考核體系設(shè)計,項目運作概述,通過深入訪談和資料分析，找到目前單位人力資源管理中的不足之處人力資源管理診斷,4、員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系設(shè)計,第48頁,整體調(diào)研，確定基調(diào),第49頁,分析單位業(yè)務(wù)流程，從流程角度厘清部門職責提出崗位設(shè)置建議進行崗位體系描述,運作概述,1、整體調(diào)研，確定基調(diào),2、崗位標準體系設(shè)計,3、績效考核體系設(shè)計,4、員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系設(shè)計,第50頁,崗位管理體系設(shè)計,第51頁,運作概述,理解單位目標及導向設(shè)計績效考核指標設(shè)計績效考核流程設(shè)計績效考核結(jié)果應(yīng)用,1、整體調(diào)研，確定基調(diào),2、崗位標準體系設(shè)計,3、績效考核體系設(shè)計,4、員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系設(shè)計,第52頁,績效考核體系設(shè)計,第53頁,績效考核體系設(shè)計（續(xù)）,第54頁,運作概述,設(shè)計職業(yè)生涯發(fā)展臺階和相應(yīng)的管理制度設(shè)計內(nèi)部競聘管理辦法,1、整體調(diào)研，確定基調(diào),2、崗位管理體系設(shè)計,3、績效管理體系設(shè)計,4、員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系設(shè)計,第55頁,員工職業(yè)生涯發(fā)展,第56頁,對項目的理解項目技術(shù)思路項目方案設(shè)計九略簡介,項目建議書目錄,,第57頁,九略管理顧問公司是依托清華大學經(jīng)濟管理學院的獨特資源興辦的、中國本土最早提供專業(yè)化管理咨詢服務(wù)的咨詢公司之一。自1998年成立以來，經(jīng)過八年多的發(fā)展，目前已躋身國內(nèi)綜合實力最強的管理咨詢公司的行列。憑借陣容強大、經(jīng)驗豐富的全職管理咨詢師團隊，九略公司已成功地為國內(nèi)近100家企業(yè)提供了涉及諸多管理領(lǐng)域的、一流的管理咨詢服務(wù)，其中三分之一以上的客戶為中國500強企業(yè)。2004年公司榮獲“北京市優(yōu)秀咨詢公司”稱號。目前，九略是中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會執(zhí)行委員、中外管理雜志全國理事會常務(wù)理事、北京企業(yè)聯(lián)合會常務(wù)理事、北京企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會副主任委員、中國科技咨詢業(yè)協(xié)會常務(wù)理事。,,九略公司的背景,第58頁,,公司規(guī)模,市場化運作，依靠專職咨詢師團隊獨立開展業(yè)務(wù),規(guī)范的現(xiàn)代公司制運作模式，人本與資本緊密結(jié)合,主要依托院校資源開展業(yè)務(wù),19981999200020032004現(xiàn)在,咨詢師人數(shù)15人；全年10個項目的運作能力,咨詢師人數(shù)40人；全年25個項目的運作能力,咨詢師人數(shù)70余人；全年40個以上項目的運作能力,九略公司的發(fā)展歷程,第59頁,本著“用專業(yè)的人做專業(yè)的事”的原則，在為客戶提供綜合性咨詢服務(wù)的同時打造專業(yè)能力，九略公司將公司業(yè)務(wù)劃分為四個專業(yè)咨詢模塊及一個支持單元,九略公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,九略咨詢,九略戰(zhàn)略咨詢模塊企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略國有企業(yè)改制企業(yè)治理架構(gòu),九略運營管理咨詢模塊企業(yè)組織架構(gòu)企業(yè)流程管理企業(yè)人力資源與企業(yè)文化企業(yè)集團化管理,九略財務(wù)咨詢模塊企業(yè)財務(wù)控制企業(yè)預算管理企業(yè)成本管理,九略信息化咨詢模塊企業(yè)信息化規(guī)劃企業(yè)管理軟件實施專項管理軟件開發(fā),,九略管理知識庫,知識創(chuàng)造知識共享知識服務(wù)供應(yīng)知識管理咨詢,第60頁,公司目前擁有全職咨詢顧問70余人，平均具有6年企業(yè)管理工作經(jīng)驗和碩士以上學歷。,全職咨詢顧問學歷結(jié)構(gòu),全職咨詢顧問工作經(jīng)驗結(jié)構(gòu),九略公司的咨詢顧問團隊,第61頁,,,借助清華大學優(yōu)秀教師隊伍的支持，“清華九略”建立了管理咨詢一流的公信力和影響力依托清華大學的資源優(yōu)勢、經(jīng)管學院中國企業(yè)案例庫和自身豐富的咨詢實踐，公司現(xiàn)已建成啤酒、冶金醫(yī)藥、家電、房地產(chǎn)物流等行業(yè)數(shù)據(jù)庫與各地政府部門、行業(yè)協(xié)會、研究機構(gòu)、高等院校校具有廣泛聯(lián)系，信息渠道暢通擁有一大批行業(yè)專家,將國際先進的管理理論與中國企業(yè)的實際相結(jié)合，秉承“行勝于言”的務(wù)實風格，倡導咨詢方案“實施為上”的理念系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的解決思路堅持“幫助客戶解決管理問題的同時，幫助客戶學會解決管理問題”的理念，注重通過培訓/輔導轉(zhuǎn)移知識、經(jīng)驗和技能嚴格執(zhí)行質(zhì)量控制體系的要求，并對客戶提供三個月免費跟蹤輔導,根據(jù)公司專家的特長，將業(yè)務(wù)分為四個專業(yè)的模塊和一個支持單元專注于企業(yè)管理水平的提升，以改善客戶管理為目標提供專業(yè)的咨詢服務(wù)70余位咨詢專家，平均五年企業(yè)管理工作經(jīng)驗和碩士以上學歷。各層各專業(yè)精英有機結(jié)合，相互補充人才結(jié)構(gòu)完善,100余家企業(yè)成功咨詢案例，年運營項目超過50個對中國企業(yè)轉(zhuǎn)型期管理問題、尤其是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與改制、組織與流程、人與文化中的管理問題有深入研究,深厚的管理咨詢資歷,專業(yè)咨詢團隊,品牌/數(shù)據(jù)庫,務(wù)實咨詢服務(wù)理念,九略公司的優(yōu)勢,第62頁,NINESAGEMANAGEMENTCONSULTING,,九略公司的客戶行業(yè)分布,汽車日用消費品機械制造冶金電力能源儀表,,,,,,房地產(chǎn)/施工,文化教育/研究院所,消費品/工業(yè)制造,食品/醫(yī)藥,金融/外貿(mào),投資外貿(mào)金融保險,食品飲料醫(yī)藥制造醫(yī)藥連鎖,出版教育科研院所,房地產(chǎn)開發(fā)施工建材,高新技術(shù),電子通信航空生物科技環(huán)保計算機,第63頁,九略的咨詢經(jīng)驗部分典型客戶,第64頁,九略的咨詢經(jīng)驗部分典型客戶（2）,第65頁,九略可以為省廣播電視總臺帶來的價值,第66頁,謝謝,項目聯(lián)系人張中明13676960618ZHANGZHONGMINGNINESAGECOM,
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