簡介：開封大學人文學院文秘專業(yè)畢業(yè)論文1目錄一跨文化溝通在秘書商務溝通中的重要性3（一）商務溝通、跨文化溝通的概述3（二）跨文化溝通的重要性3二商務秘書在溝通中存在的文化差異3（一）商務時間觀4（二）商務空間觀4（三）商務價值觀和道觀4（四）人際交流4三消除商務溝通中文化差異的對策5（一）從文化沖突到彼此包容、適應5（二）加強溝通與交流建立相互尊重合作的原則5（三）訓練溝通語言與非語言，掌握不同的溝通風格6（四）洞察不同國家代表文化準則、社會習俗和禁忌6四結語7開封大學人文學院文秘專業(yè)畢業(yè)論文3淺論秘書在商務工作中的跨文化溝通劉鵬開封大學人文學院07文秘二班一、跨文化溝通在秘書商務溝通中的重要性（一）商務溝通、跨文化溝通的概述商務溝通是指商務活動中的交流洽談過程商務溝通的作用促進商務之間的友好往來，也促進商務雙方之間的經濟發(fā)展，商務溝通是利益化的基礎，沒有了商務溝通何來經濟利益發(fā)展。商務溝通的目的在于知己知彼找到切入點與客戶良性互動從而與客戶建立業(yè)務合作伙伴關系。跨文化溝通是指不同民族、不同國家、生長不同文化背景條件下的人進行交流的過程。（二）跨文化溝通的重要性隨著我國加入WTO，各種層次、各種類型的跨文化談判、貿易和交往日益頻繁，這使不同的文化因素在商務溝通中的影響顯得尤為重要。在跨國界的商務溝通中，往往由于彼此文化的差異而導致商務信息傳遞不暢，甚至有時引起不必要的誤會和尷尬，嚴重時還會造成分歧和矛盾，直接影響商務活動的辦事效率。因此，分析文化差異對商務溝通的影響、研究正確的跨文化商務溝通已成為經濟全球化時代背景下刻不容緩的新課題。

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簡介：知識管理創(chuàng)新，服務創(chuàng)新，機制創(chuàng)新，全面提升高校圖書館的信息服務水平,計國君，博士，教授JIKINGXMUEDUCN,廈門大學管理學院，361005福建省教育廳，福建福州鼓屏路，350003,1、知識管理創(chuàng)新，服務創(chuàng)新，機制創(chuàng)新在圖書館服務工作中的重要體現(xiàn),當代科學技術的迅猛發(fā)展，已經成為現(xiàn)代人類社會最為突出的標志性景觀。當代科學技術從研究到應用周期縮短，使得高新技術產業(yè)迅猛發(fā)展，對經濟發(fā)展的影響已經滲透到社會各個方面?？萍嫉陌l(fā)展需要創(chuàng)新，創(chuàng)新包括科學創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新與理論創(chuàng)新等等。進入信息時代，我國教育進入發(fā)展的鼎盛時期，教育體制的改革、教育資源的整合、教育規(guī)模的擴大、教育經費的增加等都成為我國科教興國、知識成為社會發(fā)展第一生產力的亮點。特別是從1998年以來，單教育經費在中央本級財政支出中每年提高一個百分點，教育經費在占整個GDP的比重從24增加到了319，五年累計增加投入489億，而INTERNET與信息技術的迅猛發(fā)展，在世紀之交實現(xiàn)了我國高校圖書館的歷史性跨越。高校圖書館建設本著先硬后軟或硬軟兼施的原則，樹立了以讀者服務為中心的思想，為高校教學科研上水平和社會進步作出了應有的服務貢獻和知識貢獻。知識管理創(chuàng)新中的數字化進程給圖書館的虛擬現(xiàn)實展現(xiàn)了五彩的內涵（如清華大學學術期刊網）。,高等教育體制改革（招生規(guī)模擴大、大眾化教育理念實施、高校管理體制與定位改革、高校合并等）帶動各個圖書館的知識管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新與機制創(chuàng)新，包括實施的崗位化管理、人才戰(zhàn)略、網絡化服務、服務與學術性定位、資源共享等是高校圖書館作出貢獻的主要職能。教育部的面向二十一世紀振興現(xiàn)代計劃實施，標志我國高校定位從應用型人才培養(yǎng)向研究與應用型人才并重的大眾化教育培養(yǎng)（伯可利大學教育專家高等教育毛入學率達到15，將進入大眾化高等教育時代；截止到2002年12月全國普通高校1114所，其中教育部71所，地方院校1006所，不包括電大、高職和民辦院校），即三類型，研究型或教學研究型、本科教學為主、高等職業(yè)教育。各個高校圖書館以人為本、以服務為中心，不斷提升信息服務內涵，在教學、科研、產業(yè)化三大功能里，發(fā)揮了巨大作用。,2、創(chuàng)新需要關注的問題,隨著圖書館進入數字網絡化第四時代（第一時代書寫文字時代，第二時代印刷文字時代，第三時代多媒體時代），關于圖書館展望與趨勢將表現(xiàn)為功能擴展多元化；文獻載體多樣化；讀者需求全面化；服務內涵綜合化；信息獲取多位化；服務手段智能化；館員知識廣博化；信息共享全球化；開放時間無限化；館藏時空無界化；圖書館全面進入新的信息生態(tài)圈（斯坦福館長相當長時間內將是實體虛擬的館藏以及實體虛擬的服務，且不僅為提供服務的場所，而是一個學校文化底蘊的沉積）。教育部趙沁平副部長在2002年7月31日的科技創(chuàng)新工作講話中提出建立先進的高等教育信息化平臺，實現(xiàn)優(yōu)質教育和科技,信息資源共享，帶動我國高等教育的整體發(fā)展，要加快建設我國教育和科研高速網絡、高等教育分布式數字圖書館、優(yōu)質教育資源等公共服務體系，建設各種開放性的國家基礎性科研數據庫，實現(xiàn)圖書文獻、科技信息資源的數字化、網絡化。創(chuàng)新需要考慮的關鍵問題建設什么樣的大學圖書館怎樣建設高校圖書館“凡事預則立，不預則費”，只要高瞻遠矚，圖書館事業(yè)才能可持續(xù)發(fā)展；“腳踩西瓜皮，滑到哪里算哪里”是建設不了高水平圖書館，卡耐基梅隆大學是最典型的例子，按照有所為，有所不為原則逐步帶動發(fā)展。下面就創(chuàng)新，特別是圖書館創(chuàng)新，我們面臨的是什么該做什么就幾個方面與諸位交換個人的感想,21從圖書館定位角度,建設什么樣的大學圖書館，這實際是選擇方向或定位的創(chuàng)新問題，無論做什么選擇首先得考慮自己學校的定位，要明確圖書館是服務研究型、還是服務學術型、還是服務知識型。凡是取得成功的圖書館都在這個問題上有戰(zhàn)略性決策。高水平圖書館總有高水平內涵，但是高水平的圖書館并非所有工作都是高水平。要自成優(yōu)勢，自形特色。因此重要的是依據自身條件找出比較優(yōu)勢來，突出自己的辦館特色，選準自己建設的主攻方向。圖書館是學校最大的公共服務支撐體系，圖書館管理是多學問的集成，圖書館學是一集成的大學科，不僅在宏觀上是學校所有學科的鏈接，還與信息、網絡、計算機、管理等多學科交叉，因此各個圖書館要根據圖書館發(fā)展方向，結合知識管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、機制創(chuàng)新建立明確的自身定位。,從微觀上，建設什么樣的大學圖書館要有明確的短長期發(fā)展規(guī)劃（定位與規(guī)劃研究）；要有不斷創(chuàng)新的人力資源和文獻資源管理及服務思路（管理與服務水平）；圖書館基礎業(yè)務水平領先（編目、信息分類）；要有代表時代發(fā)展要求的信息參考服務（信息增值）；建立動態(tài)館藏，全球性資源共享與館際互借工作廣泛開展（信息交換與傳播）；要有高素質繼續(xù)學習的館員隊伍（信息技術學習與利用；資源利用率和評價）；要不斷跟蹤IT發(fā)展的信息發(fā)現(xiàn)與集成（數字化技術與實現(xiàn)、數據挖掘技術與元數據等實現(xiàn)）。概括地說，圖書館在定位上要真正體現(xiàn)江澤民同志提出“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面”的要求。,,從大學圖書館地位和指標上，具體特征表現(xiàn)為作為國內外知名的高水平（或者本地區(qū)知名的）大學必須有國內外知名的高水平（或者本地區(qū)知名的）大學圖書館作支撐，具備1有滿足全校學科專業(yè)需求的豐富的文獻資源（中文資源100滿足需求，本校重點學科需求的外文文獻滿足95以上的需求）；2有10名左右高素質高學歷的開拓創(chuàng)新型館員（本科生以上學歷占40）；3有代表時代發(fā)展要求的現(xiàn)代信息服務手段、模式和影響因子（服務手段先進，高速度的網絡條件、服務內涵在本地區(qū)有重大影響）；,4年圖書經費占學?？偼度虢涃M的5左右；5圖書館業(yè)務有關的科學研究與技術開發(fā)項目排在本地區(qū)前列；6按照圖書館學科分布在本地區(qū)圖書館界有影響的館員數量不少于5人；7開放式社會化辦館（內部結構開放實用程度高），資源獲取現(xiàn)代化全球化，開放服務對象社會化等；（8）為所在學校全面的科學文化沉積。我要表明一點，有些圖書館每年抓一件大事，諸如“創(chuàng)新服務年”、“創(chuàng)新管理年”、“數字化建設年”、“滿意形象年”等，這樣一年尋求一個創(chuàng)新思路，逐年推進發(fā)展，比起那種做一天和尚敲一天鐘，得過且過的思想要好得多。,22從信息服務角度,高校圖書館以抓服務質量為核心，同樣要注意尋求自己的特色辦館，盲目追求的結果是什么也做不好，以至于什么也不是。如數字資源購買，清華的、維普的、萬方的、超星的、中數圖的、北大方正的一應俱全的購買，這就是建設數字圖書館嗎圖書館的細胞實際上是圍繞著教學科研上水平所提供信息服務而設立的。我國高校圖書館與國外先進高水平的大學圖書館最根本的差距在哪里我認為大學圖書館者，非大樓與藏書量之謂也，實乃高素質館員所行服務之謂也。香港科技大學從1992年開始建設發(fā)展到今天成為香港乃至亞洲有影響的大學圖書館就是最典型的例子?！胺帐寝k館之本，共享是強館之路”這才是今天圖書館發(fā)展的必由之路。服務，是你,提供什么樣的服務服務的內涵是什么服務滿足程度如何信息服務需要在堅持創(chuàng)新中不斷推進。墨守成規(guī)不僅是圖書館發(fā)展的障礙，也是對館員的傷害。如對本科生和研究生提供信息服務的要求不同，不同在于本科生就是學習知識的學生，就是通過擴充知識面提高自身素質而學習的學生；研究生就是研究的學生，就是通過科學研究增強素質進行學習的學生。共享，是口頭上的，校內的，是多館的，是地區(qū)的，還是全球的，這些我認為領導意識很重要，我們需要明確兩點，一今天的圖書館必然是共享的圖書館，二建設數字圖書館必須以共享為前提。但今天我們的圖書館追求大而全、小而全，重復購置比比皆是，創(chuàng)建共享機制一直是久懸未決的問題。還有很多高校內部共享、集成都不夠，加之我們的投入本來就有限，因此我要說單打獨斗以及亂撒芝麻肯定是落后的選擇。,,提高信息服務質量和水平，全面實現(xiàn)資源共享仍然是圖書館的艱巨任務，也是推進數字化進程的最終目的?，F(xiàn)代信息服務是以電子信息為主要特征的各種公共信息服務和咨詢服務，包括信息處理服務、信息提供服務、軟件開發(fā)等專門服務、系統(tǒng)集成服務、網絡服務等，信息服務水平已經成為衡量一個國家或地區(qū)國民經濟現(xiàn)代化和綜合國力的標志。1999年統(tǒng)計的美國信息服務業(yè)與制造業(yè)的營業(yè)額比是1057，日本是1096，而中國是1112，可見我國在信息服務業(yè)發(fā)展上擔子依舊很重。信息化發(fā)展成功的例子表明三份信息技術、七份信息設備、十二份的信息資源，在我國這種重硬輕軟現(xiàn)象在圖書館有增無減，而且還有不可遏止的勢頭。,從圖書館服務的實質，我們要堅持文獻信息的更新要適應用戶知識需求的更新，圖書館的創(chuàng)新管理與創(chuàng)新服務要適應用戶的各種需求。從具體一個圖書館服務方面我們要注意（1）強化服務質量意識，樹立精品服務意識（前者到了該大聲疾呼的時候，后者正是辦館特色的體現(xiàn)）；（2）逐步拓寬服務范圍，經常刺激服務需求（這要充分挖掘資源、人力、系統(tǒng)、網絡四方面的潛力）；（3）不斷增加服務內涵，逐步提高服務效益（這是反映一個大學圖書館的水平所在）。評價一個大學圖書館服務水平，把上面三點抓好就夠了，不要將考核指標搞那么復雜。明確了圖書館的定位和實質，簡單地說就是三件事，一件是你提供的文獻保障率，二是你提供服務的方式和手段，三是你達到的服務效益。,23從領導角度,圖書館館長不好當，圖書館館長不受上級重視，圖書館是清水衙門，這種現(xiàn)象的確存在，要改變需要一定的時間和過程，我還得說我們要樹立“以服務求支持，以效益求發(fā)展”實現(xiàn)自我價值形象的思想以期尋求上級領導的支持和重視。至少我國很多高校圖書館通過幾年的努力在學校的地位有明顯的上升。過去幾年里，各個圖書館從管理整體角度表現(xiàn)為崗位化創(chuàng)新管理（怎樣設置崗位，怎樣挖掘所有人員潛力，怎樣擺正引進人才與照顧學校內部困難關系，怎樣擺正老少及有后臺家屬的關系）、組織創(chuàng)新與改革（現(xiàn)有機構的調整，因為發(fā)展要求機構的調整，改革從什么地方著手，改革與服務質量水平關系）、機制創(chuàng)新與運行模式變革（建立怎樣的機制，運行模式如何貫穿到服務內涵上）。,從館長角度（1）經營的理念（只有經營才能意識到效益的意義，只有經營才能確定資源開發(fā)、資源積累、資源產出的關系與重要性）；（2）集成的思路（圖書館本身是多學科的集成、圖書館服務本身需要多學科知識人才整合、圖書館服務與管理本身需要多技巧多理念的匯合）；（3）創(chuàng)新的思想（要樹立12字方針信心、發(fā)展、改革、質量、創(chuàng)新、集成。信心是事業(yè)的動力，即便在如何困難的情形下，都要設法去克服；發(fā)展是事業(yè)的繼續(xù)，要盡心盡責，全面推動圖書館的服務工作；改革是推動發(fā)展的催化劑，要改革就可能要犧牲個別人的利益，只要是有助于發(fā)展，有助于全局的改革都要大力提倡；質量是事業(yè)的保證，,,是我們的生命線，要做就要做好，要么就不做；創(chuàng)新是改革的靈魂，只有不斷地創(chuàng)新才能讓我們的用戶滿意，才能讓圖書館事業(yè)持續(xù)發(fā)展。）；（4）超前的心懷（館長要具有超前意識的引領，圖書館的服務工作和發(fā)展都是在規(guī)劃和預測中實現(xiàn)的，盲目的被動的管理將導致圖書館的走彎路）；（5）館藏的積累（館長要注意合理把握并明確自己的責任，芝加哥大學圖書館館長1/2的籌資、1/5的管理、1/5籌謀、1/10的會訪；我國教育最終要發(fā)展成為全社會關注并樂意投入的,教育，即使像美國這樣的國家，公立學校從政府僅拿到2030，私立學校只有1015，因此籌措資金，拉動社會的支持是領導的重要職責）；（6）追求特色與無限變換的面貌（國會圖書館、斯坦福大學、WADEN大學）。從目前的發(fā)展形勢，圖書館領導要注意下列總體發(fā)展思路重視參考服務，推動數字化進程，規(guī)范各種評價體系；完善崗位競爭機制，創(chuàng)新組織管理體制；調整特色辦館，整頓服務作風，全面促進資源共享；挖掘館員潛力，建立合理人才梯隊，著力提高創(chuàng)新服務和服務質量；構建圖書館知識管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、機制創(chuàng)新體系，逐步建設與自身學校文獻信息需求相適應的信息服務學術中心。,24從館員角度,隨著知識經濟社會人們對信息資源需求的增加，信息服務及其咨詢服務在社會信息化的作用將逐漸加大，信息資源的社會化需求程度將增加、各個高校圖書館人員的結構的不適應性、博士夫人流動站和關系戶落腳點仍然困擾著很多圖書館人才結構的調整、各個高校圖書館的定位方向及所開展服務的模式的不穩(wěn)定性等因素，要知道信息服務自始至終離不開人，新世紀大學圖書館的創(chuàng)新服務能力體現(xiàn)在以館員為主體、用戶為對象的一個動態(tài)系統(tǒng)的運行效應，以人為本已經植入到現(xiàn)代圖書館是否持續(xù)發(fā)展的核心，,前者的控制是高校圖書館信息服務人才梯隊的培養(yǎng)最終按照什么樣的結構（是否按照教育部普通高校圖書館章程中對本科以上高校館的職工正規(guī)本科學歷超過60以上）后者的控制是有無成熟的圖書館法規(guī)對有關部門的制約（是否按照正在制定的中國圖書館章程對館員實施準入制）近幾年來，全國乃至各省圖工委在對各個高校圖書館人才培養(yǎng)上采取了一定措施，但是與發(fā)展要求相比較差距依舊存在，到建立規(guī)范化的人才培訓與培養(yǎng)與引進的時候了。即需要建設并培養(yǎng)一支適應現(xiàn)代圖書館管理理念的隊伍，充分挖掘館員潛力，根據現(xiàn)代圖書館發(fā)展和服務的需要合理配置人力資源。,,人才或館員隊伍是圖書館做好服務的根本，它與知識管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、機制創(chuàng)新緊密相連，共同成長。凡是在知識管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、機制創(chuàng)新不斷推進的圖書館，在此營運下的人才水平就比較高，人才梯隊就比較穩(wěn)定；反之，只有建立高素質高水平的人才梯隊，才能不斷進行知識管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、機制創(chuàng)新。這里我引入幾個理念。SHERA圖書館的未來取決于館員，而館員的未來也取決于圖書館。MOCLURE思考與行動都像一專業(yè)、指導并普及各種資源、全國性的學科專業(yè)發(fā)展跟蹤、堅持不懈地接受繼續(xù)教育、成為網絡與電子用戶的橋梁、,敢于正視不斷發(fā)展的信息技術、不斷擴展自己及圖書館的合作伙伴、創(chuàng)造并把握新的服務內涵的領導地位。KING圖書館館員職能包括（廣泛和綜合的知識、與信息技術緊密相隨的技能、一切以用戶為中心的態(tài)度）新加坡信息檢索、增值服務、資源建構、信息技術開發(fā)、專業(yè)學科知識拓展、公共關系、各種資源著錄及索引技術、信息資源的廣泛了解、信息檢索技能的不斷增加、跟蹤與前沿研究、分析與文字能力、信息技術的綜合知識、用戶服務的深層次挖掘。,25從數字化發(fā)展角度,關于數字圖書館其發(fā)展的原因表現(xiàn)為研究型大學要研究型圖書館做支撐；數字圖書館、電子圖書館發(fā)展需要；INTERNET的迅速發(fā)展必然；電子資源的不斷擴充；海量信息的漫溢；用戶的不耐煩和懶惰性；資源整合與共享已勢在必行。數字化是圖書館乃至國家知識創(chuàng)新工程的重要組成部分，是我國信息化建設的重要內容。,從1990年后，全國各高校圖書館都在逐年調整資源的采購策略，加大光盤數據庫特別是網絡數據庫等數字化信息資源的引進，并建立基于局域網的光盤數據庫和網絡數據庫檢索信息服務系統(tǒng)或電子閱覽室，加大數字化信息服務和開發(fā)的力度，以INTERNET網絡為平臺提供信息服務，成為現(xiàn)代信息服務的主流。通過網上信息服務系統(tǒng)，提供館藏文獻、科技成果、科技期刊、企業(yè)產品和動態(tài)信息等數字化科技信息服務。,,用戶可以在網上檢索利用科技情報部門目前開發(fā)的數字信息資源產品和從購買的有關電子信息資源產品。但是我感覺大學圖書館目前的數字化發(fā)展現(xiàn)狀像打游擊戰(zhàn)，全民皆兵，有的剛做出還沒進入市場就死掉了，關鍵是內涵不夠，形不成氣候。從對策上追求特色與質量，保留中國文化遺產、邊建設邊服務；希望各個圖書館館員或者IT行業(yè)全方位的有組織、有系統(tǒng)的集成；希望有實力機構或者組織努力打造代表我國數字化的民族信息產業(yè)；希望有關各方加強數字化、特別是電子信息技術應用性研究與開發(fā)；希望圖書館在信息服務模式和內涵上有新的應變與突破。,我國圖書館目前存在進入新一輪追求硬件建設大戰(zhàn)，資源匱乏且服務形式傳統(tǒng)，對國家資源的極大浪費。我國現(xiàn)在教育投入總體上還不高，即使像清華、北大這三年才拿了18億人民幣，而哈佛大學一年經費達18億美圓，其圖書館從撥款和籌措的合計資金達1億美圓。要明確圖書館的發(fā)展目標不是服務器、存儲器的展覽廳。要知道數字信息資源的開發(fā)和利用是數字圖書館的核心，這也直接關系到我國高校圖書館向數字化發(fā)展的方向。從圖書館當前任務，建立數字參考服務機制、對電子資源利用的評價、資源利用率分析、網絡資源整合以及共享機制和規(guī)模服務效益等方面應該是圖書館務必關注的問題。新世紀圖書館以真正建設數字圖書館為最終目的并將發(fā)展成為集成共享的數字化的圖書館。,26從圖書館建筑角度,關于圖書館建筑（近年來，圖書館新建筑層出不窮，老圖書館改造也分別進行），更需要有創(chuàng)新的理念，從設計者到圖書館的參與者自始至終都要擺脫傳統(tǒng)圖書館建筑的格局模式，特別重要的是體現(xiàn)現(xiàn)代圖書館的要求。宏觀上統(tǒng)一規(guī)劃（圖書館從設計到實施的直接參與，要充分吸收國外先進圖書館外型和內部格局的成功經驗）、綜合布局（體現(xiàn)學校科學文化的集散地，體現(xiàn)學校的品位）、統(tǒng)一館舍（便于管理、便于協(xié)調、便于功能擴展、便于創(chuàng)新服務）、校區(qū)分館設置（按照進駐學校多少，一般平均為2萬平方米左右，盲目地比賽面積不是高水平大學圖書館目的所在）。,內外部布局外型封閉（體現(xiàn)大學的標志性建筑，便于管理，便于延展服務），內部全面開放（內墻極少；總入口集中控制一卡通借閱；大開間借閱一體（其面積超過1000平方米以上）；集休閑、娛樂、學習、研究、素質提升、文化品味等多功能；資源典藏既合理也方便用戶；全面到位的綜合信息布點；體現(xiàn)文化底蘊（包括家具設備及裝修等）。,結束語,諸位朋友，二十一世紀的太陽已冉冉升起，雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越，圖書館的事業(yè)也進入一個新的開端，二十一世紀世界經濟是中國的經濟，二十一世紀是中華人民共和國的世紀。從新世紀開始，圖書館進入了加快數字化網絡化建設的新階段。今后五到十年，是中國大學圖書館需要不斷創(chuàng)新，開始實施新的戰(zhàn)略部署和戰(zhàn)略定位的重要時期，是信息化社會到來時，中國大學圖書館迅速發(fā)展的重要時期。新世紀圖書館的每個組成部分都在發(fā)生劇烈的變化，構成圖書館的諸多要素可能都要重新定義，而新世紀突現(xiàn)的信息浪潮正接踵而至，,當今社會，我們正在轉向一個以知識為基礎的、注重學習的創(chuàng)造性的社會，信息資源作為科技和經濟發(fā)展的戰(zhàn)略性資源，而從圖書館的內涵看資源形式的不斷增加、圖書館自動化集成管理系統(tǒng)的不斷更新、現(xiàn)代信息服務內涵的不斷拓展、讀者對文獻服務要求的不斷提高等，都給圖書館帶來巨大的挑戰(zhàn)。圖書館處于多維動態(tài)互動關系（用戶各種讀者群，資源各種資源類，服務各種資訊服務形式），如何合理地尋求解決各種關系的答案，這是歷史賦予從事二十一世紀圖書館事業(yè)的同仁們的使命。當然隨著信息新技術的迅速發(fā)展，大學圖書館的信息服務內涵將不斷擴充，其職能也必然表現(xiàn)在多方位，新世紀的大學圖書館在社會和科學技術的發(fā)展中不僅顯示其無窮的魅力，而且在人們的生活中起到不可替代的作用。,致謝,總之我國大學圖書館正處于加快數字化網絡化建設新階段；正處于新的戰(zhàn)略部署和戰(zhàn)略定位的重要時期；正處于全面網絡化服務調整的重要時期；圖書館將面臨一場革命這一切都要求圖書館同仁要堅持知識管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、機制創(chuàng)新去迎接真正數字化圖書館的到來。圖書館事業(yè)是偉大而光榮的事業(yè)新世紀圖書館的明天必將更加美好,諸位，希望我們同心同德、與時俱進、共同奮進、繼往開來，我相信在諸位引領下的新世紀圖書館的明天必將更加美好祝清華同方光盤股份有限公司事業(yè)蒸蒸日上謝謝諸位,

簡介：東北電力大學教務處2016年12月,大學外語等級考試考務工作要求,一、考試時間,英語四級,英語六級,12月17日（周六）9001120,能力B級,能力A級,12月18日（周日）9001100,12月18日（周日）15001700,12月17日（周六）15001725,二、監(jiān)考教師到校時間,英語四級能力A級,英語六級能力B級,上午800,下午1415,三、監(jiān)考教師到校地點,第一教學樓二樓報告廳,第三教學樓三教一合,,,四級考試分組第98組到218組,六級考試分組第76組到151組,四級考試分組第1組到97組,六級考試分組第1組到75組,三、監(jiān)考教師到校地點,第一教學樓二樓報告廳,,能力A、B考試,四、監(jiān)考教師在考務辦公室的工作,1、按照組號查看監(jiān)考考場信息（考場號、考場位置）。2、兩位監(jiān)考按照考場號共同領取試卷、考試用品袋（操作規(guī)程、考場門貼、考場桌貼、考場座位表及工具）、屏蔽器等。,五、考場考前準備布置考場,考場門貼,考場座位表,教室門,桌貼,桌面,沿虛線裁剪,五、考場考前準備布置考場（桌貼粘貼方法）,每標準考場為30人，按6排5列排列桌椅，桌貼按著“S”型座位排列方法進行粘貼，請見下圖,01,02,03,04,05,06,12,11,10,09,08,16,15,14,13,07,17,18,23,24,22,21,20,19,25,26,27,28,29,30,,,,,五、考場考前準備布置考場（試卷發(fā)放方法）,,,,,A,B,A,A,A,A,A,A,A,A,A,A,A,A,A,B,B,B,B,B,B,B,B,B,B,B,B,B,B,A,1、英語四、六級考試仍實行多題多卷的考試形式，即同一考場內使用多套試卷，試卷發(fā)放沒有要求。,2、英語能力考試仍采用AB卷，發(fā)卷順序見右圖,五、考場考前準備檢查證件,監(jiān)考人員持帶有考生照片的考場座位表認真檢查考生證件上的照片、姓名、號碼是否一致。并指導考生在考場座位表上本人照片右側簽字。證件齊全，方可參加考試。,身份證,校園卡/學生證,英語四級英語六級,五、考場考前準備檢查證件,身份證,準考證,校園卡/學生證,能力A級能力B級,如有丟失身份證的考生，需有學辦為其出具證明。證明要求1、有本人照片；2、照片上加蓋學辦公章；3、有學院主管學生工作的書記簽字。,五、考場考前準備黑板板書,嚴明語言級別舉報電話公正考試時間學校64806049誠信試卷頁數省教育考試院0431－81314427守紀大題數,板書內容,六、宣布考場紀律,,1、凡有替考，必須馬上退出考場；,2、不準將手機等通訊工具（耳機除外）帶入考場，否則，考試過程中一旦發(fā)現(xiàn)攜帶上述物品者，按違規(guī)處理；（如果考生已經將手機等通訊工具帶入考場，且考試還未正式開始，可令其將手機關機后放在監(jiān)考教師指定的位置。）,3、考生不準中途退場，所有考生必須在考試結束、試卷收齊無誤后方可離開考場。試題冊和答題卡嚴禁帶出考場，否則按作弊處理。,4、考試期間，只有在聽力考試時可以戴耳機，否則按作弊處理。,七、監(jiān)考過程（以四級考試為例）,1、900禁止遲到考生入場，啟封試卷袋。啟封前，先向考生展示試卷袋密封完整，然后拆封。拆封后先檢查份數，如有短缺，立即報告主考。,開啟試卷袋時不要隨意撕開，考試后還要使用原袋裝試卷、答題卡，要特別注意保管好封條。,七、監(jiān)考過程（以四級考試為例）,2、發(fā)答題卡1、答題卡2和試題冊。提示考生閱讀試題冊正面的“敬告考生”指導考生將試題冊封底上的條形碼揭下后粘貼在答題卡1的條形碼粘貼框內，并填寫（涂）試題冊封底、答題卡1和答題卡2上的學校名稱、姓名及準考證號等信息。強調只能用黑色字跡筆填寫姓名、準考證號，用2B鉛筆涂黑相應的信息點。要求考生相關信息填寫完整后，將試題冊背面向上放回至桌子左上角。提示考生試題冊未按要求放置或提前翻閱試題冊，均按違規(guī)處理。,七、監(jiān)考過程（以四級考試為例）,3、910考試開始?？忌鲈囶}第一部分，即寫作部分。監(jiān)考員甲逐一核驗證件，檢查考生填寫（涂）信息、粘貼條形碼是否規(guī)范。,5、940聽力考試正式開始，命令考生打開試題冊，戴上耳機。請監(jiān)考教師關閉屏蔽器。聽力部分考試時，監(jiān)考員原則上不要走動。若無試題、試題冊的原因，監(jiān)考員有權制止其他任何人在聽力部分考試時進入考場。,4、935提示考生5分鐘后結束寫作考試，開始進行聽力考試。強調聽力考試要邊聽邊答，并且在聽力結束后立即收答題卡1。,七、監(jiān)考過程（以四級考試為例）,8、1120考試結束。（請監(jiān)考教師嚴格按照操作規(guī)程進行。）,6、1005聽力考試結束，命令考生摘下耳機，收答題卡1。開啟屏蔽器。,7、1010命令考生繼續(xù)作答。監(jiān)考員核驗答題卡1粘貼條形碼是否規(guī)范。若出現(xiàn)問題，立即查明并處理。記錄缺考考生有關信息，在答題卡1、答題卡2及試題冊背面填寫（涂）缺考考生姓名及準考證號最后兩位，缺考考生的條形碼粘貼條不用揭下。,七、監(jiān)考過程（六級、能力考試）,1、英語六級除時間上的變動，其他操作順序同英語四級一樣，請參照大學英語六級考試操作規(guī)程。,2、高等學校英語應用能力A級考試聽力部分于900開始，應用能力B級考試聽力部分于1500開始,其余有關要求參照能力考試監(jiān)考須知。,八、考試結束,收卷考試結束時，命令考生起立，監(jiān)考員甲維持考場秩序，監(jiān)考員乙收試題冊和答題卡2，清點無誤后，才允許考生離開考場。（嚴禁考生帶走試題冊和答題卡）。,整理考試結束后，整理試卷時，首先要清點試卷、答題卡與發(fā)卷時數量是否相符，然后按考號小號在上，大號在下，依次排列，缺考考生的答題卡放在相應的位置。,八、考試結束,裝袋試題冊清點無誤后裝入試卷專用袋，答題卡按準考證號順序整理好后裝入答題卡專用袋，填好袋封上的各個項目。,交卷整理好的試題冊、答題卡1和答題卡2，經考務工作人員清點核查無誤后密封，并交給收卷人員。,物品歸還1、屏蔽器；2、缺考和違紀考生記錄單（需簽上監(jiān)考教師姓名和考場）；3、考生簽名的座位表；4、承諾書；5、其它工具等。,九、非標考場,1、四、六級非標準考場內考生人數不足30人，但試卷仍為30份。缺考考生試卷正常處理，多余試卷保存好，考試結束后正常裝袋。,2、能力考試非標考場試卷可能出現(xiàn)A卷多一份或B卷多一份的情況，若A卷多一份，則先發(fā)A卷，若B卷多一份，則先發(fā)B卷。,注意事項,1、考生在考試全過程中不得中途退場。如遇突發(fā)情況，及時與流動監(jiān)考或考務辦公室聯(lián)系。如聽力播放時發(fā)生中斷異常情況，監(jiān)考教師首先要維持考場秩序、穩(wěn)定考生情緒，等待考務辦公室命令，不給考生任何承諾，不允許考生離開考場。,2、考試開始前，監(jiān)考教師必須將屏蔽器插好并開啟，確保屏蔽器處于工作狀態(tài)。聽力期間，請關閉屏蔽器。,3、監(jiān)考員要指導并檢查考生的答題卡1、答題卡2和試題冊封底等考生信息填寫（涂）是否完整，條形碼粘貼是否規(guī)范。,注意事項,4、考試期間如發(fā)現(xiàn)違紀、作弊，監(jiān)考人員應保護好證據，命令考生停止答卷，并及時向主考報告，由工作人員將考生帶到考務辦公室。監(jiān)考教師考試結束后回考務辦公室確定并簽字后方可離開。,5、考試結束時，命令考生起立，監(jiān)考員甲監(jiān)控考場，監(jiān)考員乙收考生試題冊和答題卡，試卷收齊后，再允許考生離開考場。,6、監(jiān)考教師在考場內禁止使用手機。禁止沒佩帶工作人員簽的人員進入考場。如考場發(fā)生異常情況及時與流動監(jiān)考溝通。,注意事項,7、四、六級考試學校代碼22033,校區(qū)代碼0能力考試學校代碼17051,8、二教考區(qū)設有考試聯(lián)絡點，地點在二教一樓大廳，可到一樓與聯(lián)絡員溝通。,謝謝祝大家監(jiān)考順利,張三,

簡介：行為準則與美好人生王慧2016年9月4日,我們需要怎樣的學習和生活環(huán)境,生活環(huán)境二擇一1文明法則相互尊重、不歧視，人際和諧友好，能相互幫助，有安全感。,2叢林法則，滿足欲望靠拳頭，強者得勢，恣意妄為，得意洋洋，享受最充分的自由，但時刻必須提防被報復；弱者無力，常常受到歧視甚至欺壓，感到屈辱，沒有安全感，有時會生活在恐懼中。,二、怎樣才能得到安全和諧的人際生活環(huán)境（一）平等平等法平如水平等秩序和諧幸福不平等對抗復仇恐懼,政治上不平等沒有一個人是幸福的。權力寶座上的那個人，是真的孤家寡人，他永遠害怕有人搶走他的權力，永無寧日。普通大臣和平民，無論你是幾把手，只要你不是一把手，你就無法保證自己不受侵犯；,人際之間不平等的后果憤怒、仇恨、報復,傷害刑事責任,,悲傷痛悔悲慘,只有人際之間平等相待，才能人人心情舒暢，才能避免沖突、消除暴力，生活才能和諧幸福,怎樣才能得到安全和諧的人際生活環(huán)境（二）遵守規(guī)則，考慮后果，理性處事（三）尊重他人權利，維護自己的權利,三、未成年人的法定權利義務權利應得的。義務該做的。一、未成年人的權利二大類人身權（人格權身份權）財產權1、受教育權。2、生命權、身體權、健康權。3、身體自由權和內心自由權。4、肖像權。5、名譽權。6、隱私權。7、財產受到管理、保護權。,8、獨立財產權。9、生活獲得照顧權。10、民事活動代理權。11、休息娛樂權。12、獲得良好的校園環(huán)境權。13、拒絕亂收費的權利。14、拒絕不合理勞動權。15、拒絕不合理校內外活動權。16、榮譽權。17、著作權。18、平等對待權。,未成年人的義務遵守學樣紀律接受學校教育預防未成年人犯罪法第十四條未成年人的父母或者其他監(jiān)護人和學校應當教育未成年人不得有下列不良行為（一）曠課、夜不歸宿；（二）攜帶管制刀具；（三）打架斗毆、辱罵他人；（四）強行向他人索要財物；（五）偷竊、故意毀壞財物；（六）參與賭博或者變相賭博；（七）觀看、收聽色情、淫穢的音像制品、讀物等；（八）進入法律、法規(guī)規(guī)定未成年人不適宜進入的營業(yè)性歌舞廳等場所；（九）其他嚴重違背社會公德的不良行為。（吸煙、酗酒。）,四、未成年人違法的后果人生污點，不輕松的人生1給同學的身心帶來的危害，給自己留下悔恨2在司法機關的不良記錄，影響未來前程在他國就學、發(fā)展五、各類法律責任（一）民事法律責任一停止侵害二排除妨礙三消除危險四返還財產五恢復原狀六修理、重做、更換七賠償損失八支付違約金九消除影響、恢復名譽十賠禮道歉。3,（二）行政法律責任一般校園暴力治安案件1警告；2罰款；3行政拘留；已滿14周歲不滿16周歲的（不執(zhí)行，）；已滿16周歲不滿18周歲，初次違反治安管理的（不執(zhí)行）；已滿18歲的，執(zhí)行拘留。4對違反治安管理的外國人，可以要求限期出境、驅逐出境。,（三）刑事法律責任年齡16歲中華人民共和國刑法1、已滿16周歲只要犯罪，就應當負刑事責任，稱完全刑事責任年齡；2、1416周歲在犯故意殺人、故意傷害致人重傷或者死亡、強奸、搶劫、販賣毒品、放火、爆炸、投毒罪的，才應當負刑事責任，稱不完全刑事責任年齡；3、14周歲以下實施任何危害社會的行為，都不負刑事責任；4、已滿14周歲不滿18周歲的人犯罪，應當從輕或者減輕處罰。,刑事責任，即刑罰種類主刑1、管制。2、拘役。3、有期徒刑。4、無期徒刑。5、死刑。附加刑有以下三種1、罰金；2、剝奪政治權利；3、沒收財產。針對外國人，還有驅逐出境,怎樣不觸犯法律，不誤入歧途呢學會解決問題的三大原則A平等原則B換位思考C第三方解決爭議,1、自我意識太強，一切以自我為中心缺乏平等意識，容易與人沖突。三大原則A平等原則B換位思考C第三方解決爭議,2、無證據不能擅斷，不能猜疑，容易傷害人。被冤枉、受了委屈，被父母或他人打罵，怎么辦說明情況，加強溝通。向老師報告，請求幫助。切忌自己動手報復。,3、不要早戀，與同學或他人爭搶男女朋友?；橐龇ńY婚年齡,男不得早于22周歲,女不得早于20周歲。早摘的果實不甜，不要。感情靠什么來贏得實力人格魅力美好前程打架斗毆處罰、傷害、嘲笑、毀滅前程,4、不要非正常的虛榮、爭輸贏榮譽靠什么贏得實力人格魅力美好前程拳頭（侵權）處罰、傷害、嘲笑、毀滅前程,5、相互尊重，不能歧視同學。違反平等原則自卑心理嚴重，擔心同學嫌棄自己，瞧不起自己，怎么辦,,,嬰兒不會因為自己沒穿衣服而感到羞恥，他們反而覺得衣服是種束縛。自卑一件無關緊要的衣服真穿與假穿，只是自己的感覺別人往往關注他自己的事，容易忘記你的事。拳頭換不來他人的尊重只能帶來處罰、傷害、嘲笑、毀滅前程何不象嬰兒一樣無拘無束，走自己的路，不要在意別人怎么說?！澳憔褪悄悖愕膬仍诓攀悄闵娜恳饬x?！?6、多與父母聯(lián)系，多匯報學習生活情況。家在外地，父母關心少。老師和習慣良好的同學交往，切忌結交社會閑雜，拉幫結派，惹事生非，受他人挑唆，而參與打架斗毆。拳頭換不來快樂拳頭（侵權）處罰、傷害、嘲笑、毀滅前程,7、不能歧視考試分數不高的同學。被認為學習成績差，得不到同學尊重，心理負擔重，怎么辦找自己的優(yōu)勢，從優(yōu)勢方面發(fā)展，以優(yōu)勢贏得尊重。朗朗沒用拳頭,,,,

簡介：怎樣做優(yōu)秀的醫(yī)務工作者,目錄,一我們究竟為什么要工作二請善待你所在的單位三如何做一位好醫(yī)生四醫(yī)患溝通，不是簡單的說話五判定自己長大成人的10種跡象六優(yōu)秀員工和普通員工的差別七不管在哪里上班，請記住這個字干八結語,我們到底為什么會愛上另一個人,好萊塢愛情電影告訴我們的是“LOVEISBLIND”（愛情是盲目的）心理學家愛情不是盲目的，而且是非常能夠解釋的。TELLMEWHOYOULOVE,ANDIWILLTELLYOUWHOYOUARE告訴我你愛誰，我就能告訴你你是誰,一、我們究竟為什么要工作,TELLMEWHEREYOUWORK，ANDIWILLTELLYOUWHOYOUARE告訴我你在哪工作，我就能告訴你你是誰,工作不僅不是盲目的為了掙錢與生活，它也有著更深刻的含義,三個理由①證明自己客觀地存在于這個世界上，通過這一份工作或單位證明我們的價值所在且與眾不同的東西我們的欲望、能力、思想、價值觀以及無限潛能，特別是我們的欲望以及可能被激發(fā)的無限潛力。,工作不僅不是盲目的為了掙錢與生活，它也有著更深刻的含義,三個理由②看見自己的價值。如果你的價值真正地在工作中獲得充分的體現(xiàn)和認可甚至超乎你的預期，你就會愛上它，并為之持續(xù)奮斗。,工作不僅不是盲目的為了掙錢與生活，它也有著更深刻的含義,三個理由③自我探索挖掘潛力。工作環(huán)境為你營造了一個受力式產生為題的地方，讓你不斷進行探索，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，彌補自己的劣勢。,家庭離不了你，但你離不了單位沒有單位你什么也不是,二、請善待你所在的單位,,單位是你和社會之間和他人之間，進行交換的橋梁。單位是你顯示自己存在的舞臺。單位是你美好家庭的后臺。單位是你的競技場、練兵站、美容室、大學校單位是你提升身價的增值器。單位是你安身立命的客棧。單位是你和你的另一半對峙的有力武器。單位是你在家庭和社會上的發(fā)言權。,在單位要學會珍惜一是珍惜工作二是珍惜關系三是珍惜已有的,在單位最忌諱三點一是把工作推給別人二是愚弄他人三是沉不下心來,,例①兩個年輕人和寡婦的故事②工作都是給自己干的，沒有一項工作是給別人干的,我們不是最好的醫(yī)院，但我們是對你最好的單位。1唯一一個給聘用制職工繳納五險的事業(yè)單位。2唯一一個允許職工考取研究生的縣級醫(yī)院。3河南省內為數不多聘用制職工可以享受在職職工待遇的單位。,心有多大舞臺就有多大,三、如何做一位好醫(yī)生,好醫(yī)生既看病又看人，既醫(yī)身也醫(yī)心。“醫(yī)生”的概念其實是很寬泛的，不僅僅是一個職業(yè)稱謂?！搬t(yī)”是治病的意思，“生”是指人的生命歷程，醫(yī)治人生的各種疾苦謂“醫(yī)生”。醫(yī)學技術的關鍵一條是想起，在病發(fā)現(xiàn)場想起相關知識，然后按處理原則去執(zhí)行。,例①腦血管病人煩躁憋尿②房顫病人三個不一致,好醫(yī)生一定要具備以下幾種特質,1醫(yī)術要精良。這是基礎。扎實的基本功，要多學、多看、多記，還要善于用腦、用心，再用手，盡其所能發(fā)揮聰明才智用到病人解除疾苦的工作中?，F(xiàn)有些醫(yī)生只注重看“片子”、看檢驗結果，豈不成了“片子醫(yī)生”臨床醫(yī)生臨床,,好醫(yī)生一定要具備以下幾種特質,2責任感。社會上只有個兩個職業(yè)后面是帶著“德”字的，一個是教師，講“師德”，另一個就是醫(yī)生，要講“醫(yī)德”。這個“德”字，主要是指責任，敬畏生命的責任。以為好醫(yī)生的力量不僅來自于精湛醫(yī)術，更來自于對病人疾苦的感同身受。,例患者到病房看病醫(yī)生到前面。到前面可以，關鍵是醫(yī)生說這話時在玩手機，根本就沒有抬眼看病人。病人能不生氣嗎,好醫(yī)生一定要具備以下幾種特質,3具備與病人交流互動的能力。醫(yī)患關系比較緊張，原因是多方面的①有認知層面的差異；②價值觀念的不同；③主體責任缺失；④個別媒體和病人家屬當然也有責任，個別醫(yī)生也有責任。因為沒有同病人建立起交流和互動的信任關系，感情上沒有善待人家，缺失信任，病人會有意見，家屬也會鬧事。,好醫(yī)生一定要具備以下幾種特質,4建立好這種醫(yī)患“交流互動的依存關系”，要求醫(yī)生對每一個病人都要建立信任感。好的醫(yī)生一定要具備沉著、冷靜、勤于思考、獨立判斷、去偽存真的鑒別能力，才能對病人做出準確的評估，果斷施治。,,,,,,5服務態(tài)度。這和醫(yī)生個人的情商有很大關系，情商高很重要，是提高服務品質的基礎。智商高可以成就一名優(yōu)秀醫(yī)生，而情商高才可以成就一名好醫(yī)生。,好醫(yī)生一定要具備以下幾種特質,好醫(yī)生一定要具備以下幾種特質,6具有高度的團結協(xié)作意識。加強團隊協(xié)作，正確處理好和領導，和同事的關系，為集體增光添彩，對待領導我們要尊敬，服從領導的安排，向領導學習，積極向領導溝通匯報工作，對待同事要團結，寬容，互相幫助。醫(yī)療工作本身就是團隊工作，任何一項醫(yī)療工作的完成都是大家一起努力的結果。,,好醫(yī)生一定要具備以下幾種特質,一項工作，要在醫(yī)院的支持、上級醫(yī)生的指導、同事們的幫助下完成的，也要科室同事的協(xié)作互助，更需要各臨床科室的理解和配合。因而我們選擇了醫(yī)務工作，就選擇了與同事團結協(xié)作的精神，選擇了以團隊的力量成就自己。,一個人如果缺乏與他人合作的精神和能力，他不僅事業(yè)上不會有所建樹，甚至連適應社會都會感到困難。美國哈佛大學心理學教授喬治赫華斯博士根據多年研究認為一個人事業(yè)的成敗在于人品的優(yōu)劣，他把“與同事真誠合作”列為成功的九大要素之一。而把“言行孤僻，不善于與人合作”列為失敗的九大要素之首。因此，一個人要想立足社會，有所作為，就必須學會與人合作。,好醫(yī)生一定要具備以下幾種特質,7要有危機意識。做一位好醫(yī)生，對工作還應經常有一種“如臨深淵，如履薄冰”的感覺，這是一種面對病人最寶貴的生命而產生的責任感，吳老把它稱作“成為好醫(yī)生的前提”。我們行醫(yī)手術，出了一次差錯事故，你也許認為這只是1或1‰，但對于具體的病人和家屬來說，那就是千真萬確的100，所以我們任何時候也不能掉以輕心、馬虎從事，因為你面對的是病人最寶貴的生命。,好醫(yī)生一定要具備以下幾種特質,學習從思維開始,司馬遷思維打破，才能得生機孫子思維知己知彼，百戰(zhàn)不殆哥倫布思維想，就要干亞歷山大思維成大事者，決不被陳規(guī)舊司所束縛,洛查菲勒思維時時求主動，處處占先機拉哥尼亞思維簡練才是真正的豐富上帝思維關愛別人，受益自己積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮；消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣。,學習從思維開始,思路決定出路，心態(tài)決定狀態(tài),溝通是簡單的說話嗎不是溝通是在一定的時間和場合，一個人把他的想法告訴對方的過程，這是一個有目的、有意識的過程。,四、醫(yī)患溝通，不是簡單的說話,,溝通分為三個層次溝而不通溝而能通不溝而通,醫(yī)患溝通，不是簡單的說話,,溝通的密碼可以用11個字概括把握人心掌握人性同理心,醫(yī)患溝通，不是簡單的說話,,醫(yī)患溝通，不是簡單的說話,有比談話技巧更重要的一個東西，那就是“態(tài)度”。當一個人想做成某件事的時候，他會想方法；若他不想做一件事，他就會找借口。巴金老人說過一句話“我要想得到別人的心，我先捧出自己的心”。,醫(yī)患溝通，不是簡單的說話,醫(yī)患之間講究一個“信”字，這一個“信”就是讓病人相信醫(yī)生說的話。病人第一次和醫(yī)生對話時，他恐怕無從知道醫(yī)生的技術水平有多么優(yōu)良，但是他能夠在瞬間感受到醫(yī)生的服務態(tài)度，感受到醫(yī)生對生命的尊重和敬畏。所以我們說，好醫(yī)生在第一次和病人接觸時，就會帶給病人一種感覺“我的痛苦減輕了，我對治愈疾病有信心了”。,醫(yī)患雙方是一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，他們需要面對的共同敵人就是疾病,醫(yī)患溝通，不是簡單的說話,,醫(yī)患溝通，不是簡單的說話,和疾病打交道需要科學技術，和人打交道需要人文智慧和職業(yè)操守。從醫(yī)生一方而言，影響醫(yī)患關系的因素有三點，即醫(yī)德素質、技術水平和心理狀態(tài)，而核心因素是技術水平。因為病人來醫(yī)院最重要的一件事情是治療疾病，如果醫(yī)生把他的病治愈了，那么對病人來說就是最大的滿足，這時醫(yī)患關系就容易和諧。,醫(yī)患溝通，不是簡單的說話,病人都在抱怨醫(yī)生非但沒有治好病，而且態(tài)度還不好。如果醫(yī)生治好了病，那么病人對醫(yī)生態(tài)度的要求可能相對低一點；但是病沒治好，態(tài)度還欠佳，就有可能引發(fā)病人的不滿。作為醫(yī)生，如果你沒有好的技術，你起碼要有好的態(tài)度。我們經常說“能力不足態(tài)度補”，就是這個意思。,醫(yī)患關系的三種模式主動被動型即醫(yī)生告訴病人該干什么，病人被動地去服從。指導合作型即醫(yī)生指導病人怎么做，病人會配合完成。共同參與型就是醫(yī)生和病人相互配合，這是我們倡導并追求的。,醫(yī)患溝通，不是簡單的說話,美國前國務卿基辛格曾說過“如果你掌握了我所掌握的所有信息，你會完全同意我的觀點。”這句話用在知情同意里也是完全可行的。閱歷會讓醫(yī)生知道跟不同的病人怎樣去交流。在與病人的交流中，禮儀也十分重要。一個細微的動作，包括你的服飾、你的手勢都可以傳遞禮儀，其更深層次的內涵是尊重。,醫(yī)患溝通，不是簡單的說話,巧問加聆聽才是溝通最有效的方法，問有兩種方式一種是開放式提問一種是限制式提問醫(yī)術是由兩方面組成的，一方面是醫(yī)學技術，一方面是醫(yī)學藝術就好像人的兩條腿治療就是關懷，關懷也是治療的一部分有時是治愈，常常是幫助，總是去關懷,醫(yī)患溝通，不是簡單的說話,醫(yī)生是所有職業(yè)當中最無法速成的職業(yè)，因為它需要知識的累積過程，也是壓力最大的職業(yè)，更是需要終身學習的職業(yè)。必須要“三會”會說、會寫、會做。上臺得做一個好手術，查房得說出一套好道理，著書立傳得留下來一些好文字。,,,,,,裘老曾說“一個病人在被麻醉的狀態(tài)下把他的生命交給你，這是一種怎樣的信任，我們要像背他們過河一樣，把他們一個一個地從河的這邊背到河的那一邊?！蔽覀儾坏斡牟?，還要讓他活得有質量，這是最重要的。,醫(yī)患溝通，不是簡單的說話,,,,,,沒有完美的個人，只有完美的團隊。任何一個人都是不完美的，但我們卻可以在一個團隊里通過互相補充、互相彌補讓團隊更完美。什么叫“愿景”用我美好的語言在你的心里勾勒出一個美麗的圖畫，我們一起為這個圖畫奮斗。,醫(yī)患溝通，不是簡單的說話,醫(yī)患溝通，不是簡單的說話,醫(yī)院管理推崇的是感動式服務，即“你想到了，我做到了，你會滿意；你沒有想到，我還做到了，你會感動”，有超出你想象之外的服務就叫感動式服務。我們必須對病人提供感動式服務。病人想到了，我做到了；病人沒有想到，我還做到了，病人就特別感動，這樣我們就可以用高品質的服務換來忠誠的病人。病人一有病就愿意來我們這兒，不但他來，還給我們做宣傳“去這家醫(yī)院吧，那里的大夫太好了。”這就是感動式服務帶來的效益。,醫(yī)患溝通，不是簡單的說話,德國總理默克爾在一個國際會議中曾引用了一句非洲諺語，她說“如果你想走得快，你就一個人走；如果你想走的遠，要大家一起走?！彪m然大家一起走，有走得快、有走得慢，但只要我們有包容胸懷，有團隊精神，我們就可以走得更遠。,五、判定自己長大成人的10種跡象,1早上6點不再是上床時間，而是起床時間了。2在電梯里聽到自己最喜愛的歌曲了。3開始收看天氣頻道了。4牛仔褲加套頭衫不再是“正裝”了。5你是那個當隔壁那些孩子們不肯調低音樂音量時會打電話給警察的人了。,判定自己長大成人的10種跡象,6在沙發(fā)上睡覺讓你背疼了。7開始睡午覺了。8吃飯加看電影是約會的全部內容，而不是其序幕了。9確實在早飯時間吃早飯了。10在電腦前90的時間真的是在工作上了。,黃金年齡,女女人的黃金年齡很短，也就是18歲到26歲那么幾年。男男人的更短。女誰說的，男的到了40歲還是“一枝花”。男其實男人的黃金年齡只有16歲到18歲。在這段時間的他們，長的帥會有人喜歡，打球厲害會有人喜歡，學習好會有人喜歡，玩樂器會有人喜歡。但到了30歲以后，只要他沒錢，就很少有人喜歡了。,在正確的時間,珍惜青春，實現(xiàn)夢想,做正確的事情,用正確的方法,“九”商，你有幾商,①德商（MQ）一個人的道德人格品質，包括體貼、尊重、寬容、誠實、負責、禮貌、幽默等各種美德。②膽商（DQ）是一個人膽量、膽識、膽略的度量，體現(xiàn)了一種冒險精神，“有膽量的人最先獲得冠軍”。③財商（FQ）理財能力，特別是投資收益能力?！凹葧ㄥX，又會賺錢的人是最幸福的人，因為他享受著兩種快樂”。,“九”商，你有幾商,④情商（EQ）管理情緒和處理人際關系的能力?！疤熨Y聰穎是上天的恩賜，但后天情商的培養(yǎng)卻更能創(chuàng)造奇跡”。⑤逆商（AQ）面對逆境承受壓力的能力，或承受失敗和挫折的能力。“苦難對于天才是一塊墊腳石，對于能干的人是一筆財富，但對于弱者則是一個萬丈深淵”。⑥志商（WQ）一個人的意志品質水平。包括堅韌性、目的性、果斷性、自制力等方面?！爸静粡娬咧遣贿_，言不信者行不果”。,“九”商，你有幾商,⑦健商（HQ）個人所具備的健康意識、健康知識和健康能力?！笆チ?（健康），后面的（事業(yè)、金錢、權力）再多對你也沒有意義”。⑧靈商（SQ）就是對事物本質的頓悟能力和直覺思維能力?！白プ∫婚W念的火花，看世界從此不同”。⑨心商（MQ）維持心理健康，緩解心理壓力，保持良好心理狀況和活力的能力?！绑w壯日健，心怡日康，形神兼?zhèn)洳攀钦嬲慕】怠薄?六、優(yōu)秀員工和普通員工的差別,普通員工看重工資的高低，在一無所長的前提下，沒有想過學習豐富的工作經驗和職業(yè)技能。,優(yōu)秀員工更看重寶貴的工作經驗，踏踏實實的去學習業(yè)務技能，他相信只要有豐富的經驗，以后無論到哪都能贏得高薪。,1關于剛入職時,普通員工在工作中會發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題，對于問題他們往往以抱怨的態(tài)度去對待，而沒有想方法去解決。,優(yōu)秀員工在工作過程中，碰到問題會冷靜的分析原因，并通過各種手段去解決，慢慢培養(yǎng)了一種解決問題的能力。,2關于對待問題,,,,,,,,,普通員工對于上司交代的問題本著能做就做，不能做就慢慢磨，執(zhí)行效果較差。,優(yōu)秀員工上司交代的事情積極去解決，遇到問題會積極與上司溝通請示，執(zhí)行效果好。,3關于執(zhí)行力,普通員工個性張揚，以自我為中心，不善于處理自己與同事領導的關系，往往給人一種很浮躁的感覺。,優(yōu)秀員工為人謙虛低調，能協(xié)調好與領導同事的關系，人際關系非常好。,4關于個性,,,普通員工下班后往往通過看電視、打打游戲等方式，度過一段休閑時光。,優(yōu)秀員工下班后會擠出時間回顧今天一天的工作內容，反思不足之處，并規(guī)劃好第二天的工作內容。,5關于下班后,打游戲,玩手機,看雜志,看電視,寫工作總結,看營銷書籍,和領導溝通想法,規(guī)劃明日工作,普通員工工作雜亂無章，搞不清楚工作的核心內容，工作往往忙起來手足無措。,優(yōu)秀員工能很好的做好工作規(guī)劃，找準核心工作內容，即使忙起來也能井然有序。,6關于工作重點,,,,,,,,,,,,,,,,普通員工和客戶溝通僅局限于單純的送貨收款，沒有考慮到客戶的實際需求，往往工作很辛苦，但是成效卻很低。,優(yōu)秀員工能很好的處理與客戶的客情關系，準確的找到客戶實際需求，并結合客戶需求達成銷售。往往事半功倍。,7關于客戶溝通,,普通員工缺乏宏觀思考，經常糾結于某個終端問題，有時為了應對單個終端問題不惜提高政策從而影響了整個市場價格體系。,優(yōu)秀員工從市場整體角度出發(fā)，能很好的協(xié)調好各個渠道之間的市場問題，對于違反市場規(guī)律的個別終端堅決予以治理。,8關于視界,9關于批評,普通員工對忠言逆耳理解的不透徹，總認為自己想的是對的，把上司或資深前輩的意見或建議不當一回事，我行我素。,優(yōu)秀員工能謙虛的接受批評，認識到自己所犯錯誤在哪，并積極改正。,10關于職業(yè)規(guī)劃,普通員工沒有職業(yè)規(guī)劃，對自己想要什么沒概念，能做多久算多久，風風光光是一輩子，窩窩囊囊也是一輩子，得過且過。,優(yōu)秀員工有自己的職業(yè)規(guī)劃，知道自己想要什么，也知道如何去努力。,生活不會因為你想做什么而給你報酬，也不會因為你知道什么而給你報酬，而是因為你做了些什么才給你報酬。一個人的目標是從夢想開始的，一個人的幸福是從心態(tài)上把握的，而一個人的成功則是在行動中實現(xiàn)的。柏燕誼,人之所以累，是想要的太多；心之所以煩惱，是放下的太少。不去在意紛擾，不去憂慮明日，放下一切執(zhí)念，素心如簡，待蓮花開盡后，便是清歡。人生路上，遇見善良，學會付出；遇見微笑，學會分享；遇見坎坷，學會勇敢。吳月波,第一則工作不養(yǎng)閑人，團隊不養(yǎng)懶人第二則入一行，先別惦記著能賺錢，先學著讓自己值錢,七、不管在哪里上班，請記住這個字干,,不管在哪里上班，請記住這個字干,第三則沒有哪個行業(yè)的錢是好賺的第四則干工作，沒有哪個是順利的，受點氣是正常的,第五則賺不到錢，賺知識賺不到知識，賺經歷賺不到經歷，賺閱歷以上都賺到了，就不可能賺不到錢,不管在哪里上班，請記住這個字干,,不管在哪里上班，請記住這個字干,第六則只有先改變自己的態(tài)度，才能改變人生的高度只有先改變自己的工作態(tài)度，才能有職業(yè)高度,第七則讓人迷茫的原因只有一個那就是本該拼搏的年紀，卻想得太多，做得太少送君一個字干,你若光明，這世界就不會黑暗你若心懷希望，這世界就不會徹底絕望你如不屈服，這世界又能把你怎樣曼德拉,八、結語,WEARE“伐木累”。醫(yī)院是我家，興旺靠大家。讓我們共同努力為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻，和醫(yī)院共同成長愛的最高境界付出熱愛醫(yī)院的最高境界奉獻,祝各位事業(yè)有成人生輝煌,

簡介：全區(qū)嚴重精神障礙管理治療重點業(yè)務工作,廣西腦科醫(yī)院廣西精神衛(wèi)生質量控制中心廣西精神病防治辦公室項目辦,EMAILLQSYYFBK＠126COM,黃國光,內容剛要,2015年全區(qū)精防工作面臨的形勢,2014年全區(qū)精防工作開展情況,下一步工作要求,2014年全區(qū)精防工作開展情況,一、患者檢出基本情況,廣西壯族自治區(qū)行政區(qū)劃為14個地級市，7個縣級市，56個縣，12個民族自治縣，34個市轄區(qū)。115個縣區(qū)（其中新增南寧經濟技術開發(fā)區(qū)、南寧高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)、廣西東盟經濟技術開發(fā)區(qū)），總人口460266萬人。截止2015年1月1日零時，廣西共錄入系統(tǒng)登記嚴重精神障礙患者138563人，相比2014年1月1日零時增加37989人，全區(qū)患者檢出率301‰（2013年219‰全國排名上升8位，2618）。,,1北海市3682百色市3373梧州市3254來賓市3175柳州市2406河池市2217桂林市2158欽州市2139南寧市20510玉林市18011賀州市13712防城港市13513崇左市10914貴港市106,各地市進展情況,2014年2月1日零時檢出率301‰,2013年度檢出率219‰,全國排名26,全國排名18,2014年5月1日零時檢出率313‰,各縣區(qū)進展情況（1）,2013年度,2014年2月,少于2‰的，50個,少于2‰的，11個,各縣區(qū)進展情況（3）,2013年度,2014年2月,各縣區(qū)進展情況（4柳州情況）,2014年5月,115陽和099,二、項目資金全面鋪開,2014年中央重大公共衛(wèi)生服務補助資金廣西重性精神疾病管理項目2100萬元（桂財社20141542014年項目已經全面鋪開，國家衛(wèi)計委出臺了嚴重精神障礙管理治療項目實施方案（2014版）用于加強重性精神疾病患者的服務管理，提高精神衛(wèi)生防治能力和示范區(qū)、心理熱線的建設。,,自治區(qū)衛(wèi)生計生委辦公室關于召開2014年嚴重精神障礙管理治療項目啟動會（2014、11、2729）部分縣區(qū)根據總的原則及方案以及自身的實際情況制定相應的實施細則,2014年中央補助廣西公共衛(wèi)生嚴重精神障礙管理治療項目實施方案,全國嚴重精神障礙信息管理系統(tǒng)（二期）于2015年1月1日正式啟用。根據精神衛(wèi)生法、嚴重精神障礙發(fā)病報告管理辦法（試行）及國家嚴重精神障礙信息系統(tǒng)管理規(guī)范（2014版）的要求開展工作。,三、信息系統(tǒng)建設情況,三、信息系統(tǒng)建設情況,自治區(qū)衛(wèi)計委組織專家分別于2014年7月及12月二次在柳州市舉辦系統(tǒng)二期部署培訓班。,,據不完全統(tǒng)計，目前全區(qū)精神衛(wèi)生專業(yè)機構67家，編制床位7395張，實際開放床位8856張。醫(yī)療資源分布不均，主要集中在南寧、柳州、玉林、梧州等地區(qū)，而貴港、崇左、防城港、桂林比較薄弱。95的二級以上的綜合醫(yī)院未設立精神科。57個縣（市）沒有公立精神病醫(yī)院或精神科。自治區(qū)人民政府撥出6880萬元專項資金，用于加強全區(qū)精神衛(wèi)生體系建設。目標實現(xiàn)市市有精神?？漆t(yī)院、縣縣有精神?？崎T診，重性精神疾病管理治療網絡全區(qū)覆蓋，進一步提高精神衛(wèi)生防治機構收治服務能力。值得關注的是，私立精神病院在增多，醫(yī)療、管理質量參差不齊，監(jiān)督力度不夠，醫(yī)療風險較大。,四、精神衛(wèi)生體系建設情況,目前全區(qū)每萬人精神科床位數密度131（202）；每萬人精神科醫(yī)師016（815名，國家016）每萬人執(zhí)業(yè)護士293（1492名，國家352）在醫(yī)院工作的國家心理咨詢師共152名。每萬人精神科床位密度及每萬人精神科護士均低于全國平均水平?；鶎訉I(yè)精神科醫(yī)護人員明顯匱乏新成立的精神病院因配套資金不足、人力資源不足、執(zhí)業(yè)變更難等原因，尚未能正常運轉，未能充分發(fā)揮防治作用。,五、精神衛(wèi)生人才建設情況,2013年自治區(qū)衛(wèi)生廳關于印發(fā)2013年自治區(qū)補助精神衛(wèi)生急需人才和基本公共衛(wèi)生服務項目培訓實施方案的通知桂衛(wèi)疾控201350號，計劃培訓全區(qū)160名中青年精神衛(wèi)生醫(yī)療技術骨干，分4期，今年4月份進入第四期。2014年7月，舉辦了3期廣西重性精神疾病防治基礎知識和基本技能培訓班，邀請了中南大學湘雅醫(yī)學院三位國內著名教授授課，培訓全區(qū)精神病醫(yī)院臨床醫(yī)師180余名。,關注國家衛(wèi)生計生委辦公廳關于精神科從業(yè)醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊有關事項的通知（國衛(wèi)辦醫(yī)函【2014】605號）,精神衛(wèi)生人才培訓,2012年我區(qū)制定并實施廣西開展提高宮頸癌等重大疾病醫(yī)療保障水平工作實施方案政策，規(guī)定全區(qū)對重性精神病（精神分裂癥、雙相情感障礙、偏執(zhí)性精神病、癲癇性精神病，其中精神分裂癥含分裂樣精神病、急性精神分裂發(fā)作、急性精神分裂樣精神病，雙相情感障礙含雙相障礙、躁狂癥、抑郁癥）的醫(yī)療費用，新農合補償85，參合農民患者自付15，門診依照慢性病管理辦法，對重性精神病中精神分裂癥、偏執(zhí)性精神障礙兩種疾病報銷6085。但各地市執(zhí)行不一致。部分地區(qū)甚至只能報銷3040。,六、精神衛(wèi)生醫(yī)療保障建設情況,民政、殘聯(lián)等多渠道為患者籌集治療資金。部分地市殘聯(lián)“陽光計劃”給予少數貧困精神病患者每年補助300600元的門診藥費，住院補助4000元。民政部門給予部分五保、低保、貧困精神病人提供住院及其生活補助補助名額較少，要求條件高，辦理復雜。很多患者不知道有此類救治救助政策。,2014年支付廣西2100萬元，其中示范區(qū)300萬，重點支持項目地區(qū)開展嚴重精神障礙患者篩查診斷、隨訪技術指導、應急醫(yī)療處置、信息管理等公共衛(wèi)生任務，并為2448例居家患者提供抗精神病基本藥物治療補助，不再為住院患者住院補助。補助是非常有限的，只能在一定程度上補助重性精神疾病患者的門診維持治療費用。（全區(qū)在冊患者13萬多人，貧困率為50以上）。,如南寧2014年以來，開展社區(qū)重性精神疾病患者管理服務講課培訓20余次，培訓人員1800余人次；開展全市性的督導6次、檢查考核3次，使得基層醫(yī)療衛(wèi)生機構的管理水平和能力不斷提高。5月廣西腦科醫(yī)院組織專家到來賓市、宜州市精神病醫(yī)院進行調研并指導開展精神衛(wèi)生法實施后的具體實際工作；6月自治區(qū)衛(wèi)計委帶隊到全區(qū)精防工作排名靠后的4個市（貴港市、防城港市、崇左市、賀州市）進行重性精神疾病管理治療工作專項調研，發(fā)現(xiàn)問題，并工作指導；,七、培訓與督導情況,2015年全區(qū)精防工作面臨的形勢,2013年3‰（219‰）2014年35‰（301‰）2015年4‰（）,一、患者檢出率未達標,各地市進展情況,目前無一個地市達到2015年4‰管理要求。10個地市檢出率35‰以下,雖然自2012年開始實施廣西開展提高宮頸癌等重大疾病醫(yī)療保障水平工作實施方案政策，但是落實效果不佳，多地對精神疾病報銷比例未按照政策執(zhí)行。甚至對精神?？漆t(yī)院以全年報銷數額核定等不科學的方式來結算，多地存在醫(yī)保拖欠醫(yī)院費用的情況,二、精神疾病疾病負擔,報銷比例低，貧困患者無法得到診療或者持續(xù)的鞏固治療。有可能造成患者肇事肇禍的不良現(xiàn)象。不利于精神病醫(yī)院或科室的穩(wěn)定發(fā)展，患者的管理不善，對社會穩(wěn)定和諧影響巨大。,殘聯(lián)、公安、民政、醫(yī)療機構、醫(yī)保、綜治辦等多部門之間聯(lián)系不緊密，聯(lián)席會議制度形同虛設，或有會議無執(zhí)行力。多項救治資金分散，無相應整合機制，達不到聯(lián)合管理患者的目的。,三、政府各部門聯(lián)合管理缺陷,目前基層醫(yī)務人員需要將重性精神病人檔案資料錄入兩個數據系統(tǒng)國家重性精神疾病基本數據收集分析系統(tǒng)及我區(qū)的健康檔案和公共衛(wèi)生服務系統(tǒng)從2013年開始對重性精神病管理工作的各級考核均要求以國家系統(tǒng)為準，這樣的重復錄入不僅造成工作效率下降，還造成因補錄國家系統(tǒng)資料不足（或不及時）使我區(qū)重性精神疾病管理工作指標下降和滯后。,四、信息管理,信息安全健康檔案和公共衛(wèi)生服務系統(tǒng)管理多種疾病，精神障礙患者的信息安全存在隱患，近期有部分患者及其家屬反應有騙子冒充國家機構工作人員進行詐騙，目前暫時無法排除是否從任意一個系統(tǒng)泄露了患者信息，故做好信息保密工作勢在必行。,2014年多起精神病患者肇事肇禍案件發(fā)生。有人員傷亡情況發(fā)生，社會影響惡劣。對我區(qū)精神病人肇事肇禍原因進行分析。我區(qū)重性精神病的檢出率僅為301‰，存在管理欠規(guī)范、信息交流不暢、組織及協(xié)調不足、救治救助不力等諸多問題。貧困患者較多，肇事肇禍患者多為貧困患者。動態(tài)監(jiān)測患者病情工作難以開展。,五、精神病人肇事肇禍屢見不鮮,問題原因,1、未檢出（篩查信息接入）2、未管理3、未隨訪4、不會應急處置,落實2013年自治區(qū)補助精神衛(wèi)生急需人才和基本公共衛(wèi)生服務項目目培訓實施方案，目前正有序的進行培訓，但是由于基層精神衛(wèi)生醫(yī)療機構工作人員不足，很難調撥人員出來參與培訓。緩解精神衛(wèi)生人才急需難題仍然需要一定時間。派出去；請進來；逐級培訓,六、繼續(xù)教育與培訓,下一步工作要求,1、患者檢出率（‰）符合6類重性精神疾病診斷的患者總人數/轄區(qū)內常住人口總數1000‰2015年患者檢出率目標4‰2、患者管理率（）在管患者總人數/在冊患者總人數1003、在管居家患者治療率（）（本季最后一次隨訪記錄規(guī)律服藥間斷服藥人數）/本季在管居家患者人數100。,一、重點抓檢出率、管理率及治療率,對嚴重精神障礙檢出率未達到國家管理要求的地區(qū)進行調研和督導，檢出率達到的地區(qū)，要繼續(xù)抓管理率，定期進行項目質控，爭取達到國家的管理要求,（一）各縣區(qū)抓緊制定適宜當地的項目實施細則參考依據國家嚴重精神障礙管理治療項目實施方案（2014年版）2014年中央補助廣西公共衛(wèi)生嚴重精神障礙管理治療項目實施方案2014年中央補助廣西公共衛(wèi)生專項資金疾病預防控制項目實施方案2015年中央補助廣西重大公共衛(wèi)生專項資金疾病預防控制項目實施方案,二、加強精神衛(wèi)生服務能力建設,（二）加強全區(qū)精神衛(wèi)生體系建設按照精神衛(wèi)生法和國家衛(wèi)生計生委關于做好綜合醫(yī)院精神科門診設置有關工作的通知（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2013〕36號）要求，在綜合醫(yī)院統(tǒng)籌開設精神科/心理科門診建設，并在有條件的綜合醫(yī)院設置精神科病房。盡力協(xié)助貴港市、防城港市、崇左市三市的三家精神病醫(yī)院今年開業(yè)，使其具有收治患者的能力，源頭上收集患者信息，管理嚴重精神疾病患者。,（三）建立多方參與的患者管理聯(lián)動機制應按照“政府組織領導、部門各負其責、家庭和單位盡力盡責、全社會共同參與”的精神衛(wèi)生綜合管理機制要求，建立健全綜治、公安、民政、人社、財政、衛(wèi)生計生、殘聯(lián)等多部門參加的精神衛(wèi)生工作領導與部門協(xié)調機制，協(xié)調推進精神衛(wèi)生重點工作。各級衛(wèi)生計生行政部門應在當地政府的領導下，牽頭建立或完善由綜治、財政、公安、民政、人社、殘聯(lián)等部門或組織參加的嚴重精神障礙管理治療工作領導和部門協(xié)調機制，明確部門責任，細化目標任務，確保工作落實。,（四）完善精神衛(wèi)生技術管理與指導網絡與各地市衛(wèi)生計生委行政部門共同商議，建立逐級“分片包干”的嚴重精神障礙管理責任制，繼續(xù)深化廣西區(qū)精神疾病管理對口聯(lián)系制度（桂衛(wèi)疾控201275號）。關鍵1、分片包干，責任到人。2、修訂對口聯(lián)系制度,承擔精防機構職能的市地、縣區(qū)、市級精神衛(wèi)生專業(yè)機構應當按照同級衛(wèi)生計生行政部門要求，對轄區(qū)內各市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)/社區(qū)進行劃片，將醫(yī)院內有關醫(yī)療人員及防治管理人員組成若干工作團隊，開展對口指導幫扶，使對口醫(yī)療機構對所轄片區(qū)患者診斷復核、隨訪技術指導、應急醫(yī)療處置、人員培訓、技術督導和質控等公衛(wèi)任務發(fā)揮重要作用。,（五）加強項目管理，完善各機構職責各級項目辦公室協(xié)助同級衛(wèi)生計生行政部門起草項目實施方案，開展技術督導；指導下級項目辦公室工作；負責對下級項目實施人員進行培訓；負責嚴重精神障礙信息管理系統(tǒng)的日常維護和管理，定期編制信息簡報等。,精神衛(wèi)生專業(yè)機構應當承擔基層醫(yī)療衛(wèi)生機構發(fā)現(xiàn)的疑似患者的診斷、納入社區(qū)管理患者的隨訪技術指導、有危險行為患者的應急醫(yī)療處置等；承擔抗精神病藥物治療補助貧困患者的治療；根據知情同意原則（符合嚴重精神障礙發(fā)病報告管理辦法規(guī)定的除外），向本級精防機構提供出院的嚴重精神障礙患者信息；定期派精神科醫(yī)師和護士到社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導患者管理，處理疑難患者，調整藥物治療方案，對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構人員開展技術指導和相關培訓。,基層醫(yī)療衛(wèi)生機構在縣級項目辦公室指導下，承擔轄區(qū)內嚴重精神障礙患者線索調查、確診患者登記和網絡報告工作；在精神衛(wèi)生專業(yè)機構指導下，開展患者隨訪管理，指導患者服藥，監(jiān)測病情變化，觀察并及時處理藥物可能發(fā)生的不良反應，向患者家屬提供護理和康復指導，協(xié)助進行危險行為患者應急醫(yī)療處置工作；對于病情波動的患者及時聯(lián)系上級精神科醫(yī)師進行轉診，必要時報告當地公安部門，協(xié)助送院治療；協(xié)助縣級項目辦公室開展相關培訓。,村（居）委會協(xié)助開展嚴重精神障礙患者線索調查、隨訪管理、應急醫(yī)療處置、家屬護理教育等工作；調查了解申請抗精神病藥物治療補助患者的家庭經濟情況，為符合項目補助條件者提供證明材料；參加縣級精防機構組織的嚴重精神障礙管理治療相關培訓。,（六）加強人才建設各級精防機構應當按照同級衛(wèi)生計生行政部門要求組織對項目管理人員、個案管理員、數據質控員、民警、居委會等人員進行培訓。加強基層醫(yī)療衛(wèi)生機構醫(yī)務人員嚴重精神障礙防治知識培訓，提高嚴重精神障礙的早期識別和轉診處理能力。并會同本級精神衛(wèi)生專業(yè)機構或轄區(qū)內基層醫(yī)療機構開展家屬護理教育，培訓內容包括患者安全管理、藥物管理、復發(fā)早期識別，個案管理及其管理員聯(lián)系方式、聯(lián)系時機等。,各縣區(qū)衛(wèi)生計生行政部門要按照重性精神疾病信息管理辦法及國家嚴重精神障礙信息系統(tǒng)管理規(guī)范（2014版）要求，落實國家嚴重精神疾病信息系統(tǒng)市、縣（區(qū)）級管理員名單，市、縣（區(qū)）級數據管理員及時對所在地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)或者社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展培訓，按照操作規(guī)范執(zhí)行。精神衛(wèi)生專業(yè)機構應依據嚴重精神障礙發(fā)病報告管理辦法（試行），依法報告需要上報的嚴重精神障礙患者信息，定期對執(zhí)行情況進行定期匯總，并就存在的問題進行及時的糾正。各地市或縣區(qū)按照國家有關要求，探索建立與綜治、公安、民政、人力資源社會保障、殘聯(lián)等部門或組織的信息互換與共享機制。各基層衛(wèi)生醫(yī)療機構應及時把危險性評估在3級及以上的患者信息情況告知轄區(qū)內公安部門。,三、加強嚴重精神障礙患者信息管理,1病例篩查2登記和網絡報告3貧困患者抗精神病藥物維持治療補助、隨訪管理及指導、護理宣教。4隨訪管理及指導5應急醫(yī)療處置6加大項目宣傳和健康教育力度7進行項目管理技術指導,四、加強在管患者的管理治療,2014年中央補助廣西公共衛(wèi)生嚴重精神障礙管理治療項目實施方案,各級衛(wèi)生計生行政部門建立項目逐級督導考核制度。區(qū)衛(wèi)生計生委每年對各地市進行督導，并對各地項目實施整體情況進行考核評估。各市衛(wèi)生計生行政部門根據本市情況制定項目實施計劃并上報區(qū)重性精神疾病防治辦公室郵箱。區(qū)衛(wèi)生計生委每半年對各市進行1次督導。,五、加強績效考核,2015年3月18日起將對全區(qū)范圍內進行2014年度績效考核,心理援助熱線應依托精神衛(wèi)生專業(yè)機構建設，由其承擔日常管理和維護。心理援助熱線為公眾、精神障礙患者及其家屬提供心理健康咨詢和宣教、心理危機干預，對疑似有精神問題的來電者提供轉介服務。自治區(qū)人民政府撥出專項資金，在南寧市、柳州市、北海市各設立一個心理援助熱線電話平臺，為公眾、精神障礙患者及其家屬提供心理健康咨詢和宣教、心理危機干預，對疑似有精神問題的來電者提供轉介服務。,六、心理援助熱線建設,嚴重精神障礙治療管理項目示范區(qū)北海市項目示范區(qū)將在2015年底，北海示范區(qū)在精神衛(wèi)生防治體系建設、專業(yè)隊伍能力建設、嚴重精神障礙患者救治專項政策、精神障礙患者社區(qū)康復等方面在全區(qū)發(fā)揮引領和示范作用。,七、全國精神衛(wèi)生綜合管理示范區(qū)建設,感謝您的聆聽,

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