電信運(yùn)營商大客戶專線組網(wǎng)項(xiàng)目范圍管理研究.pdf

1、近年來，大客戶通信需求呈現(xiàn)出從單一的語音、互聯(lián)網(wǎng)接入向語音、數(shù)據(jù)傳輸、視頻會議、視頻監(jiān)控等多業(yè)務(wù)綜合應(yīng)用過渡的趨勢，迫切需要電信運(yùn)營商提供優(yōu)質(zhì)的綜合接入解決方案，以滿足客戶對網(wǎng)絡(luò)安全性、帶寬可擴(kuò)展性、多業(yè)務(wù)承載能力等方面的要求。大客戶的管理模式和機(jī)構(gòu)分布有一個共同的特點(diǎn)：多級管理和多分支機(jī)構(gòu)，組建總部與分支機(jī)構(gòu)互聯(lián)、分支機(jī)構(gòu)之間互聯(lián)的辦公或業(yè)務(wù)專網(wǎng)是大客戶專線組網(wǎng)的典型應(yīng)用。
　　 電信運(yùn)營商為其客戶實(shí)施專線組網(wǎng)項(xiàng)目已經(jīng)有了相當(dāng)

2、長的時間，同其他領(lǐng)域許多加入了“客戶”這一干系人的項(xiàng)目一樣，由于客戶需求帶有主觀性、模糊性和發(fā)展性的特征，專線組網(wǎng)項(xiàng)目的客戶需求往往不能在項(xiàng)目一開始即完全明確，并通常隨著項(xiàng)目的深入發(fā)生變化；另一方面，由于專線組網(wǎng)項(xiàng)目客戶端接入工程實(shí)施的地理位置、環(huán)境條件和人為因素的不確定性，在施工中出現(xiàn)任何預(yù)料之外的情況，都可能要求對原方案計(jì)劃進(jìn)行修改。這些不確定性因素會引發(fā)項(xiàng)目范圍的變更，而項(xiàng)目范圍的變化又會導(dǎo)致項(xiàng)目成本變動、時間進(jìn)度拖延等一系列問題

3、。因此，清晰界定專線組網(wǎng)項(xiàng)目的范圍，通過對造成項(xiàng)目范圍變化的主要因素施加影響和管理以保持項(xiàng)目范圍的穩(wěn)定，以及當(dāng)項(xiàng)目范圍發(fā)生變更時對變更進(jìn)行相應(yīng)的控制、審核、處理，是十分重要和必要的。
　　 論文以電信運(yùn)營商大客戶專線組網(wǎng)項(xiàng)目范圍管理為主要研究內(nèi)容，通過選取大客戶專線組網(wǎng)項(xiàng)目的真實(shí)案例，構(gòu)建一個專線組網(wǎng)項(xiàng)目的范圍管理參考模型，將范圍管理理論知識和工具技術(shù)與項(xiàng)目實(shí)踐相結(jié)合，得到范圍管理各過程的結(jié)果。識別和分析專線組網(wǎng)項(xiàng)目范圍變化的主