SD商業(yè)銀行客戶維護體系設計研究——基于交通裝備制造業(yè)客戶.pdf

1、現階段我國經濟轉型進入深水區(qū)，經濟發(fā)展呈現“新常態(tài)”。在“新常態(tài)”下，各個行業(yè)都在尋找新的經營模式和管理方法，在融資手段上也趨于多樣化，境外發(fā)債尋找資金、境內上市直接融資等多樣化的方式，使企業(yè)脫“媒”情況日益嚴重，再加之利率市場化以后，利差的逐步縮小，都使銀行的經營環(huán)境發(fā)生了很大的改變，銀行業(yè)承受著這種經濟“新常態(tài)”的壓力。在這種“新常態(tài)”壓力下，有的銀行為了短期的利益，做出一些不合規(guī)的行為，這些行為可能在短期內可以提升業(yè)績，但是從長遠

2、來看對中國銀行業(yè)的發(fā)展有害無益，為了保持銀行業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展，制定和實施一套完善的客戶維護體系就顯得尤為重要。
　　本文通過文獻分析法，收集、處理、總結很多國內外在客戶維護體系研究設計方面的相關理論知識，為本文設計一套完整的客戶維護體系提供理論基礎;通過客戶訪談法，了解銀行客戶在實際的工作中真正需要銀行所做的相關工作，以及現在工作中不適應客戶需要的地方;本文選取一家SD地區(qū)大型國有商業(yè)銀行作為研究對象，比較全面的反應SD地區(qū)商業(yè)銀行

3、在交通裝備制造業(yè)客戶維護方面的現狀以及存在的問題，針對其問題的特性設計一套與之相適應的客戶維護體系。
　　本文以交通裝備制造業(yè)客戶為研究對象，對SD地區(qū)商業(yè)銀行在客戶維護方面存在的問題進行深度剖析，結合客戶的反饋了解SD商業(yè)銀行業(yè)真正需要提升的弱點，運用國內外先進的客戶維護體系建設的理論知識，為SD地區(qū)商業(yè)銀行客戶維護體系建設提供借鑒，建立起一套與SD商業(yè)銀行相匹配的客戶維護體系，以保證SD商業(yè)銀行業(yè)在未來的客戶維護中保持長期穩(wěn)定