職業(yè)經理人素養(yǎng)與風范

1、職業(yè)經理人的素養(yǎng)與風范,,,目錄,第一部分 關鍵詞,第二部分 職業(yè)經理人的素養(yǎng),第三部分 職業(yè)經理人的風范,第四部分 做合格的物業(yè)管理職業(yè)經理人,02,,,,(一)職業(yè),1、標準釋義： 據《漢典》解釋，“職業(yè)”有兩層含義： （1）個人所從事的作為主要生活來源的工作 （2）指份內應當做的事 2、通俗解釋： （1）從狹義上講，職業(yè)就是工作。是利用專門的知識和技能，為社會創(chuàng)造物質財富和精神財富，

2、獲取合理報酬，作為物質生活來源，并滿足精神需求的工作。 （2）從衍生意義上講，職業(yè)是“標準、規(guī)范、專業(yè)、執(zhí)行……”的代名詞。,,03,,,,(二)經理人,從事經營和管理的人。 --經營（運營；苦心籌劃；為一定目的 而設法使機構或組織運轉 -- 《現(xiàn)代 漢語詞典》） --管理（主持或負責某項工作；經管, 料理；約束,照管--中國詞語解釋）,,04,,,,(三)職業(yè)經

3、理人,,05,1、上海市勞動和社會保障曾制定有《職業(yè)經理人職業(yè)標準》，首次對該職業(yè)做了定義，即運用全面的經營管理知識和豐富的管理經驗，獨立對一個經濟組織（或一個部門）開展經營或進行管理的人。,3、物業(yè)服務的職業(yè)經理人，就是借助公司提供的服務平臺和職位，能夠彰顯物業(yè)品牌，弘揚服務文化，撐起一片藍天，創(chuàng)造一片驚喜，以公司經營管理為主要生活來源的社會英才。,2、通常釋義，職業(yè)經理人就是專門以“經營管理”為為主要生活來源、憑能力憑業(yè)績吃飯

4、的人。他的職責定位是以其良好的職業(yè)境界、道德修養(yǎng)、專業(yè)管理能力，合理利用企業(yè)的資源，幫助企業(yè)獲取最大的利潤，堅決完成企業(yè)目標和任務，把企業(yè)不斷推向前進。,,,,(四)素養(yǎng),1、標準釋義： （1）由訓練和實踐而獲得的技巧或能力； （2）平素的修養(yǎng)。 2、通常指人的內涵、水平和氣質。,06,,,,(五)風范,“風范”指“風度;氣派”。是一個人外在表現(xiàn)出來的氣度。,07,目錄,第一部分 關鍵詞,第二部分

5、 職業(yè)經理人的素養(yǎng),第三部分 職業(yè)經理人的風范,第四部分 做合格的物業(yè)管理職業(yè)經理人,08,◆素養(yǎng)是職業(yè)經理人的素質修養(yǎng)，體現(xiàn)一個人的內涵。 ◆職業(yè)經理人的素養(yǎng)很多，如敏銳的戰(zhàn)略眼光、活躍的思維方式、良好的心理素質、卓越的決策能力、無窮的個人魅力、超群的領導能力、一流的執(zhí)行效率。 ◆作為物業(yè)管理的職業(yè)經理人，除此之外，至少還應具備以下三種素養(yǎng)：,09,懂經營,善管理,守規(guī)矩,,,（一）懂經營,什么是懂

6、經營？,◆“懂”是“會”和“精通”的意思。◆《現(xiàn)代漢語詞典》解釋,“經營”有三層釋義： --運營(營利性事業(yè)),從事(營利性的工作) --苦心籌劃。 --為一定目的而設法使機構或組織運轉。 ◆“懂經營”，就是精通企業(yè)的經營之道，代表科學決策能力、經營分析能力、市場把握能力較強。,,經營是一門大學問！,10,--認識經營規(guī)律；--明確經營目標；--落實經營措施。,,客戶服務,環(huán)境維護,秩序維護,工程維護

7、,第一，認識經營規(guī)律,我們的職責就是避免大起大落、大進大出、大喜大悲。,11,,物業(yè)管理：老行業(yè)、新發(fā)展，一切從零開始，從頭再來！,機構人事,內控合規(guī),計劃財務,行政運營,,,,,——面向客戶服務，溝通、協(xié)調、解決，生產、組裝、配送、售后（細致、耐心、意識）,——安全主導？服務主導？,設施設備維護保養(yǎng)、保值增值、對客服務、工作量考核,——整潔、干凈、植物長勢良好,客戶服務,秩序維護,工程維護,環(huán)境維護,12,經營點？,第二，明確經營目

8、標,1、主要目標2、次要目標3、增值目標,瞄準目標,13,第三，落實措施,職業(yè)經理人不僅要有“嘴功”，更要有“手功”。“空談誤國， 興邦”。,14,,,（二）善管理,◆ “善”指“擅長，長于”?！簟肮芾怼笔侵竿ㄟ^市場經濟選擇，科學、合理、優(yōu)化配置經濟要素資源，達到組織經營低投入、高產出的目的?！簟吧乒芾怼保ㄋ字v就是善于管人理事，主要指激發(fā)員工熱情、提高運行效率、降低經營成本和防范經營風險等方面的管理

9、能力。,什么是善管理？,15,--目標管理；--問題管理；--危機管理,1、目標管理的重要性,成功就等于目標，其他的一切都是這句話的注解 ----美國潛能大師：伯恩?崔西,16,第一、目標管理,2、什么是目標管理： 目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。,17,,對公司,,,3、物業(yè)目

10、標管理主要有：,服務目標：,隊伍目標：,不盯計劃盯客戶，不過分依賴單一渠道，不過分“按部 就班”……,與公司計劃任務相匹配，與公司生存需要相匹配，與公司長遠發(fā)展利益相匹配。隊伍建設貴在穩(wěn)健、激情、專業(yè)。,18,第二、問題管理,1、問題管理的重要性 問題管理是四大管理模式之一（另三種是科學管理、人本管理和目標管理）。在這四大管理模式中，問題管理與目標管理相對應。在環(huán)境穩(wěn)定，目標容易準確預測時，

11、目標管理發(fā)揮更大作用；在環(huán)境變化迅速，目標難以準確預測時，問題管理發(fā)揮更大作用。,19,2、什么是問題管理： “問題管理”是以解決問題為導向、以挖掘問題為基礎、以表達問題為輔助的一套管理理論和管理方法。 物業(yè)管理,一切從服務開始，在經營中難免會遇到各種各樣的問題，尤其要重視問題管理。,20,,3、問題管理至少有以下幾類：,,,,,,□與目標有關： ---□與團隊有關： ---□與考核有關： ---□

12、與客戶有關： ---□與文化有關： ---□與風險防范有關：--,21,……,第三、危機管理,1、危機管理的重要性： 危機管理是當前企業(yè)經營管理中重要組成部分，是企業(yè)持續(xù)經營和做大做強必不可或缺的重要管理內容。 海爾集團董事局主席兼首席執(zhí)行官 張瑞敏有句經典名言： “永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰！”,,22,2、什么是危機管理？ 危機管理是消除企業(yè)危機因素的一系列管理動，包括對危機的預防和化解

13、，職業(yè)經理人尤其要提高對突發(fā)事件的處理能力。,23,基層人保壽險危機管理主要體現(xiàn)在五個層面：,■管控■安全■運行■信任■用人,危機無處不在！,24,……,,（三）守規(guī)矩,◆ “守”是遵照的意思?！簟耙?guī)矩”是指規(guī)則與禮法，引申為稱人的品行方正,謹守禮法?！簟笆匾?guī)矩”，就是要遵章守紀、依法合規(guī)和嚴格自律。,,--做事；--做“官”；--做人,什么是守規(guī)矩？,25,第一、做事,有板有眼——沒有規(guī)矩，不成方圓（澡堂效應）；有張有

14、馳——把握節(jié)奏、把握重點、把握切入點；有形有神——從形式到內容，既要面子也要里子， 不做表面文章，不擺花架子。,26,第二、做“官”,1、“官”的釋義：在政府擔任職務的人。 2、基層公司經理作為一方諸侯，在一定意義上可 稱之為“官”，但又不同于行政上的“官”。 3、要做好這個“官”，就要“三不”： 不講究--條件艱苦；

15、 不計較—融入文化、機制； 不推卸—敢于負責。,君子推功攬過，小人邀功推過。,27,……在路上,歌詞：那一天 我不得已上路 為不安分的心 為自尊的生存 為自我的證明 路上的辛酸已融進我的眼睛 心靈的困境已化作我的堅定 在路上 用我心靈的呼聲 在路上 只為伴著我的人 在路上 是我生命的遠行 在路上 只為溫暖我的人 溫暖我的人 ……,28,第三、做人,,29,一要講人格。①理解：先理解

16、他人，再被他人理解；②寬容：寬容他人就是善待自己；③接納：相逢一笑泯恩仇。（案例）二要會尊重。先尊重他人，再被他人尊重。不要處處覺得自己有權有勢，想當然認為人家自然要聽你的，要多換位思考。 三要嚴自律。先自律，再他律。身教重于言教，要嚴格自律、率先垂范，在思想、行為、言行上都嚴格自律。己所不欲，勿施于人（舉例：開會、慶典、執(zhí)行制度、完成任務等）,目錄,第一部分 關鍵詞,第二部分 職業(yè)經理人的素養(yǎng),第三部分 職業(yè)經理人的風范,

17、第四部分 做合格的人保壽險職業(yè)經理人,30,◆風范是職業(yè)經理人素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。 ◆職業(yè)經理人的風范，應是儒家的胸懷，法家的氣魄，墨家的專工相統(tǒng)一，集修養(yǎng)、攻略、專業(yè)于一身。 ◆物業(yè)服務的職業(yè)經理人，至少應有三種風范：,嚴謹,務實,高效,31,,（一）嚴謹—作風,“嚴謹”有“嚴肅謹慎”和“嚴密周到”雙重含義。 職業(yè)經理人務必保持嚴謹的工作作風，必須處理好四重關系：（1）注意上下銜接，保持上下連貫，無縫鏈

18、結；（2）注意左右銜接，保持左右和諧，步調一致；（3）注意前后銜接，保持前后一致，進退自如；（4）注意內外銜接，保持內外相濟，表里如一。,溫總理嚴謹的作風令人欽佩。圖為溫總理年青時（1960-1965年）在北京地質學院就讀時野外探測時的工作照片。,32,,（二）務實—辦事,33,務實就是講究實際、實事求是。工作中要做到務實，必須杜絕三種傾向：（1）杜絕虛妄空想，注重腳踏實地、崇尚實干；（2）杜絕推卸責任，鼓勵“舍我其誰”、勇

19、擔重任；（舉例）　　　　　　　?。?）杜絕弄虛作假，倡導靠數字說話、靠績效論功。,,（三）高效—結果,◆高效，指效率要高、效能要優(yōu)、效果要好。 一是投入與產出要講效率。投入了不一定有產出，但不投入一定沒有產出，要辨證看待“投入”與“產出”的關系，提高“投入”的實效性。 二是物管費與創(chuàng)費要講效率。收費多不代表創(chuàng)費高， 但沒有物管費費肯定就不能創(chuàng)費，要尋找兩者結合點，即要面子更要里子，真正做到“物管

20、費”與“創(chuàng)費”雙豐收。 三是發(fā)展與管控要講效率。沒有發(fā)展，管控就沒有 意義，沒有管控，發(fā)展就沒有效率。發(fā)展是前提，管控是保證。當前對發(fā)展的管控（風險防范）要關注：質量（承保、創(chuàng)費水平、可持性）、隊伍（）、業(yè)務（）。,34,需辨證解讀的三個詞語：,眼高手低,,,眼力過高，手法過低。指要求的標準很高（甚至不切實際），但實際上自己也做不到。,眼高可以理解為眼界要高、胸懷要大、思維要開，手低可以理解為放低身段、腳踏實

21、地、從自身做起。,事無巨細,,事情不分大小。形容什么事都管。同“事無大小”。,要善于抓大事，即發(fā)展；抓要事，即費差；抓特事，即財務業(yè)務數據真實性檢查和銀郵合規(guī)檢查。同時，更要注意抓小事，關注細節(jié)（細節(jié)定成?。?，如抓發(fā)展，要算好服務投入帳；抓降耗，要精打細算，節(jié)約每度電、每滴水、每張紙、每分鐘電話費；抓工作落實數據真實性檢查和品質合規(guī)檢查，既要有理有節(jié)、不卑不亢，更不能怠慢客戶，帶來被動，得不償失。,通俗理解,辨證解讀,35,,,逆來順受

22、,指對惡劣的環(huán)境或無禮的待遇采取順從和忍受的態(tài)度。,要不講究、不計較、不推諉、不指責、不埋怨，堅定信心，咬緊牙關，攙扶前行，共同努力，達到理想彼岸。面對承受的各類壓力與包袱（團隊、業(yè)績、考核、自律），我們有兩種選擇：一是解脫，放棄；二是負重前行，經受住考驗，承受住壓力，把所有的壓力當成事業(yè)的一部分，把所有的伙伴當作一家人，把所有的磨難當作自己成長的階梯。,通俗理解,辨證解讀,36,團隊,業(yè)績,員工利益,自律,考核,監(jiān)管,目錄,第一部分

23、 關鍵詞,第二部分 職業(yè)經理人的素養(yǎng),第三部分 職業(yè)經理人的風范,第四部分 做合格的物業(yè)管理職業(yè)經理人,37,,（一）審時度勢,“天時、地利、人和”（最早出自《孟子·公孫丑下》：“天時不如地利，地利 不如人和?！保?，對成事者來講，三者缺一不可。 （1）天時。如何創(chuàng)造屬于自己的天時？—不忘上級的重托、信任與期待。 （2）地利。如何創(chuàng)造屬于自己的地利？—因地制宜，因勢利導。 （3）人和。你帶的團隊是否和諧、和睦

24、？—創(chuàng)造內外寬松、上下和諧、左右逢源的和諧環(huán)境。,□□ “天時、地利、人和”，對成事者來講，三者缺一不可?！酢?38,,（二）奮發(fā)有為,有抱負有能力有業(yè)績,39,第一、有抱負,有抱負，是想獲得成功的職業(yè)經理人內心深處的追求。有抱負至少要考慮三點： 1、為何而來？—為證明自己、創(chuàng)造輝煌。 2、為誰而戰(zhàn)？—為自己戰(zhàn)（職位/責任;薪酬/價值;名譽/地位） 為家人戰(zhàn)（

25、家人的期待、支持和個人責任） 為公司戰(zhàn)（公司的地位、公司的榮譽、公司的 生存）,40,3、如何成就？　　 —天資+機遇+勤奮=成功。 天資由“天”注定，我們無能為力（但上天是公平的）； 機遇不

26、期而來，我們可以把握（人保壽險已經為我們提供了施展抱負、 追求成功的大舞臺）； 勤奮則完全由自己決定（必須狠下功夫）。 ①韓愈《進學解》： 業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨。 ②王國維《人間詞話》：人生三境界： “昨夜西風凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路?！?第一境。

27、 “衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。”第二境。 “眾里尋他千百度。驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處?！钡谌?。 第一境寫的是預期。第二境寫的是勤奮。第三境寫的是成功。如果大家都能拿出“衣帶漸寬終不悔”的精神來干事業(yè)，則成功指日可待。,41,第二、有能力,1、領導力； 2、執(zhí)行力； 3、情緒智力—情商。,42,1、領導力。①有人追隨的人才具有領導力。②一

28、個頭銜和職務可以創(chuàng)造一個領導,但不能自動形成領導力。③領導必須被人認識、認可、認同,才能獲得他人的追隨, 才能真正具有領導力。④追隨不是簡單的服從,而是帶有心甘情愿的成分。⑤有人格魅力的人才能真正具有領導力。,他們的領導力從何而來？,43,2、執(zhí)行力,執(zhí)行五要素： ---圍繞中心； ---立足本職； ---雷厲風行； ---關注

29、細節(jié)； ---團結協(xié)作。,44,執(zhí)行是金，沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力，沒有戰(zhàn)斗力，就不可能獲得任何成功。,3、情緒智力—情商,情商（EQ）的定義：是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應的概念。又稱情緒智力，通俗解釋就是“情緒的控制能力”。,細節(jié)決定成敗，情商決定命運。,45,■職業(yè)經理人應將情商培育作為一項基本素質來對待?！鲈谌粘９ぷ骱蛯W習生活中，特別注意正確處理順境與逆境的關系、個人與環(huán)境的關系：

30、 在順境中，不忘乎所以，不得意忘形，保持清醒頭腦，變順境為佳境，變佳境為勝境。 在逆境中，不悲觀失望，不怨天尤人，時刻控制好自己，時刻激勵好自己，變逆境為順境。 同時，要注意控制好自己的情緒，與同事及周圍環(huán)境形成良好互動，通過這種互動，即達到改善環(huán)境，又推動自己發(fā)展與進步的目的，做到“心中有大局，心中有他人”。,46,第三、有業(yè)績,“做事不為東，累死一場空”。 （1）讓上級滿意的

31、業(yè)績：完成任務，達成目標； （2）讓上級放心的業(yè)績：確保生存，不添負擔； （3）讓上級自豪的業(yè)績：創(chuàng)造特色，貢獻全局。,47,,（三）不斷修煉,“修煉”最早是指“道教的修道煉氣、煉丹等活動”。后來引申為通過有目的的進修與磨練，使自己在技能、情感、德行等方面取得進步的行為。作為職業(yè)經理人，在職場是一級領導，是團隊的靈魂，不能隨心所欲，隨欲而為。因此，需要不斷修煉，提升自我。,,那是因為你職業(yè)化還未修煉到家！,48,修煉三種

32、境界,1、“不以物喜，不以己悲”（出自范仲淹的《岳陽樓記》）——指人不因為客觀環(huán)境好壞和自己的得失而高興或悲傷，不喜形于色，是對自身修為一往無前的追求，俯瞰一切有容乃大的人生哲學。 2、“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”（出自西晉·陳壽《三國志）之“先主傳”，劉備臨終前給其子劉禪的遺詔中的話，勸勉他要進德修業(yè)，有所作為。）——（1）要關注細節(jié)，防微杜漸。要引導和帶動伙伴，共同防范和杜絕團隊發(fā)展中可能存在的一些苗頭性、局部

33、性和細小性問題，如主管搶單、伙伴回傭、隊伍吃財補等；（2）要學會贊美，經常鼓勵。對上不亢不卑、激情有余，對下關懷備至、熱情有余。 3、“不居功自傲，不患得患失”——低調做人，高調做事；待人謙卑、心態(tài)平和；意志堅定，努力成就。,49,,,,,,,,,鳳凰經歷烈火的煎熬和痛 苦的考驗，獲得重生，并在重生 中達到升華，稱為“鳳凰涅磐”， 以此典故寓意不畏痛苦、義無反 顧、不斷追求、提升自我的執(zhí)著 精神。,50,鳳凰涅磐

34、,,,,,,職業(yè)經理人,企業(yè)界一直流傳著一句很經典的話：“中國的命運在于中國經濟的走向，中國經濟的發(fā)展取決于中國企業(yè)的發(fā)展，而中國企業(yè)的發(fā)展又取決于職業(yè)經理人的素質。”中國物業(yè)管理能否真正成為偉大的行業(yè)，很大程度上取決于行業(yè)能否不斷涌現(xiàn)出一大批合格的職業(yè)經理人。 希望大家都成為“懂經理、善管理、守規(guī)矩”，訓練有素的職業(yè)經理人；成為“嚴謹、務實、高效”，大家風范的職業(yè)經理人，審時度勢，奮發(fā)有為，不斷修煉，為鑄就偉大的中國式物業(yè)