區(qū)域現(xiàn)場維護(hù)動作標(biāo)準(zhǔn)化手冊

1、區(qū)域現(xiàn)場維護(hù)動作標(biāo)準(zhǔn)化手冊區(qū)域現(xiàn)場維護(hù)動作標(biāo)準(zhǔn)化手冊第一部分第一部分基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理一、工作分工區(qū)域經(jīng)理：根據(jù)區(qū)域考核完成情況，落實區(qū)域團(tuán)隊和維護(hù)站考核、獎勵和處罰，制定弱項工作提升措施和計劃，指導(dǎo)區(qū)域團(tuán)隊和維護(hù)站開展維護(hù)工作。區(qū)域助理：在區(qū)域經(jīng)理統(tǒng)籌下開展各專業(yè)管理工作，支撐和協(xié)助維護(hù)站落實各項工作任務(wù)。二、標(biāo)準(zhǔn)動作及質(zhì)量要求區(qū)域經(jīng)理：（1）每月25日前根據(jù)市公司對區(qū)域考核要求，制定本區(qū)域團(tuán)隊下月績效考核責(zé)任書并與區(qū)域助理溝通確認(rèn)，填

2、寫《區(qū)域團(tuán)隊月度考核計劃》（模板分公司自行制定）。（2）每月8日前完成區(qū)域團(tuán)隊和各維護(hù)站上月績效考核，上報市公司維護(hù)部。區(qū)域助理：（1）按照績效考核責(zé)任書制定下月工作計劃，并根據(jù)市公司統(tǒng)一考核要求擬定下月區(qū)域維護(hù)站考核計劃，每月30日前書面通知維護(hù)站。填寫《維護(hù)站月度考核計劃區(qū)域》（模板分公司自行制定）。（2）對維護(hù)站日常工作進(jìn)度進(jìn)行日跟蹤，周分析，及時協(xié)助維護(hù)站解決實際問題。每日形成工作進(jìn)度簡報提交區(qū)域經(jīng)理評價指標(biāo)：例會完成及時率、上

3、傳及時率評價指標(biāo)：例會完成及時率、上傳及時率代維管理助理：（1）異常指標(biāo)現(xiàn)場情況定位：根據(jù)監(jiān)控中心故障情況通報，對于異常指標(biāo)組織代維現(xiàn)場核實情況，特殊故障第一時間升級至區(qū)域經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。組織代維單位12小時內(nèi)完成原因分析和解決計劃，24小時處理完成障礙，輸出《異常指標(biāo)分析報告》（附件2）。評價指標(biāo)：上報及時率、合格率評價指標(biāo)：上報及時率、合格率（2）TOP管理：每日18:00前完成TOP站址的原因分析，形成TOP日報上報監(jiān)控中心。重點對

4、超長歷時退服、長歷時發(fā)電、長歷時離線、長歷時故障工單進(jìn)行跟蹤和督辦，協(xié)調(diào)區(qū)域經(jīng)理制定搶修方案。評價指標(biāo)：上報及時率、合格率評價指標(biāo)：上報及時率、合格率（3）問題庫管理：根據(jù)分析例會和異常分析總結(jié)維護(hù)站問題，納入代維問題庫管理，按照問題嚴(yán)重程度確定解決時限，每日跟蹤問題處理進(jìn)展，時限內(nèi)閉環(huán)。超時限無法解決的嚴(yán)格考核。每周更新區(qū)域《代維問題庫管理臺賬》（附件3）。評價指標(biāo)：問題庫更新及時率評價指標(biāo)：問題庫更新及時率（4）運維系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理