口語交際——接待電子版教案

1、序號：5、6孝義職教中心教學設(shè)計（首頁）孝義職教中心教學設(shè)計（首頁）課題口語交際——接待總課時數(shù)2課型新授、實踐班級幼師28幼師29授課時間2016.3.32016.3.4知識與技能1、引入實踐生活中的接待案例，讓學生學會接待禮儀，展示良好的職業(yè)素質(zhì)。2、了解接待的語言要求，掌握接待的語言運用技巧，能恰當、準確、得體地使用相關(guān)語言，做好接待工作。過程與方法案例學習——設(shè)定情境——小組演練——擇優(yōu)展示——互評提升教學目標情感態(tài)度價值觀理解

2、接待作為日常的禮儀活動，對在工作和生活中能拉近彼此之間的離，建立兩者信任感的重要性。教學重點學會接待的流程和技巧，學習用恰當語言展示個人素質(zhì)。教學難點結(jié)合學生的生活和專業(yè)需要，創(chuàng)設(shè)相應的情境，讓學生分組進行針對性的演練。教學方法與手段案例分析法、小組演練法、展示法、點評法教具準備教材、接待用具教師指導點評5、小結(jié)提升。小結(jié)提升。接待是各單位部門迎接來訪者的一種口語交際形式，是現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的日常工作的一項重要內(nèi)容。所以同學們有必要掌握接待

3、的技巧。在學中懂，在練中提升。情境一：我的一位朋友去丹尼斯買表，當她看到一款標價為750元的手表時，覺得價格很合適，就毫不猶豫地刷卡付錢要買下了。可是就在我們要出門的時候，這位營業(yè)員氣喘吁吁地跑過來，說，“對不起，您剛才的那款表應當時780元，那個價格標簽是老的，我們沒有及時更換，應當再加30元。”我朋友一聽，火冒山丈，當時就回應她，“不管你說的是真的還是假的，我是按照價格牌上的標價來付錢的，如果真是沒有更換價格牌，那也是你的錯，你也應