中小商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制與公司客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo).pdf

1、本文指出客戶(hù)經(jīng)理制在我國(guó)的產(chǎn)生是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和金融體制改革的產(chǎn)物，并描述了客戶(hù)經(jīng)理制在我國(guó)試驗(yàn)性推廣的現(xiàn)狀。作為一種制度創(chuàng)新，它反映了商業(yè)銀行以客戶(hù)為中心，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)一體化的方式為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，并且通過(guò)銀行內(nèi)部機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程改革來(lái)保證實(shí)施。而新興的中小商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)規(guī)模、管理制度和企業(yè)文化等諸多方面存在著不同于國(guó)有銀行的特點(diǎn)，因此他們對(duì)建立和推廣客戶(hù)經(jīng)理制要求更為迫切，成為了客戶(hù)經(jīng)理制的積極倡導(dǎo)者。他們依據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基

2、本理論，依托客戶(hù)經(jīng)理群體，主要選擇了對(duì)其生存和發(fā)展具有重要影響的公司客戶(hù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，取得了良好的效益。在工作實(shí)踐中，中小商業(yè)銀行及其客戶(hù)經(jīng)理從自身特點(diǎn)出發(fā)，總結(jié)了從市場(chǎng)細(xì)分到目標(biāo)客戶(hù)選擇，從目標(biāo)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、評(píng)價(jià)到對(duì)客戶(hù)提供服務(wù)等各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的經(jīng)驗(yàn)，形成了關(guān)于客戶(hù)經(jīng)理選拔、配置、培訓(xùn)、工作安排、內(nèi)部協(xié)調(diào)和考核的基本思路，建立了比較完整的客戶(hù)經(jīng)理制度。盡管如此，由于受到宏觀(guān)政策的限制和銀行內(nèi)部條件的制約，在加入WTO之后面對(duì)國(guó)外銀行的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)