營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)界定制度

1、客戶(hù)界定制度（文件標(biāo)號(hào)：客戶(hù)界定制度（文件標(biāo)號(hào)：MJ001）1客戶(hù)確認(rèn)及歸屬制度客戶(hù)確認(rèn)及歸屬制度一、客戶(hù)短信報(bào)備流程一、客戶(hù)短信報(bào)備流程各分銷(xiāo)單位所有客戶(hù)均需要短信報(bào)備，第一時(shí)間通過(guò)統(tǒng)一的短信（姓名、姓別、手機(jī)號(hào)碼留手機(jī)號(hào)碼前4位及后5位。）報(bào)備給現(xiàn)場(chǎng)客服專(zhuān)員，由現(xiàn)場(chǎng)客服專(zhuān)員登記在《報(bào)備信息登記表》，在客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)后來(lái)訪(fǎng)登記信息完全一致視為有效客戶(hù)。短信報(bào)備有效期及客戶(hù)界定處理如下：1、所有分銷(xiāo)單位在每位客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)前都需要將客戶(hù)信息報(bào)備到客

2、服部，如無(wú)報(bào)備，客戶(hù)歸屬公共資源。2、短信報(bào)備客戶(hù)信息有效期為7天（以第一次報(bào)備時(shí)間往后計(jì)算7天），如7天以后客戶(hù)未進(jìn)場(chǎng)了解項(xiàng)目，視為無(wú)效客戶(hù)，客戶(hù)資源視為公共資源；如出現(xiàn)客戶(hù)一直未進(jìn)場(chǎng)，但分銷(xiāo)單位一直持續(xù)跟進(jìn)的（至少5天有一次與客戶(hù)的跟進(jìn)記錄），分銷(xiāo)單位需再次報(bào)備。3、針對(duì)分銷(xiāo)公司帶團(tuán)直接進(jìn)場(chǎng)未提前短信報(bào)備的，鑒于客戶(hù)量較大，可由分銷(xiāo)公司當(dāng)日提供客戶(hù)姓名及聯(lián)系方式給項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)客服人員，則視為報(bào)備成功。（如只提供客戶(hù)姓名或聯(lián)系方式中的一種

3、，視為報(bào)備不成功）4、如出現(xiàn)客戶(hù)重疊現(xiàn)象，以報(bào)備時(shí)間先后作為界定依據(jù)，先報(bào)備者為有效客戶(hù)。二、客戶(hù)報(bào)備及到訪(fǎng)確認(rèn)二、客戶(hù)報(bào)備及到訪(fǎng)確認(rèn)客戶(hù)界定制度（文件標(biāo)號(hào)：客戶(hù)界定制度（文件標(biāo)號(hào)：MJ001）3業(yè)務(wù)員信息的單張，經(jīng)查實(shí)前期未有任何報(bào)備信息，屬于現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)，由客戶(hù)自行填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)確認(rèn)單》。（2）、現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)的有效期為30天（以第一次到訪(fǎng)時(shí)間往后計(jì)算30天）。30天內(nèi)成交均歸屬第一接待人，30天后成交的歸屬于促進(jìn)成交單位或個(gè)人。（3）、現(xiàn)場(chǎng)

4、客戶(hù)由接待的置業(yè)顧問(wèn)在接待后1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行報(bào)備。3、老帶新客戶(hù)適用范圍、界定處理：、老帶新客戶(hù)適用范圍、界定處理：（1）、老客戶(hù)范疇：包括已成交客戶(hù)（交定金之日起30天內(nèi)全歸屬原介紹單位，30天后屬于公共資源，其他按本制度第二條第1、2點(diǎn)執(zhí)行）、30天內(nèi)未成交的到訪(fǎng)客戶(hù)。（2）、分銷(xiāo)單位及置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)自覺(jué)維系好老客戶(hù)，在得知老客戶(hù)介紹新客戶(hù)時(shí)應(yīng)第一時(shí)間獲取新客戶(hù)信息并進(jìn)行報(bào)備及跟進(jìn)。老帶新客戶(hù)有效期、界定處理按本制度第二條《客戶(hù)報(bào)備及到訪(fǎng)確