產品實質刺激因素對微信使用頻率的影響畢業(yè)論文

1、產品實質刺激因素對微信使用頻率的影響產品實質刺激因素對微信使用頻率的影響摘要：為了提高產品使用價值，提升用戶滿意度，擴大企業(yè)市場占有率和增強企業(yè)核心競爭力，基于霍華德――謝思模式在使用頻率中的應用，對影響微信使用頻率的因素進行深入研究，分析其影響因素產品實質刺激因素、個人因素與其之間的關系。從因子分析中萃取出評價因子5項（產品質量、價格、特性、可用性、服務），除產品實質刺激因素外，個人因素中性別、年齡、學歷、收入的變量下，微信使用頻率也

2、存在差異。多元回歸分析驗證了產品質量、產品可用性、用戶收入與微信使用頻率呈顯著正相關。本團隊長期從事論文寫作與發(fā)表服務，詳情伍老師扣扣：三零零四零九八三關鍵詞：產品實質刺激因素；個人因素；使用頻率；騰訊微信中圖分類號：F31文獻標識碼：A文章編號：1005913X（2016）01002604一、緒論互聯(lián)網發(fā)展至今，已相當成熟，眾多網絡應用深入網民生活，互聯(lián)網經歷“廣泛化”向“深入化”轉變。2014年第34次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告

3、》顯示，中國網民人數(shù)發(fā)展至6.32億，比去年底增長1442萬人，互聯(lián)網的遍及率達46.9%。移動通訊、移動金融等新興移動應用全方位迎合網民需求，實現(xiàn)網民生活“全方位網絡化”。此報告還指出，中國手機網民用戶以5.27億，占總網民比例的83.4%，初次超越傳統(tǒng)PC網民用戶比例，手機一躍成為第一上網終端（CNNIC，2014）。作為以手機為主要上網終端的“微信”（Wechat），是目前最受中國網民青睞、用戶使用頻率最多的移動即時通訊APP。微

4、信的主要功能有：即時通訊、添加好友、資源共享、個性展示、娛樂休閑等。微信的成功源于它的產品實質刺激因素（如質量、價格、特性、可用性和服務等）和網民個人因素（如性別、年齡、學歷和收入等），這兩個因素均對微信的使用頻率有所影響。使用頻率的設定源于消費頻率，即消費者購買決策后有“重復購買行為”。微信一般功能的使用次數(shù)不涉及消費頻率而是使用頻率。如何提高產品的使用頻率，是市場經濟可持續(xù)發(fā)展的重要課題。研究影響微信使用頻率因素是個復雜的過程，基于

5、霍華德――謝思模式將影響因素定格為具代表性的產品實質刺激因素與個人因素，研究結果將更細化、深化。微信為國內當下最流行、使用范圍最廣泛的移動即時通訊工具，對影響微信使用頻率的因素研究，對產品使用價值、用戶滿意度、企業(yè)市場占有率、企業(yè)核心競爭力有極大的推助作用，希望給予其它企業(yè)發(fā)展有借鑒和參考之處。產品的可用性是吸引消費者使用產品的動機，對消費者使用或消費產品頻率有一定程度的影響作用（菲利普.科特勒，2013）。5.服務產品服務，是指以推動

6、產品銷售為目的的增值服務。產品服務是附加的、延伸產品，促進產品功能充分使用，提高消費者對產品使用或消費頻率。科學技術的發(fā)展，產品的功能呈多樣化，消費者對產品服務提出了更高的要求。產品的服務許諾、服務態(tài)度、服務效率，成為消費者購買決策中考慮的重要因素?；诓町惢瘧?zhàn)略，制造商、分銷商、和零售商為提供更好的服務而提供更多的增值服務。服務具有無形性、不可分離性、可變性和易逝性四大突出特點。無形性：服務在購買之前是看不見、摸不著的。購買者尋求服務

7、質量的依據(jù)以降低不確定性。因此，服務提供者應對此類依據(jù)管理“化無形為有形”（TheodeLevitt，1981）。而服務營銷者應把“無形服務轉化為完善體驗和具體利益”（LewisP.CarboneStephanH.Haeckel，1994）。不可分離性：服務的不可分離性體現(xiàn)在生產與消費同一性，即雙方同時進行，因此，服務提供者與消費者間的互動，作為一個典型特征，存在于服務營銷中?？勺冃裕悍盏馁|量與時間、地點、提供者密切相關，因此，存在極

8、大的可變性，針對消費者感知的可變性，提出對顧客滿意度監(jiān)控，具體可采用調查顧客滿意度、顧客建議和投訴系統(tǒng)等。企業(yè)還可以通過對顧客信息數(shù)據(jù)庫管理，支付高質、定制、人性化服務，尤其是在線服務（JeffreyF.Raypt，BernardJ.Jawski，EllieJ.Kyung，2005）。易逝性：服務具有不能存儲的特征，需求的變動，使企業(yè)所面臨服務易逝性重要問題。解決問題的關鍵在于，謀求需求與服務生產匹配，即在恰當?shù)臅r間、地點、價格，向恰當

9、的顧客提供恰當?shù)姆眨╓.EarlSasser，1976）。（二）個人因素人口統(tǒng)計變量（demographics）是個人因素中的一個分支，含有性別、年齡、收入、受教育程度等因子。人口統(tǒng)計變量是影響使用頻率的重要因素，在細分消費者市場方面應用廣泛（KgaonkarWolin，1999）。消費者人口統(tǒng)計變量對于網絡使用頻率的影響，通過研究表明：收入高、受教育程度高的年輕人對創(chuàng)新的消費使用模式有更好的接納性。他們具有注重使用便捷，承受網絡風險