溫嶺市燃氣有限公司管道燃氣特許經營評估報告

1、溫嶺市燃氣有限公司 管道燃氣特許經營評估報告(2015?2019 年)(公示稿)溫嶺市住房和城鄉(xiāng)建設局浙江城建煤氣熱電設計院 2021年3月（五）用戶投訴處理情況 （五）用戶投訴處理情況2015-2019年，溫嶺燃氣通過政府監(jiān)管部門接到的管道 燃氣用戶投訴有2起，企業(yè)全部處理完畢，用戶投訴滿意度 為 100%。根據《評估管理辦法》的評分標準，用戶投訴處理情況 得3分。（六）財務狀況 （六）財務狀況通過查閱溫嶺燃氣2015年-2019年的

2、財務審計報告，計算得出企業(yè)財務狀況相關指標如下：表2財務情況一覽表由于溫嶺燃氣未提供完整的財務數據，部分財 務指標無 法計算。根據《評估管理辦法》的評分標準，財務狀況 總計 得0.4分。財務狀況相 關指標總資產收益率 現金流量 （萬元）資產負債率 償債備付率 利息備付率2015 年 2.63% 73.36% —2016 年 1.93% —— 71.59% —— ——2017 年 1.94% — 73.13% — —2018 年 2.15

3、% — 69.89% — ——2019 年 2.27% —— 68.71% —— —— （七）用戶滿意度電話調查102位用戶，其中居民用戶100位，8位表示 很滿意，85位表示滿意，7位用戶表示一般，居民用戶滿意 度為93%；工商業(yè)用戶2位，均表示滿意，工商業(yè)用戶滿意 度為100%。電話調查用戶綜合滿意度為93%。上門調查102位用戶，其中居民用戶100位，17名表示 很滿意，81名表示滿意，2名表示一般，居民用戶滿意度為 98%O工