道歉及否認對大學生人際信任修復的影響.pdf

1、人際信任修復是近年來信任研究領域的一個新熱點。在過去的三十年里，大量研究表明人際信任對組織績效和個體的發(fā)展有積極的影響。但在實際生活中，經常會出現(xiàn)信任違背的現(xiàn)象，在信任違背發(fā)生后，進行有效的信任修復至關重要，它決定信任雙方以后的關系。目前，國內欠缺關于人際信任修復的研究專著，其中理論研究也相當匱乏，在一定程度上限制了我國人際信任修復研究的科學化與系統(tǒng)化。鑒于此，本研究在對國內外人際信任理論、人際信任修復理論及其研究現(xiàn)狀進行歸納整理的基礎

2、上，采用了文獻分析法、訪談法和問卷調查法，首先對國外人際信任修復的調查問卷進行修訂，然后進行實驗研究，對在信任違背類型的不同水平上，道歉及否認對大學生人際信任修復的作用進行了初步的探討，并分析了內部歸因道歉、外部歸因道歉、直接否認、間接否認四種人際信任修復的反應方式對大學生人際信任修復的作用。本研究的主要結論如下： (1)基于正直的信任違背與基于能力的信任違背這兩種信任違背類型對信任修復具有不同的含義。 (2)在不同類型

3、的信任違背水平上，道歉及否認這兩種反應類型對大學生的人際信任修復的作用不同。在基于能力的信任違背水平上，道歉對大學生人際信任修復的作用顯著高于否認；在基于正直的信任違背水平上，道歉及否認對大學生人際信任修復的作用不存在顯著差異。 (3)在不同類型的信任違背水平上，內部歸因道歉、外部歸因道歉、直接否認、間接否認這四種反應方式對大學生人際信任修復存在不同的作用。在基于能力的信任違背水平，內部歸因道歉、外部歸因道歉對大學生的人際信任修

4、復的作用顯著高于直接否認和間接否認，內部歸因道歉與外部歸因道歉在信任修復的總分上不存在顯著差異；在基于正直的信任違背水平上，內部歸因道歉對大學生人際信任修復的作用顯著高于外部歸因道歉和直接否認。 (4)道歉及否認這兩種信任修復的反應類型在大學生人際信任修復的各維度和總分上存在文理科、年級、有無兼職經驗等人口學變量上的差異，差異的表現(xiàn)是復雜多樣的。 本研究的創(chuàng)新之處集中在以下幾點：(1)將信任違背劃分為基于能力的信任違背與

5、基于正直的信任違背兩種類型，根據不同信任違背類型對信任修復的含義，探討了在不同類型的信任違背水平上，道歉及否認對大學生人際信任修復的作用。 (2)將道歉劃分為內部歸因道歉與外部歸因道歉兩種反應方式，將否認劃分為直接否認與間接否認兩種反應方式；探討了這四種信任修復的反應方式對大學生人際信任修復的作用。 (3)在中國文化背景下對國外人際信任修復的調查問卷進行了修訂，以推動我國的人際信任修復研究；實驗材料選用錄像使實驗情境更加