基于顧客中心理論的高校教學管理研究.pdf

1、顧客中心理論，就是以顧客為中心的，包括管理理念、管理組織、管理制度、管理方法四個層面的一整套管理模式。在市場經濟高度發(fā)展的背景下，它不僅是企業(yè)管理界的基本思想，也成為社會上各行各業(yè)都需要考慮和關注的問題。本文嘗試將顧客中心理論引入到作為高校管理工作的核心——高校教學管理領域，在綜合運用文獻法、問卷法、訪談法的基礎上，闡述其意義，調查其現狀，分析其原因，提出其策略，以應對社會各方對其更高的要求，從而更好的促進高校乃至整個高等教育的發(fā)展。

2、 將顧客中心理論引入高校教學管理有著豐富的理論支撐和現實意義。該理論從哲學、教育、管理、經濟四角度都與高校教學管理的內在要求相契合，有利于提高教育教學質量，有利于提高高校的競爭力，有利于學生權利的維護，有利于促進我國高校教學管理理念的根本性轉變及教學管理水平和效率的提高。 通過調查和訪談發(fā)現，現行的高校教學管理在某種程度上卻是偏離顧客中心理論的，主要表現在：從顧客——學生的角度來講，學生的多樣化需求得不到滿足；從供方——高