已閱讀1頁，還剩63頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀
版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領
文檔簡介
1、醫(yī)患關系緊張是目前非?，F(xiàn)實的問題，國家推行平安醫(yī)院建設，引入第三方滿意度評價，在醫(yī)院評級、績效考核等方面都納入了滿意度評價指標，各種政策都表明，國家衛(wèi)生主管部門期望引導構筑和諧醫(yī)患關系，其表現(xiàn)在減少醫(yī)療糾紛，提高患者滿意度，這無論是對于社會、醫(yī)療機構、醫(yī)護人員和患者，都具有積極而又重要的意義。
本文首先對國內(nèi)外醫(yī)患關系相關的患者滿意度和投訴管理進行了文獻研究，其次理論分析了投訴及其產(chǎn)生機理、投訴管理及其要素、患者滿意度及其影響
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 提升網(wǎng)絡投訴處理滿意度qc小組
- 現(xiàn)代醫(yī)院患者滿意度研究.pdf
- 層級管理在提升醫(yī)院住院患者滿意度中的應用效果研究.pdf
- 上海市部分市級醫(yī)院醫(yī)療投訴和患者滿意度分析.pdf
- SD局行政執(zhí)法滿意度測評與提升研究.pdf
- 醫(yī)院患者滿意度調(diào)查工作小結
- 有效提升投訴客戶滿意度qc小組成果材料
- 基于客戶滿意度的上海移動投訴管理研究.pdf
- 客戶訂單、投訴和滿意度管理程序
- 醫(yī)院患者滿意度調(diào)查與結果分析
- 沈陽醫(yī)院患者滿意度跨文化研究.pdf
- 患者對醫(yī)院滿意度調(diào)查表
- 售后提升滿意度
- SD公司渠道滿意度影響因素研究.pdf
- 旅游投訴處理的公眾滿意度研究.pdf
- 大化醫(yī)院醫(yī)療服務患者滿意度調(diào)查研究.pdf
- 不同等級醫(yī)院患者滿意度的差異研究.pdf
- 醫(yī)院服務創(chuàng)新對患者滿意度的影響研究.pdf
- 關于患者滿意度調(diào)查在醫(yī)院管理中的應用探析
- 客戶滿意度提升方案
評論
0/150
提交評論