車聯網企業(yè)On公司客戶滿意度提升策略研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、2009年開始，車聯網概念第一次引入中國。以通用汽車為標志的主機廠將在美國運營超過15年的車聯網業(yè)務在中國落地。經過7年的發(fā)展，車聯網業(yè)務幾乎覆蓋所有汽車品牌。隨著國家“智能交通”政策的出臺，無論是合資品牌，還是自主品牌以及互聯網公司，通信運營商都在發(fā)展自己的車聯網業(yè)務，提供各種車聯網服務。車聯網服務也越來越成為客戶進行車輛購買和使用的標準配置，客戶對車聯網服務內容的需求也越來越多，服務品質要求也越來越高。車聯網公司的客戶滿意度提升的任

2、務也越來越重。
　　本文以車聯網企業(yè)On公司為研究對象，首先，通過對車聯網企業(yè)的行業(yè)發(fā)展和客戶滿意度的研究，針對On公司的客戶分類，客戶使用習慣，產品功能，服務品質等通過電話回訪和座談面對面的形式進行客戶滿意度調查。
　　其次，收集和分析On公司的客戶滿意度調查數據，找到目前客戶對On公司的滿意度的優(yōu)點和不足，同時提出客戶滿意度提升的策略。
　　最后，提出客戶滿意度提升的具體措施，從客戶對On公司品牌認知，服務內容，后

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