上海公安門戶網站公眾滿意度研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著信息技術的迅猛發(fā)展和網絡的迅速普及，電子政務已經成為當代政府管理的重要方式。電子政務的實施能夠促使政府職能轉變、提高工作效率、增加政府透明度，更好地為公眾服務并接受群眾的監(jiān)督。政府門戶網站是政府直接面對公眾的平臺，是政府提供管理和服務的窗口，起著至關重要的橋梁作用。上海公安作為政府重要的職能部門，擔負著維護治安、預防打擊犯罪等重要職能，2010年上海世博會日益臨近，公眾對上海公安的關注度日益提高，如何通過門戶網站更好地服務公眾，提高

2、公眾滿意度成為一個極為重要的現實問題。
　　 本文以上海公安門戶網站提供的G2C服務為研究對象，借鑒顧客滿意度理論，對影響公眾滿意度的因素、評估模型和指標體系等進行探討。論文共分七章。首先闡述了本文的研究目的和意義、國內外研究現狀，以及論文的研究內容和研究方法，接著介紹經典的顧客滿意度模型和本文采取的測試指標，對上海公安門戶網站和用戶特征進行分析，構建初步的評估模型和指標體系，再通過實證調查和SPSS軟件的數據分析檢驗評估模型，

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