政府信息資源公眾服務需求分析與實現路徑研究.pdf

1、面向公眾的政府信息資源服務是政府公共服務中的一部分。對公眾的政府信息服務需求進行分析，是政府信息服務的首要環(huán)節(jié)，也是政府信息資源服務主體有效開展信息服務的前提和基礎。只有準確掌握公眾信息需求，才能有針對性地提供政府信息資源服務。因此，分析公眾的政府信息服務需求并據此提出完善政府信息資源服務的路徑，對政府信息資源服務工作的順利進行具有十分重要的理論和現實意義。
　　文章從用戶識別、需求特點、影響公眾信息需求的因素、需求規(guī)律以及需求類

2、型五個方面來對公眾的政府信息資源服務需求進行分析。職業(yè)、獲取信息的能力、地理區(qū)域、信息需求表達情況以及服務對象的特殊性等五個角度是區(qū)分不同用戶類別的主要標準；公眾對政府信息服務產生需求時所表達出的階段性規(guī)律、表達律、制約律、穆爾斯定律、馬太效應和羅賓漢效應等一系列規(guī)律；影響公眾信息需求的因素包括社會環(huán)境因素和公眾個人因素；而阻礙公眾信息需求得以滿足的方面則表現為政府信息資源服務主體界定模糊、服務對象的需求沒有被及時察覺、服務內容不明確及

3、服務方式不協調等。
　　在對政府信息服務需求分析的基礎上，本文從服務主體、服務對象、服務內容和服務方式四個方面闡述實現政府信息資源公眾服務的路徑。將服務主體定位為政府部門、檔案館、公共圖書館和商業(yè)機構四部分，并分別就各自的服務角色和服務范圍進行界定；服務對象即服務客體，通過問卷調查和實地調研等多種方式了解公眾信息需求，尤其是加強對信息弱勢群體的關注和幫助；服務內容，則從信息資源采集和整合、信息加工、信息系統優(yōu)化和信息制度創(chuàng)新等方面