中小旅行社履行社會責任水平評價研究——基于天津市中小旅行社的研究.pdf

1、分類號：學校代碼：10069密級：論文編號：120140209中小旅行社履行社會責任中小旅行社履行社會責任水平評價水平評價研究研究————基于天津市中小旅行社的研究基于天津市中小旅行社的研究StudyontheEvaluationofSocialResponsibilityLevelofSmallMediumsizedTravelAgencies————ResearchonTianjinSmallMediumsizedTravelAge

2、ncies研究生姓名：王剛專業(yè)名稱：企業(yè)管理指導教師姓名：寇小萱教授論文提交日期：2017年3月學位授予單位：天津商業(yè)大學摘要隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展以及國家對第三產(chǎn)業(yè)的支持，旅游業(yè)迎來了一個飛速發(fā)展的時期，旅游經(jīng)濟收入逐年在提高，入境游、出境游、國內(nèi)游等形式的旅游人數(shù)和收入都在逐年提高。中小旅行社的數(shù)量也隨之增加，但是中小旅行社社會責任的問題卻令人擔憂，嚴重損害了旅游業(yè)作為朝陽行業(yè)的聲譽，人員流失、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、游客投訴等方面的問題嚴重限制

3、著中小旅行社正規(guī)化、專業(yè)化的成長。本文對其他學者文獻進行了整理和研究，在企業(yè)社會責任的含義、企業(yè)承擔社會責任的重要性、企業(yè)社會責任評價指標體系、旅游企業(yè)社會責任等方面對文獻進行了梳理和總結，結合利益相關者的理論展開本文的論證。結合之前學者的研究成果，加上自己對中小旅行社的經(jīng)營模式和內(nèi)部結構的探索，本文將中小旅行社的利益相關者分為關鍵利益相關者、非關鍵利益相關者以及邊緣利益相關者三個方面，從這三個方面對中小旅行社進行評價研究。關鍵利益相關

4、者包括股東、員工、游客，非關鍵利益相關者包括供應商、各級政府、競爭對手，邊緣利益相關者包括社區(qū)、目的地文化與環(huán)境、慈善等方面，分別就旅行社應該對其利益相關者所負的責任展開論述，分別進行了應該承擔的社會責任的劃分。在指標建立過程中，首先對中小旅行社的實際經(jīng)營模式和內(nèi)部架構進行了論述，運用德爾菲法以及問卷調(diào)查法，本文確定了3個一級指標、9個二級指標、31個三級指標，并對該指標的含義進行描述，用Satty教授的19及其倒數(shù)標度法，兩兩進行重要

5、性的比較，最終并構建判斷矩陣，通過運算確定評價指標體系中各個指標的權重。并對矩陣一致性進行檢驗，最終確定了各個評價指標的權重，為下一步的實際論證提供依據(jù)。本文對天津市旅游市場進行了調(diào)查，針對于中小旅行社的不同情況，以及利益相關者的分類，分別對天津市中小旅行社的內(nèi)部和外部進行了調(diào)查評分，最終結合各個指標的權重進行對天津市中小旅行社履行社會責任水平的最終評分，結果顯示天津市中小旅行社履行社會責任水平尚可，但是對其重要的利益相關者員工、游客和