房地產企業(yè)品牌化全過程客戶關系管理研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、客戶關系管理(CRM—Customer Relationship Management)，作為現代化企業(yè)的經營管理模式，以客戶為中心理念為基礎，利用信息技術手段，協調整合客戶、業(yè)務，品牌等各個要素，最大程度挖掘客戶價值，實現企業(yè)經營管理的整體優(yōu)化，有效增強企業(yè)的核心競爭力。隨著中國房地產行業(yè)的發(fā)展逐漸穩(wěn)定，市場的逐步規(guī)范，房地產企業(yè)的規(guī)模不斷擴大。如何結合房地產企業(yè)特點，構建科學實用的客戶關系管理，成為發(fā)展中亟待解決的問題。
　　

2、 本文旨在探索和構建符合新時期房地產開發(fā)企業(yè)特點的客戶關系管理系統(tǒng),在對我國房地產市場發(fā)展趨勢進行分析的基礎上，確認房地產開發(fā)企業(yè)今后的發(fā)展趨勢及特點：結合客戶關系管理的功能特色，確定它在房地產企業(yè)成功實施的可行性和必要性；從現階段房地產企業(yè)的實際情況出發(fā)，對房地產客戶關系管理的構建進行科學定位，提出協同級品牌化全過程客戶管理。針對房地產企業(yè)的開發(fā)經營流程深入分析，在企業(yè)組織層面，構建出協同管理的信息溝通模塊和滿足企業(yè)發(fā)展需求的品牌模

3、塊，在執(zhí)行層面，建立出符合各部門業(yè)務需求的功能模塊，使企業(yè)CRM的功能范圍覆蓋房地產開發(fā)經營的全過程，達到有效挖掘客戶價值，優(yōu)化整合企業(yè)資源，全面提升企業(yè)經營管理能力的目的。最后運用博弈理論對其實施要點進行分析論述，并結合實際案倒，對其具體實施過程及效果進行了分析論證。
　　 本文的研究成果提供了可供房地產企業(yè)參考的客戶關系管理模式及實施策略，對房地產企業(yè)具有指導意義，對我國房地產企業(yè)核心競爭力和綜合實力的提高具有積極的推動意義

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