M集團(tuán)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)體驗(yàn)優(yōu)化研究.pdf

1、移動(dòng)電子商務(wù)是移動(dòng)信息服務(wù)和電子商務(wù)融合的產(chǎn)物。隨著3G、4G網(wǎng)絡(luò)的的發(fā)展，發(fā)生不斷轉(zhuǎn)變的除了人們的消費(fèi)理念還有商家的傳統(tǒng)理念，移動(dòng)電子商務(wù)已經(jīng)成為一種新型的商務(wù)模式，與人們的生活密切相關(guān)，其發(fā)展前景廣闊，并對我國的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。本論文首先分析國內(nèi)主流移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的狀況，然后以M集團(tuán)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)作為研究對象，發(fā)現(xiàn)存在較為嚴(yán)重的用戶體驗(yàn)問題，急需解決以提升用戶對M平臺(tái)的滿意度。
　　本論文應(yīng)用流量分析、人物角色分析方

2、法，分別從定量和定性兩個(gè)分析維度對M集團(tuán)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的用戶體驗(yàn)研究，構(gòu)建了用戶體驗(yàn)的評價(jià)方法和模型。分析發(fā)現(xiàn)該平臺(tái)在首頁、瀏覽模式、功能覆蓋、頁面元素、基礎(chǔ)設(shè)施方面存在較為嚴(yán)重的體驗(yàn)問題。綜合上述分析結(jié)果，本論文從用戶體驗(yàn)要素出發(fā)，結(jié)合M平臺(tái)用戶體驗(yàn)的品牌、可用性、功能性和內(nèi)容的評測角度，提出了用戶體驗(yàn)的具體提升措施。經(jīng)過這些措施的應(yīng)用，論文對用戶體驗(yàn)提升前后的評測結(jié)果對比發(fā)現(xiàn)，M平臺(tái)的用戶體驗(yàn)提升較為明顯。
　　論文第一章為