商業(yè)銀行員工滿意度、組織承諾和績(jī)效關(guān)系實(shí)證研究.pdf

1、在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，怎樣合理有效地利用內(nèi)部的人力資源，如何通過(guò)增加組織員工的工作績(jī)效來(lái)提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力是當(dāng)前組織想要實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。影響員工工作績(jī)效有很多方面，而通過(guò)滿意度來(lái)研究員工績(jī)效的研究不多，本文作者在國(guó)有商業(yè)銀行背景下，研究這些變量之間的關(guān)系，通過(guò)理論分析和實(shí)證調(diào)研的方法探討員工工作滿意度怎樣通過(guò)組織承諾來(lái)影響工作績(jī)效，為國(guó)有商業(yè)銀行的人力資源管理提供有益的理論指導(dǎo)。
　　本研究對(duì)相關(guān)理論文獻(xiàn)和部分觀點(diǎn)進(jìn)行了

2、整理和歸納，并且對(duì)本論文所使用的相關(guān)概念進(jìn)行了界定。其中，國(guó)外將組織承諾的維度分解成規(guī)范、情感和繼續(xù)承諾，我國(guó)學(xué)者根據(jù)實(shí)際出發(fā)將職工的組織承諾分成了一下幾個(gè)維度，情感、規(guī)范、持續(xù)、經(jīng)濟(jì)、理想承諾。而關(guān)于滿意度的研究目前也存在很多不同的聲音，傾向理論(Disposition Theory)，該理論指出員工個(gè)人的自我傾向決定其對(duì)目前工作的滿意程度。差異理論(Discrepancy Theory)，滿意度的差異理論指出差異具體體現(xiàn)在實(shí)際體驗(yàn)和

3、工作預(yù)期，該差異導(dǎo)致成員對(duì)組織工作的滿意度的不同。公平理論((Equity Theory)，主要包含的觀點(diǎn)是公平問(wèn)題會(huì)間接影響人們對(duì)自己工作回報(bào)的期望和他們面對(duì)在組織環(huán)境中產(chǎn)生的必不可少的矛盾時(shí)所采取的對(duì)應(yīng)措施?？?jī)效主要包括任務(wù)績(jī)效—關(guān)聯(lián)績(jī)效，任務(wù)績(jī)效是指員工對(duì)組織的服務(wù)和努力結(jié)果;關(guān)聯(lián)績(jī)效更加注重員工的社會(huì)背景和心理背景。借助Meyer&Allen的三因素組織承諾模型，將組織承諾維度分解為情感承諾，規(guī)范承諾和繼續(xù)承諾，同時(shí)利用國(guó)外已經(jīng)

4、開(kāi)發(fā)出的工作績(jī)效理想模型將員工的績(jī)效分為任務(wù)績(jī)效和關(guān)聯(lián)績(jī)效績(jī)效。通過(guò)以上的分析，設(shè)計(jì)出工作滿意度通過(guò)組織承諾對(duì)工作績(jī)效影響的結(jié)構(gòu)方程模型，借助科學(xué)的統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析來(lái)驗(yàn)證之前的假設(shè)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理結(jié)果證實(shí)了工作滿意度不僅與組織承諾存在顯著的正相關(guān)，并且影響員工工作績(jī)效的水平，最終確定了結(jié)構(gòu)方程的實(shí)證模型。根據(jù)研究的結(jié)果，從人力資源管理角度出發(fā)對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行的人力資源管理給出相關(guān)建議，通過(guò)提升員工工作滿意度和組織承諾，來(lái)有效

5、增加員工績(jī)效。本研究的創(chuàng)新之處就在于通過(guò)實(shí)證研究，建立起工作滿意度和組織承諾對(duì)員工績(jī)效影響的實(shí)際模型，通過(guò)對(duì)模型的分析和假設(shè)的檢驗(yàn)提出建議，方便后續(xù)研究者繼續(xù)相關(guān)方面的研究。雖然本研究秉著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度進(jìn)行了大量的驗(yàn)證，卻仍然還有不足的地方，例如:由于實(shí)驗(yàn)條件方面的限制和加上時(shí)間倉(cāng)促，問(wèn)卷只是預(yù)測(cè)了相當(dāng)小的一部分地區(qū)，對(duì)于實(shí)驗(yàn)所得出的數(shù)據(jù)結(jié)果是否具有代表性還要做后續(xù)的分析和檢驗(yàn);研究所用的量表采用了采用目前國(guó)際公認(rèn)使用的量表，然而該量表