社會(huì)化媒體下消費(fèi)者參與知識(shí)共享研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,社會(huì)化媒體逐漸走入人們的生活,它構(gòu)筑了一個(gè)大眾參與交流的平臺(tái),傳統(tǒng)上大眾只是被動(dòng)的接受企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),如今大眾以主動(dòng)積極的姿態(tài)通過(guò)這個(gè)平臺(tái)與他人、企業(yè)進(jìn)行知識(shí)共享。社會(huì)化媒體下消費(fèi)者出于各種各樣的原因進(jìn)行知識(shí)共享，與其他消費(fèi)者分享知識(shí)，與企業(yè)分享知識(shí)，分析社會(huì)化媒體下消費(fèi)者參與知識(shí)分享的動(dòng)機(jī)、知識(shí)分享行為所產(chǎn)生的影響顯得非常重要。因此，本研究基于消費(fèi)者的視角對(duì)社會(huì)化媒體上的知識(shí)共享進(jìn)行研究。希望找出消費(fèi)者參與知識(shí)共享

2、的關(guān)鍵動(dòng)機(jī)、知識(shí)共享行為、消費(fèi)者體驗(yàn)和品牌資產(chǎn)之間的關(guān)系，本研究試圖豐富消費(fèi)者參與知識(shí)共享理論，為企業(yè)激勵(lì)消費(fèi)者參與知識(shí)共享提供管理啟示。
　　首先，本研究介紹了社會(huì)化媒體、消費(fèi)者參與、知識(shí)共享等概念，并簡(jiǎn)單闡述社會(huì)化媒體下消費(fèi)者參與知識(shí)共享的內(nèi)涵、影響因素，同時(shí)介紹了消費(fèi)者體驗(yàn)和品牌資產(chǎn)，為后續(xù)研究的開(kāi)展做了有必要的理論鋪墊。然后，在已有理論的基礎(chǔ)上，將社會(huì)化媒體下消費(fèi)者參與知識(shí)共享分為消費(fèi)者—消費(fèi)者知識(shí)共享、消費(fèi)者—企業(yè)知識(shí)共

3、享，基于動(dòng)機(jī)行為理論，構(gòu)建自我效能、助人為樂(lè)、預(yù)期報(bào)酬、互惠互利、消費(fèi)者—消費(fèi)者知識(shí)共享、消費(fèi)者—企業(yè)知識(shí)共享、價(jià)值體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量體驗(yàn)、品牌知名度、品牌認(rèn)同度以及品牌忠誠(chéng)度之間的概念模型。其次，在已有理論和概念模型的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，利用專業(yè)的問(wèn)卷發(fā)放網(wǎng)站形成調(diào)查問(wèn)卷鏈接，將鏈接發(fā)到小米社區(qū)和米柚社區(qū)上，利用Spss20.0和Amos17.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行信效度分析、驗(yàn)證性因子分析，得到了實(shí)證結(jié)果。根據(jù)實(shí)證分析

4、結(jié)果，總結(jié)了社會(huì)化媒體下消費(fèi)者參與知識(shí)共享的自我效能、助人為樂(lè)、預(yù)期報(bào)酬、互惠互利等動(dòng)機(jī)因素，分析了知識(shí)共享行為對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)以及品牌資產(chǎn)的影響。
　　研究表明：在社會(huì)化媒體下，自我效能、助人為樂(lè)、預(yù)期報(bào)酬以及互惠互利對(duì)消費(fèi)者—消費(fèi)者知識(shí)共享和消費(fèi)者—企業(yè)知識(shí)共享均有正向影響；消費(fèi)者—消費(fèi)者知識(shí)共享和消費(fèi)者—企業(yè)知識(shí)共享對(duì)價(jià)值體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量體驗(yàn)、品牌知名度、品牌認(rèn)同度、品牌忠誠(chéng)度均有正向影響。對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行分析，結(jié)合實(shí)