天長農商行網上銀行業(yè)務調研報告.pdf

1、網上銀行是信息時代的產物。網上銀行服務系統(tǒng)的開通，對銀行來說，將大大提高工作效率，讓資金創(chuàng)造更高的效益，并且網上銀行業(yè)務的開通，對于銀行而言還可以降低生產經營成本。作為客戶而言，通過網上銀行，可以跨時空的解決業(yè)務，不僅節(jié)省了時間成本，而且還讓辦理業(yè)務變得方便快捷。在天長市，農商行的網銀業(yè)務發(fā)展相比于其他銀行，業(yè)務發(fā)展存在著其局限性。一方面其是由農信社改制而來，從以往的服務于三農到現(xiàn)在面向全體社會，網上銀行業(yè)務的發(fā)展難免會有瑕疵；另一方面

2、，農商行作為一個地區(qū)性商業(yè)銀行，其技術相比于大型股份制商業(yè)銀行也是遠遠不如。
　　筆者在此背景下，依據(jù)顧客感知價值理論，對天長農商行的網銀業(yè)務進行調研，主要目的是調研其網銀功能是否全面；服務質量如何；重視及推廣情況以及品牌效應如何。本次調研主要包括客戶的基本信息：性別、年齡、職業(yè)、收入；客戶對網上銀行服務的具體偏好：最常使用的服務、最看重的設計、最擔憂的問題；以及客戶對市場上各家銀行提供的網上銀行業(yè)務的忠誠度和品牌認知情況；并且直

3、接調研農商行網銀服務的優(yōu)勢方面和不足之處。
　　最后分析得出農商行在網銀服務上的具體問題有以下幾個方面：具體使用功能的缺乏、產品設計同質化；缺乏品牌效應，市場認同度不夠；服務質量偏低，客戶體驗不佳；重視不足、缺乏推廣。通過分析出具體的原因，筆者在最后給出了具體的建議和解決措施。包括：豐富農商行網銀業(yè)務使用功能、設計個性化業(yè)務；提高網銀服務的服務質量；打造農商行網銀業(yè)務的品牌以及具體的營銷推廣策略。希望能夠給農商行的網上銀行業(yè)務發(fā)展