創(chuàng)新顧客消極情緒、自我效能感與顧客創(chuàng)造力關系研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，新科技浪潮推動了以價值驅(qū)動為導向的營銷3.0時代的到來。在這個新時代里，顧客更傾向于追求具有個性化、獨特性的產(chǎn)品或服務，期望得到基本需求的同時能夠獲得情感上的滿足。伴隨著顧客需求的變化，共同創(chuàng)造、開放創(chuàng)新、協(xié)作創(chuàng)新應運而生，顧客從價值接受者變成價值創(chuàng)造的積極參與者，顧客的角色發(fā)生了根本性變化。
　　顧客在參與創(chuàng)新過程中，復雜多樣的情緒往往伴隨著整個過程。消極情緒不利于創(chuàng)造力，會導致負面的影響，這似乎是人們常識

2、性的看法。然而，理論上的研究結(jié)論卻一直存在爭議:有學者認為消極情緒能夠促進個體創(chuàng)造力，也有很多學者持相反意見。過往不一致的研究結(jié)論，既不利于理論發(fā)展，也容易導致企業(yè)管理者在實踐中無法更好地指導顧客參與創(chuàng)新活動。
　　已有研究結(jié)果表明，消極情緒對創(chuàng)造力的影響依賴邊界條件和內(nèi)在中介機制。要想探討兩者之間的關系，得到更趨向穩(wěn)定的結(jié)論，研究必須綜合、精細化。因此，本研究基于現(xiàn)有結(jié)論存在的爭議，在理論分析的基礎上，構(gòu)建了以創(chuàng)新顧客消極情緒為

3、自變量，以顧客創(chuàng)造力為因變量，以內(nèi)在動機為中介變量，以創(chuàng)造力自我效能感為調(diào)節(jié)變量的概念模型。試圖從理論上為以往備受爭議的研究結(jié)論提供一個新的理論解釋，實踐上為企業(yè)創(chuàng)新管理提供一定的理論參考。
　　為了驗證概念模型與研究假設，本研究借鑒相關的研究成果設計問卷，通過網(wǎng)絡和現(xiàn)場調(diào)查兩種方式獲取研究數(shù)據(jù)，并采用SPSS17.0和LISREL8.7軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，運用相關分析、層級回歸分析等方法驗證研究假設。
　　研究結(jié)果表明