QG硅鋼產品用戶差異化服務模式設計.pdf

1、對QG硅鋼產品用戶差異化服務模式進行設計，提出QG開展差異化服務模式應采用的方法和應開展的具體工作。
　　首先對QG硅鋼產品服務現(xiàn)狀進行介紹，通過SWOT分析方法、4P理論和PEST理論、細分市場和目標市場方法，并結合QG硅鋼產品服務現(xiàn)狀，提出由于QG用戶在使用硅鋼產品的特殊性，因此需要在目標市場范圍內建立差異化服務模式。
　　隨后提出差異化服務中的“大服務”概念，認為差異化服務不僅僅局限于售后服務，而應該從產品設計開始，在

2、設計、生產、物流、使用、售后服務、財務結算等各方面體現(xiàn)，并最終回到產品設計中，同時通過對部分用戶開展互動工作，建立服務改進環(huán)控制，共同推動服務質量的提升。
　　同時提出差異化服務模式應包括兩種分級方式，一種按照重要程度進行分級，另外一種按照敏感程度進行分級，并給出了不同用戶等級應給予的服務策略。
　　著重介紹了開展大客戶服務方式及與用戶開展EVI項目的服務方式，認為企業(yè)后續(xù)應從產品研發(fā)介入、物流服務平臺、CRM平臺、派駐式技