基于SOA的制藥客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、基于SOA的制藥客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)目錄目錄摘要II工ABSTRACT工V第一章緒論l11制藥CRM系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀112制藥CRM系統(tǒng)存在的問題313SOA國內(nèi)外研究背景514論文的主要內(nèi)容615論文的篇章結構6第二章制藥CRM系統(tǒng)的核心技術821SOA基本框架822Web服務技術1123三層架構設計模式1324制藥CRM系統(tǒng)集成框架18第三章制藥CRM系統(tǒng)的需求分析2131制藥CRM系統(tǒng)的主要功能2l311銷售管理22312營

2、銷管理24313服務協(xié)作管理25314統(tǒng)計分析2732制藥CRM系統(tǒng)的核心業(yè)務28321流向數(shù)據(jù)管理業(yè)務29322銷售行為管理業(yè)務31323營銷費用管理業(yè)務32第四章基于SOA客戶關系管理系統(tǒng)的實現(xiàn)3541系統(tǒng)的整體設計3542系統(tǒng)的分層架構3743核心業(yè)務的設計實現(xiàn)39431營銷費用管理業(yè)務的設計40432服務的實現(xiàn)43433服務操作的實現(xiàn)45434業(yè)務邏輯層的實現(xiàn)47435數(shù)據(jù)訪問層的實現(xiàn)49基于SOA的制藥客戶關系管理系統(tǒng)的設計與

3、實現(xiàn)摘要摘要隨著制藥行業(yè)競爭的日益加劇，采用企業(yè)信息化的方式來提升客戶服務、實現(xiàn)成本控制和加強市場營銷管理水平，逐漸成為各家藥企當前以及未來發(fā)展的必然趨勢。同時在國內(nèi)現(xiàn)行的醫(yī)療制度下，醫(yī)生這一特殊的客戶群體對藥品銷售的影響舉足輕重。因此構建更專業(yè)化的客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)，以滿足企業(yè)日益增長的客戶關系管理需求，已經(jīng)被視為制藥企業(yè)亟待解決的一項重要任務。論文首先討論了制藥CRM系統(tǒng)的現(xiàn)狀，明確了系統(tǒng)的功能定位和關鍵業(yè)務。在此基礎上，結

4、合面向服務架構(SOt)的核心理念，構建了制藥CRM系統(tǒng)的集成架構。其中重點說明了具有制藥企業(yè)特色的，跨系統(tǒng)營銷費用管理流程的設計。同時針對復雜業(yè)務活動，特別定義了以活動為中心的粗粒度服務予以實現(xiàn)。此外還對企業(yè)服務總線(ESB)上，不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互進行了詳細闡述。系統(tǒng)在開發(fā)時采用了由Struts，Spring和Hibernate等開源框架搭建而成的三層架構。在應用SOA時，首先將CRM服務進行標準封裝，使用基于XML的簡單對象訪問