A科技公司售后服務戰(zhàn)略研究.pdf

1、科學分析儀器是基礎科學理論研究和應用技術發(fā)展成果相結(jié)合的產(chǎn)物，是一種典型的高技術產(chǎn)業(yè)。科學分析儀器行業(yè)為國民經(jīng)濟各個行業(yè)的發(fā)展提供了重要的工具和手段，對于國民經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展起到了重要的支撐作用。近年來，在歐美發(fā)達經(jīng)濟體市場，科學分析儀器行業(yè)開始面臨著整機儀器市場逐漸趨于飽和的困境。即使在世界經(jīng)濟亮點的中國市場，科學分析儀器行業(yè)同樣也面臨著高速增長不在之后的增速減緩的問題。整個科學分析儀器行業(yè)都籠罩在需求不足、增長乏力的陰影之中。

2、>　　A科技公司作為全球領先的科學分析儀器制造商，在中國市場上也同樣處于行業(yè)領頭羊的地位。受到行業(yè)大環(huán)境的影響，A科技公司近年來也面臨著占公司營業(yè)額一半的整機儀器銷售下滑的困境。由于整個行業(yè)都缺乏革命性的新產(chǎn)品出現(xiàn)，整機儀器銷售業(yè)務無法支撐起公司未來的發(fā)展預期，因此必須開拓新的業(yè)務尋找新的利潤增長點。筆者通過分析制造類行業(yè)的發(fā)展相關實踐和理論研究成果，發(fā)現(xiàn)第二第三產(chǎn)業(yè)的融合是全球經(jīng)濟發(fā)展的一個重要趨勢，制造業(yè)服務化是各種制造類行業(yè)未來發(fā)

3、展的一個主要方向。通過分析研究A科技公司的發(fā)展現(xiàn)狀和其所處行業(yè)的市場競爭環(huán)境，結(jié)合戰(zhàn)略管理的相關理論幫助A科技公司制定了服務化發(fā)展的戰(zhàn)略——“成為實驗室值得信賴的首選業(yè)務合作伙伴”，實現(xiàn)從行業(yè)領先的科學分析儀器制造商到行業(yè)領先的整體解決方案提供商的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)從以硬件產(chǎn)品為主、服務依賴硬件產(chǎn)品的現(xiàn)有業(yè)務模式逐漸過渡到以服務為主、服務融合硬件產(chǎn)品的未來業(yè)務模式。為了實現(xiàn)這個戰(zhàn)略目標，售后服務業(yè)務的發(fā)展起到了至關重要的作用，因此必須制定相應的