山東省新泰市政務服務中心窗口服務提升研究.pdf

1、政務服務中心窗口服務是政府和基層群眾的連接點，是基層政府直接為人民群眾提供各類公共服務的場所，是人民群眾切身體會和享受服務型政府建設成果的操作平臺，更是建設服務型政府的重要載體和有效抓手，因此成為構建服務型政府的重要切入點和成功路徑。根據(jù)黨的十八大報告明確強調要打造一個職能科學、結構優(yōu)良、政務廉潔、人民群眾滿意的服務型政府要求，因此必須優(yōu)化我國行政審批制度，深化行政體制改革，以提升政務服務中心窗口服務為抓手，全面推進服務型政府建設。

2、r>　　本文以國內外的相關研究為基礎，以服務型政府、新公共服務理論為理論支撐，通過對山東省新泰市政務服務中心進行實地調研，首次歸納出了政務服務中心窗口服務內涵六因子即窗口服務態(tài)度、窗口辦事效率、窗口政務公開、各服務窗口工作協(xié)調性、窗口服務公民參及窗口服務配套建設，運用定量分析方法得出政務服務中心窗口服務存在窗口間溝通協(xié)調碎片化等問題，并分析出“前臺”與“后臺”配合不協(xié)調等問題產生的原因。在此基礎上，本文擺脫以往政務服務中心窗口服務僅限窗