B2C站點中的交互方式對電子忠誠度的影響研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、B2C電子商務的發(fā)展呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的態(tài)勢。兩大C2C商家——易趣和淘寶進軍B2C市場，讓眾多傳統(tǒng)商家按捺不住紛紛跟進。面對的這樣的市場，讓眾多的商家感到是機遇伴隨著挑戰(zhàn)。如何獲取成功是每個B2C商家深思的問題?？紤]以培養(yǎng)客戶的忠誠度為目的，尋找出一種合理的方式來提升客戶的忠誠度，為B2C商家走上致勝之道提供理論和實踐的指導。 B2C站點是客戶了解商家的關鍵途徑。對站點中交互方式進行整合，使其成為一個具有較好交互功能的交互平臺

2、。通過這個平臺來提升客戶的服務水平，培養(yǎng)客戶的忠誠度。通過對相關文獻的閱讀和大量站點的分析，把站點中的交互方式分為三類：客戶與站點的交互、客戶與網(wǎng)上客戶服務代表的交互、客戶之間的交互。對應的提出了交互性的六個因子：有效性、連接性、響應性、保密性、互助性和雙向性。構建了兩種典型的交互平臺。得出了交互性能導致忠誠度的理論邏輯和相應的概念模型。對該模型進行實證分析，來驗證我們的理論邏輯和模型。運用因子分析和結構方程模型，驗證了5個因子對忠誠度

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