MS銀行社區(qū)支行的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略研究.pdf

1、社區(qū)支行是指定位于服務社區(qū)居民的簡易型銀行網(wǎng)點，屬于支行的一種新的類型。與傳統(tǒng)支行相比，具有功能設置簡單、定位特定區(qū)域和客戶群體、服務便捷靈活的特點。
　　相對于傳統(tǒng)支行，社區(qū)支行具有開設較簡單，可以批量審批建設，店面的固定成本和人員成本等經(jīng)營管理費用低、營業(yè)時間可以更加方便靈活、適當延長，對客戶辦理業(yè)務的內(nèi)容能夠引入第三方機構等措施，可以適當擴展服務內(nèi)容的優(yōu)勢。社區(qū)支行能夠通過差異化的服務競爭，更好的滿足社區(qū)用戶的個性化需求，為

2、他們提供更好的服務體驗，提升了客戶的粘性，使得他們成為銀行的忠誠客戶。
　　本文是對MS銀行社區(qū)支行的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略進行研究，在具體案例上選擇了北京MS社區(qū)支行作為分析對象。
　　首先，論文概要介紹了社區(qū)支行的概念及研究文獻綜述，介紹了MS銀行社區(qū)支行的業(yè)務發(fā)展狀況，包括發(fā)展進程、發(fā)展特征、現(xiàn)狀與問題等。
　　其次，論文使用了文獻查閱法、比較歸納法、實地調(diào)研法及案例分析法等方法，對MS銀行社區(qū)支行的業(yè)務發(fā)展進行深入研究。