基于顧客價值理論的第三方物流企業(yè)核心競爭力研究.pdf

1、物流產業(yè)作為一個新興產業(yè)，已成為新世紀我國國民經濟新的增長點。目前，很多企業(yè)已把物流職能作為提高市場競爭能力和提高企業(yè)核心競爭力的重要手段。從20世紀90年代末開始，第三方物流（3PL）逐步成為社會所關注的“新興產業(yè)”、“朝陽產業(yè)”。伴隨著企業(yè)界和學術界研究的深入，物流行業(yè)、物流企業(yè)、第三方物流企業(yè)已經成為企業(yè)管理方面研究的熱點，但是，通過大量的文獻檢索以及閱讀，可以發(fā)現針對第三方物流企業(yè)核心競爭力的研究深度還遠遠不夠，沒有做到具體的量

2、化。
　　在一些學者研究的基礎上，本文根據眾多學者對第三方物流企業(yè)的研究現狀分析、企業(yè)核心競爭力的相關研究綜述、顧客價值理論的研究現狀分析等理論研究，得出顧客價值與企業(yè)核心競爭力之間的關系，本研究以我國第三方物流企業(yè)核心競爭力構建和評價為核心，以顧客價值理論和核心競爭力理論為基礎，從顧客價值的視角出發(fā)，客觀、系統(tǒng)的研究了我國第三方物流企業(yè)核心競爭力的構建過程與評價方法，并提出了培育第三方物流企業(yè)核心競爭力的方法與途徑。
　　

3、通過對第三方物流企業(yè)的顧客價值層次的分析，從根本上解決企業(yè)核心競爭力與顧客價值的融合以及兩者如何融合的問題，使其具備可研究的價值，進而明確了基于顧客價值理論的企業(yè)核心競爭力的技術路線。明確了基于顧客價值的第三方物流企業(yè)核心競爭力理論體系；第三方物流企業(yè)核心競爭力評價方法則采用了層次分析法和模糊綜合評價法來進行。最后，選取典型的第三方物流企業(yè)進行實地調研，并且通過專家訪談以及問卷調查的形式來獲取相關數據，通過“服務質量缺口模型”以及“顧客

4、質量評價模型”來對第三方物流企業(yè)的顧客價值進行拓展，來更好地依托利用顧客價值來進行企業(yè)核心競爭力的評價，最后驗證模型的可行性，得出相應的結論。
　　本文通過對顧客價值理論、第三方物流，核心競爭力等理論進行剖析，并結合眾多學者第三方物流企業(yè)的研究現狀，確定了研究的重點-基于顧客價值理論的核心競爭力研究，并且明確了企業(yè)核心競爭力的培育需要企業(yè)顧客價值的實現，同樣，企業(yè)顧客價值的順利實現也需要企業(yè)核心競爭力的提升，測評模型與方法的使用使