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文檔簡介
1、《信息技術基礎架構庫》(Information Technology InfrastructureLibrary簡稱ITIL)作為目前IT服務管理(Information Technology ServiceManagement簡稱ITSM)的重要實踐正在被如火如荼的推廣中;《項目管理知識體系指南》(Project Management Body of Knowledge簡稱PMBOK)作為公認的項目管理專業(yè)標準更是被廣大項目管理專業(yè)人
2、員視為必由之路。眾多的IT項目經理們最近幾年經常思索著類似這樣的問題:“能不能利用項目管理的方法高效實施ITIL?”“這兩個體系在IT日常工作中能不能融合在一起使用并為IT服務管理帶來持續(xù)的改進？”IT界已經發(fā)現了對融合項目管理與ITIL的需求在日益增長。
本論文嘗試著從項目管理的角度探討如何為企業(yè)建設基于ITIL的IT服務管理架構，重點討論了PMBOK與ITIL的交集，希望能找到一種成功融合項目管理過程組和ITIL流程的方法
3、。作者發(fā)現ITIL可以幫助我們定義最佳IT項目目標，PMBOK則會幫助我們找到實現目標的最佳途徑。集成這兩種體系不僅僅有利于管理一個穩(wěn)定的IT運維環(huán)境，還可以提高IT部門應對復雜變更的能力。
首先作者描述了IT服務管理和項目管理的行業(yè)背景及現狀，介紹了基于ITIL的IT服務管理的標準，闡述了IT項目管理與ITIL的發(fā)展史與基本框架。
作者接著分析了PMBOK與ITIL的交集以及他們在項目中是如何互補與協(xié)作的，研究了I
4、TIL V3的生命周期與項目管理五大過程組的映射與集成關系，分析了成功實施ITIL項目的關鍵因素。
然后，作者給出親身經歷的，為企業(yè)實施ITIL項目中探索出的經驗。作者并沒有按照目前常見的ITIL實施計劃建立IT服務管理體系，而是結合自己的實際經驗和理論知識建立了一個專門用于建立ITSM的“縱橫模型”。作者先根據項目管理和ITIL的理念定義了ITSM戰(zhàn)略，然后通過整合ITIL的相關流程和活動建立起ITSM框架，最后按照項目管理
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