黑龍江呼叫中心的系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務流開發(fā).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著現(xiàn)代數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡與傳統(tǒng)語音通信網(wǎng)絡的不斷融合,呼叫中心作為企業(yè)健全現(xiàn)代客戶關系的管理系統(tǒng)得到了越來越廣泛的應用,其內(nèi)涵和技術得到了迅速發(fā)展.該文結合黑龍江省通信公司為實現(xiàn)全省政務電子化、企業(yè)信息化和公共服務社會化而建設的綜合性信息服務網(wǎng)絡平臺--黑龍江省呼叫中心的實際情況,確定以地市分散接入方式為主體方案,并對系統(tǒng)所選設備性能進行了詳盡的描述,以使所選設備能夠滿足系統(tǒng)要求.在呼叫中心軟件模塊的開發(fā)組織過程中,引入商業(yè)業(yè)務智能生成平臺

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