中間件在交互式自助服務平臺中的應用.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著我國加入WTO及電信改革的不斷深入，國內電信業(yè)的市場環(huán)境已漸趨合理，且競爭日益加劇。市場競爭也越來越激烈，從電信運營企業(yè)的服務內容、服務方式、服務對象、服務質量、服務意識等，都將發(fā)生歷史性的深刻變化。用戶數量的不斷增長以及服務種類的增多使得傳統的柜臺式客戶服務模式無法滿足現狀，服務模式必須向多元化方向轉變。用戶自助式服務就是為了緩解急劇增長的服務需求而產生的一種新型的服務模式。 現有的自助服務正處于起步階段，規(guī)模較小，自助

2、服務系統一般都采用傳統的客戶/服務器模式來實現，系統基于可伸縮性、可靠性等方面的考慮較少，不利于系統的擴展。 本文將研究如何利用交易中間件—BEA TUXEDO構建一種交互式電信自助服務平臺。首先分析了自助服務在國際和國內研究和使用現狀，介紹了中間件的基本概念和XA規(guī)范與兩階段提交協議，以及TXEDO的系統組成、主要功能和特點；接著詳細闡述了基于中間件TUXEDO的交互式電信自助服務平臺的設計和實現，分析了現有的自助服務系統的組

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