基于服務的產品系統(tǒng)設計方法研究——家庭衣物清潔系統(tǒng)設計.pdf

1、喬恩·米勒和戴維·繆爾在研究品牌的商業(yè)價值時說過“世界上工業(yè)設備的市場容量總是有限的，而為客戶所提供的服務卻是無限的?！爆F代管理學之父彼得·德魯克也特別指出在成功的商業(yè)模式中，“產品和服務獨特的結合往往能提供獨特的商業(yè)價值”。IBM、GE從傳統(tǒng)制造業(yè)向服務業(yè)的轉型也用實例證明了經濟模式的發(fā)展趨勢，服務和產品的綜合價值在現代商業(yè)中的價值越來越得到認可。
　　 科特勒和拉思是這樣評價設計的：“設計是通過對主要設計要素的創(chuàng)造性應用，來

2、尋求消費者滿意度和公司盈利最大化的過程?！鄙虡I(yè)模式的變化要求設計也有及時的響應。本文就是對從工業(yè)設計的角度進行產品與服務集合體的設計方法的研究。
　　 本文從產品系統(tǒng)觀的角度導入服務概念。首先用系統(tǒng)的觀點分析產品，放大產品的涵義，并以產品系統(tǒng)的改變?yōu)榍腥朦c，揭示服務經濟的發(fā)展趨勢。接著從服務的角度研究服務的特質特性和相關要素，將服務與產品系統(tǒng)相互融合。最后用系統(tǒng)的方法建立基于服務的產品系統(tǒng)的模型，該系統(tǒng)具有三個子系統(tǒng)，分別是產品

3、內部系統(tǒng)、服務提供系統(tǒng)和支持系統(tǒng)?；诜盏漠a品系統(tǒng)的特點是以支持系統(tǒng)為基礎，以產品內部系統(tǒng)做為載體，通過服務提供系統(tǒng)的“窗口”向用戶出售“服務”，服務過程中，產品的所有權不發(fā)生轉移。筆者從中引入了服務設計的相關方法完成整套基于服務的產品系統(tǒng)設計，同時提出了該系統(tǒng)下的設計原則。
　　 基于文中提出的系統(tǒng)設計方法和原則，筆者將該理念應用于洗衣機行業(yè)，提出了家庭衣物清潔系統(tǒng)的概念，消費者通過購買洗衣的次數獲得衣物清潔服務，而不再是購