成都電業(yè)局大客戶輔助信息管理系統(tǒng)設計與實現.pdf

1、客戶關系管理系統(tǒng)，是以客戶為中心開展的企業(yè)服務和營銷的IT運營支撐系統(tǒng)越來越廣泛的主要應用在全球的銀行、通訊、物流和其他服務行業(yè)，其發(fā)展速度是驚人的。所以客戶關系管理理論和實踐日益受到其他行業(yè)企業(yè)的重視并逐步引入。越來越多的企業(yè)結合自身行業(yè)特點，逐步貫徹客戶關系管理的理念和原則，并且通常選擇對在激烈的競爭中使企業(yè)屹立不倒、貢獻最大的重要和長期客戶，作為客戶關系管理系統(tǒng)的切入點，實現長期穩(wěn)定的發(fā)展，并建立一個新的秩序，推廣到整個企業(yè)的產業(yè)

2、鏈。電力傳輸企業(yè)將電力作為一種特殊產品，其客戶關系管理有其瞬時生產、瞬時傳輸、瞬時消耗的特殊性和復雜性。電力傳輸企業(yè)面對激烈的市場競爭，對于大客戶必須提高電力公司的客戶服務水平，服務質量和市場營銷能力，提供質量標準化管理的優(yōu)先級，有效促銷、服務差異化、個性化，提大高客戶服務水平、改善客戶服務水平、將有助于建立起來良好企業(yè)形象，產生更大的經濟效益，優(yōu)化企業(yè)外部環(huán)境。
　　本文完成了成都電業(yè)局大客戶輔助信息管理系統(tǒng)的實現，對大客戶經理

3、日常客戶服務和營銷工作展開分析，對大客戶輔助信息系統(tǒng)的現實意義、發(fā)展現狀、技術實現和未來的發(fā)展趨勢進行了闡述，對成都供電局及其大客戶的業(yè)務需求進行了分析，根據部門規(guī)劃要求和相關工作人員的反饋，采用了適度領先的開發(fā)模式，系統(tǒng)采用了基于J2EE前臺頁面和業(yè)務邏輯實現、Weblogic中間件用來屏蔽不同平臺差異、Oracle9i數據庫確保大數據量性能和可靠性、結合IVR語音等技術形成一套多層次、可伸縮、易擴展的表示層、應用層和數據層的三層架構

4、。為了順應技術發(fā)展趨勢更好的滿足用戶期望，在表示層和應用層間使用Ajax等技術，可以開發(fā)出界面響應快速、前后臺數據動態(tài)更新的系統(tǒng)界面功能。
　　本課題所研究和設計開發(fā)了成都電業(yè)局大客戶輔助信息管理系統(tǒng)、及實施過程，推進了大客戶經理工作信息化。實現了客戶服務和業(yè)務營銷的“一站式”大客戶經理服務支撐平臺，并實現對大客戶業(yè)務信息進行挖掘分析，提供可靠的營銷、服務指導，進而觸發(fā)后續(xù)營銷、挽留等業(yè)務流程。正式投入使用后的系統(tǒng)加強對大客戶相關