北京市通信公司大客戶資源管理系統(tǒng).pdf

1、在國家打破電信市場壟斷引入競爭機制后，中國網(wǎng)通和中國電信等幾大電信運營商對大客戶市場的爭奪日趨激烈。大客戶業(yè)務收入是電信業(yè)務收入的關鍵增長點。北京市通信公司(原北京市電話局)大客戶部借助計算機編程技術研發(fā)出一套《大客戶資源管理系統(tǒng)》，目的是為了對大客戶資料系統(tǒng)地、全面地、實時地進行數(shù)據(jù)庫化管理，并且在此基礎上形成一些符合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展要求的專題性的輔助分析，以指導企業(yè)的大客戶管理工作。 該系統(tǒng)主要運用數(shù)據(jù)庫技術和GIS技術建立一套

2、完善、實用的大客戶資料管理系統(tǒng)，內(nèi)容包括大客戶的詳細資料、相關線路資源和電信需求等方面的信息。并且在數(shù)據(jù)庫的基礎上進行延伸和擴展，將所有的客戶信息及相關的線路資源直觀地反映到一張電子地圖上，生成專題地圖。 該系統(tǒng)將數(shù)據(jù)庫里的大客戶信息和與每一個大客戶相對應的周邊的電信管道情況、市政管井情況共同反映在電子地圖上，在這張專題地圖上用戶可以圖文互查各種詳細資料，也可以就某一方面的資料生成專題地圖進行專題性地分析，這樣既能對某一大客戶所

3、處的地理環(huán)境等空間信息進行直觀的分析，又能對該大客戶與周邊其他項目進行必要的關聯(lián)，合理分配該大客戶周圍的線路資源、設備資源和網(wǎng)絡資源。在亦莊開發(fā)區(qū)電信局的試點應用期間，提高了亦莊局的銅軸電纜線對利用率，提高了DSLM設備的使用率，減少了維護人員大量的工作量，提高了工作效率，將利潤最大化。亦莊電信局2005年4月的客戶流失率下降了6個百分點，客戶保有率上升了6個百分點，業(yè)務收入上升了11個百分點，是有史以來亦莊局大客戶工作月績效考核成績最