網(wǎng)絡口碑對游客目的地決策的影響研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展，基于web2.0技術的各種應用日益增多，并呈現(xiàn)出多元化特征，論壇、社區(qū)、第三方點評網(wǎng)站、博客、微博以及微信等社會化媒體隊伍日益壯大，這為各類用戶生成內容的儲存和傳播提供了強大的虛擬平臺。網(wǎng)絡口碑作為一種消費者生成內容，無論對于消費者還是企業(yè)都是一筆寶貴的資源財富，對消費者決策和企業(yè)管理有重要影響。旅游業(yè)因其行業(yè)和產品自身的特殊性，網(wǎng)絡口碑對其的影響更為明顯和深遠。
　　基于網(wǎng)絡信息時代的背景，網(wǎng)絡口碑對消費

2、者行為的影響凸顯，網(wǎng)絡口碑逐漸受到國內外研究者的關注，成為管理領域的研究熱點。然而，目前有關旅游領域的網(wǎng)絡口碑研究較少，實證研究更為不足，已有文獻對旅游網(wǎng)絡口碑影響機制的研究不夠全面和細致，較少考慮網(wǎng)站和游客自身因素，且研究客體以酒店為多，涉及旅游目的地的研究較少。本文在借鑒已有國內外研究的基礎上，圍繞信息傳播的因素，從網(wǎng)絡口碑信息發(fā)送者、網(wǎng)站載體、信息內容、接受者、傳播效應五個構面出發(fā)，同時考慮游客網(wǎng)絡口碑感知可信度的中介作用，最后借

3、助SPSS22.0和AMOS22.0軟件，構建結構方程模型，實證研究了網(wǎng)絡口碑對游客目的地決策行為的影響。
　　本研究具體內容分為六大部分。第一部分是緒論，包括研究背景和目的、研究意義、研究方法和框架、研究創(chuàng)新之處。第二部分為研究綜述和理論基礎，包括口碑、網(wǎng)絡口碑、旅游目的地網(wǎng)絡口碑等基本概念的界定；國內外旅游網(wǎng)絡口碑研究文獻中有關網(wǎng)絡口碑信息、動機和意愿、影響力因素、影響效應等研究內容的歸納與梳理以及旅游網(wǎng)絡口碑影響機制框架的整

4、合；旅游目的地決策理論、信息傳播過程理論、消費者信息處理理論等相關理論基礎的闡述。第三部分為模型構建與研究假設，包括變量的選取、概念模型的構建，并依據(jù)所構建的模型，定義變量、提出研究假設。第四部分為問卷調研和數(shù)據(jù)基本分析，包括變量測量和問卷設計；調研對象選擇、數(shù)據(jù)收集和樣本的描述性統(tǒng)計分析；信度和效度分析。第五部分為結構方程模型和中介效應假設檢驗，包括背景變量的影響分析；前因變量的驗證性因子分析、中介和結果變量的驗證性因子分析；前因變量

5、對結果變量的結構方程模型假設檢驗、加入中介變量的結構方程模型假設檢驗、中介效應假設檢驗。第六部分為研究結論和展望，首先對本研究的實證結果進行分析與討論，并據(jù)此提出旅游目的地營銷管理的建議，最后指出本研究的不足之處和未來展望。
　　本文的研究結論有：發(fā)送者專業(yè)性、網(wǎng)站可靠性、內容可靠性、效價、數(shù)量、接收者網(wǎng)絡涉入度和目的地熟悉度以及感知可信度直接影響游客目的地決策；內容生動性對游客目的地決策的直接影響不顯著；網(wǎng)站可靠性、內容可靠性、