快遞終端客戶服務(wù)系統(tǒng)的研究與設(shè)計.pdf

1、目前，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，快遞業(yè)為世界經(jīng)濟發(fā)展的貢獻率愈加明顯，快遞業(yè)的發(fā)展空間極為廣闊。眾多的快遞企業(yè)進軍中國市場，國內(nèi)的快遞企業(yè)面臨著激烈的競爭，快遞服務(wù)與人們的日常生活聯(lián)系也更加緊密。目前，國內(nèi)消費者對快遞服務(wù)投訴的問題中，主要有快件延誤、快件缺損和服務(wù)質(zhì)量差等。為了改善這一現(xiàn)狀，本文研究和設(shè)計快遞終端服務(wù)客戶系統(tǒng)，實現(xiàn)快件自動存取，節(jié)省逐件確認簽收的時間，有效地提高服務(wù)效率。
　　 本文選擇在居民社區(qū)、高校等人群集中的地

2、方安放快件服務(wù)系統(tǒng)，外形為一些小儲物柜結(jié)構(gòu)，用電控鎖控制箱門的開和關(guān)，只有在正常存取件的時候，才會由系統(tǒng)開關(guān)箱門。快遞員存入快件時，控制系統(tǒng)將快件上的條碼采集并進行識別，識別后的條碼號將通過短消息發(fā)送給客戶?？蛻羧〖r，輸入正確的條碼號后便可方便地提取快件。本文通過分析，將系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分為條碼讀取和識別、快件箱控制和短消息通信三個子系統(tǒng)。
　　 本文的主要內(nèi)容是分析并設(shè)計終端客戶服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，硬件主要以單片機為核心處理器，配以其他

3、功能器件，軟件將設(shè)計主要的功能程序模塊，以便滿足系統(tǒng)的主要功能。
　　 論文完成了快遞終端客戶服務(wù)系統(tǒng)的主要功能設(shè)計。選擇單片機處理器和CMOS圖像傳感器為主要構(gòu)件完成了條碼讀取和識別子系統(tǒng)的硬件設(shè)計。采用圖像處理技術(shù)對條碼進行閾值分割、濾波、旋轉(zhuǎn)定位、邊緣圖像檢測等處理；運用投影法對像素進行統(tǒng)計分析，識別出條碼的符號碼字信息。選用電控鎖控制快件箱的開關(guān)，實現(xiàn)快件的查找以完成快件存取工作。用GSM模塊的方式實現(xiàn)短消息通信的功能。