基于結構方程模型的酒店一線員工績效影響因素研究.pdf

1、隨著第三產業(yè)的迅猛發(fā)展,隸屬于住宿業(yè)和餐飲業(yè)的酒店行業(yè)也進入了高速發(fā)展時期。一線員工直接服務于顧客,是酒店的重要組成部分,對酒店持續(xù)性發(fā)展給予的幫助遠遠高于酒店的硬件設施。故研究一線員工績效影響因素是許多酒店管理者關心的問題。但在酒店一線員工的研究上,國內外學者大多從員工流失率、員工滿意度等角度進行研究。少有從酒店一線員工績效的整體影響因素角度出發(fā)研究的文獻報道。
　　本文首先在關于績效和員工績效影響因素的文獻研究基礎上,結合酒店

2、一線員工的特質分析得到影響酒店一線員工績效的六個因素。員工績效影響因素分為組織因素和個人因素兩部分,即激勵、組織文化、員工能力、工作動機、組織認同、努力程度。其次,酒店一線員工特征、酒店一線員工績效影響因素和理性模型三者有效結合構建出酒店一線員工績效影響因素模型,并提出了相關的假設。然后,對酒店行業(yè)進行的抽樣調查共發(fā)放140份,有效樣本數據122份,有效率87％,運用SPSS15.0對得到的數據進行信度和效度分析,Cronbach's

3、Alpha、KMO檢驗、Bartlett檢驗及因子載荷值四項指標表明了樣本數據兼具可信性和有效性。接著,采用AMOS18.0對樣本數據進行結構方程模型分析,得出酒店一線員工績效影響因素間的路徑系數,實證研究和理論研究相結合,找到了對酒店一線員工績效產生直接效應和間接效應的影響因素,為今后提高酒店一線員工績效提供了數據支持。最后,針對其影響因素分析和實證結果分析提出了幾點提高酒店一線員工績效的建議,包括完善激勵機制,建設酒店組織文化、加強