基于模擬器的交互語音應答系統(tǒng)可用性研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文從交互語音應答系統(tǒng)的可用性需求出發(fā)，設計并開發(fā)了一個工具——IVRDET(InteractiveVoiceResponseDesignandEvaluationTool)。它可以模擬交互語音應答系統(tǒng)，記錄用戶使用交互語音應答系統(tǒng)的行為數(shù)據和績效數(shù)據并對這些數(shù)據進行分析和可視化。工具還根據交互語音應答系統(tǒng)的設計指導原則，自動分析交互語音應答系統(tǒng)中違背設計指導原則的地方。這些分析可以輔助可用性人員更好地設計和開發(fā)交互語音應答系統(tǒng)，提高交

2、互語音應答系統(tǒng)的可用性。通過IVRDET工具在電話銀行和一些交互語音應答系統(tǒng)中的試驗性應用研究和用戶研究，檢驗了該工具的有效性，發(fā)現(xiàn)了當前電話銀行系統(tǒng)和交互語音應答系統(tǒng)中迫切需要解決的可用性問題并提出了解決方法，從而為設計和開發(fā)人員提供了一些有價值的途徑。全文共分為五部分： 第一部分介紹可用性工程和交互語音應答系統(tǒng)的可用性現(xiàn)狀； 第二部分介紹交互語音應答系統(tǒng)可用性的相關知識并提出基于模擬器的交互語音應答系統(tǒng)可用性研究的必

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