基于云技術的垂直B2C型電商平臺服務質(zhì)量影響因素研究.pdf

1、伴隨著智能手機的普及和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務競爭愈發(fā)白熱化，垂直電商的發(fā)展正面臨巨大的壓力與挑戰(zhàn)。然而，具有兼容、共享、擴展等特性的云技術的引入，能有效幫助垂直電商深度垂直整合產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)造更具競爭力的服務。通過云技術的使用可以提高用戶服務體驗，而不斷改進服務質(zhì)量對垂直電商競爭優(yōu)勢的提升具有重要作用，因而對云技術之于垂直電商服務質(zhì)量影響展開研究具有重要意義。本文圍繞云式垂直 B2C電子商務平臺服務質(zhì)量的影響因素進行了探索性研究，主要研

2、究工作有：
　　（1）在梳理諸位學者的觀點的基礎上有效識別出云技術、垂直電子商務的屬性及特征，結合對電子服務質(zhì)量相關研究的回顧與總結，以服務質(zhì)量領域較成熟的SERVQUAL模型及D&M模型為參考依據(jù)將云式垂直B2C電子商務平臺服務質(zhì)量的測量維度劃分為系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和服務質(zhì)量三個主測維。
　?。?）通過對研究對象屬性的定性研究及對電子服務質(zhì)量關鍵測項的統(tǒng)計分析，開發(fā)了云式垂直 B2C電子商務平臺服務質(zhì)量測量量表，利用預調(diào)研

3、結果評估量表的可靠性和有效性，刪減不合格測量，得到最終量表。
　?。?）基于本文劃分的三個主測維，在系統(tǒng)質(zhì)量維度視角，兼顧信息質(zhì)量及服務質(zhì)量，構建云式垂直B2C電子商務平臺顧客購物體驗影響因素SEM模型。并運用SPSS、AMOS分別對模型進行信度、效度和中介效應等檢驗，刪減不合格路徑，確定出最終模型，模型包含系統(tǒng)質(zhì)量（易用性、響應性、安全性、可靠性）、信息質(zhì)量和服務質(zhì)量6個明細維度和24個測項。
　　基于上述研究發(fā)現(xiàn)，平臺系