ISO9000質量管理體系在醫(yī)院品質管理中的應用.pdf

1、改革開放以來,中國的經濟發(fā)展得到了前所未有的迅猛發(fā)展,市場經濟觀念已經深入社會的各個方面.但是,在醫(yī)療領域,由于多年來沿用計劃體制下的管理模式,醫(yī)院處于相對封閉的市場環(huán)境中,造成醫(yī)療服務質量低劣,醫(yī)療糾紛逐年上升,醫(yī)患矛盾不斷加劇.隨著經濟的發(fā)展,醫(yī)療改革的深入,醫(yī)院的生存環(huán)境受到了來自外部經濟環(huán)境和醫(yī)療體制自身發(fā)展兩方面的沖擊.ISO9000質量管理和質量保證系列將為醫(yī)院提高競爭力提供最好的管理工具.目前全國已有幾十家醫(yī)院相繼引入IS

2、O9000質量管理體系,通過建立標準化、規(guī)范化、程序化的作業(yè)可控制機制,提升醫(yī)療服務水平,已被證實是一種事半功倍的有效措施.ISO9001:2000版質量管理體系引進了管理學界公認的P-D-C-A方法,其核心是八項管理原則:以顧客為中心;領導作用;全員參與;過程方法;系統(tǒng)的管理方法;持續(xù)改進;基于事實的決策方法;互利的供方關系.通過實施ISO9000質量管理體系,有利于醫(yī)院改革的實施和市場化運作機制的建立.有利于在日益激烈的醫(yī)療市場競爭

3、中提高競爭能力,有利于擴大市場占有.有利于提高醫(yī)院的醫(yī)療服務水平.有利于醫(yī)院管理水平和技術水平的不斷提高.有利于處理好醫(yī)患關系.尤其在加入WTO以后,有助于醫(yī)院建設與國際接軌,有利于國際交流,更有利于醫(yī)院自身的發(fā)展和與陸續(xù)進入中國的外資醫(yī)院競爭.醫(yī)院引入ISO9000標準應做到以下幾點:1.宣貫標準,提高全員質量意識:2.建立標準化的質量體系:3.實行全面醫(yī)療服務的過程控制:根據目前ISO9000質量管理體系在醫(yī)院實施的效果來看,將有更