鄭州市醫(yī)院管理年活動效果評價.pdf

1、目的：
　　 通過對鄭州市46所醫(yī)院2005年和2009年醫(yī)院管理年活動現狀的研究，了解鄭州市醫(yī)院管理年活動開展狀況和取得的成效，探討醫(yī)院管理年活動對不同業(yè)務范圍、級別、所有制形式的醫(yī)院的影響，發(fā)現醫(yī)院管理年活動中存在的問題，提出相應建議，進一步完善醫(yī)院評價體系，并為新一輪醫(yī)院等級評定提供經驗和參考依據。
　　 方法：
　　 1.調查方法：采用隨機抽樣的方法選取調查對象；調查內容主要包括三部分：醫(yī)院評分、醫(yī)院合格

2、率和患者滿意度。
　　 2.統(tǒng)計方法：本次調查資料采用Epidata3.0建立數據庫，錄入數據，并進行邏輯檢查。利用SPSS13.0進行統(tǒng)計分析，分析過程中使用均數、率、構成比等進行描述，并使用正態(tài)性檢驗、t檢驗、x2檢驗對數據進行分析，檢驗水準a=0.05。
　　 結果：
　　 隨機抽取鄭州市46所二級以上醫(yī)院為研究對象，按照業(yè)務范圍劃分：綜合醫(yī)院32所，專科醫(yī)院14所；按醫(yī)院級別劃分：三級醫(yī)院15所，非三級醫(yī)

3、院31所；按所有制劃分：公立醫(yī)院36所，民營醫(yī)院10所。不同類別醫(yī)院2009年醫(yī)院管理年活動得分與2005年差異均有統(tǒng)計學意義(P<0.05)；不同類別醫(yī)院2009年醫(yī)院管理年活動合格率在第一項醫(yī)療質量與醫(yī)療安全、第二項服務流程與就診環(huán)境、第四項財務管理、分配辦法、醫(yī)藥費用三方面與2005年差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)；不同類別醫(yī)院2009年醫(yī)療服務質量與服務態(tài)度、護理服務質量與服務態(tài)度、影像服務質量與服務態(tài)度、后勤服務質量、住院流

4、程方面患者滿意度與2005年相比差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)，2009年醫(yī)療服務價格與藥品價格患者滿意度與2005年相比差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。
　　 結論：
　　 1.為期5年的鄭州市醫(yī)院管理年活動使各醫(yī)院醫(yī)療質量與醫(yī)療安全、服務流程和就診環(huán)境、財務管理和分配制度水平有較大提高；服務態(tài)度、醫(yī)患溝通、執(zhí)業(yè)環(huán)境及醫(yī)院文化水平開展醫(yī)院管理年活動前后相比沒有變化。
　　 2.各醫(yī)院2009年醫(yī)療服務質量和