基于BSC的護(hù)理績效與薪酬管理改革的實(shí)踐與探索.pdf

1、目的：基于BSC的理念和方法構(gòu)建護(hù)理績效考核評價體系，強(qiáng)化“以人為本”，在加大績效考核力度的同時加強(qiáng)護(hù)理人員培養(yǎng)；改革現(xiàn)有薪酬管理模式，克服傳統(tǒng)的獎金分配制度缺乏競爭性、激勵作用弱、不公平性等弊端，體現(xiàn)效率優(yōu)先、兼顧公平、按貢獻(xiàn)度大小的薪酬價值評價原則，探索建立并完善以護(hù)理服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿意度相掛鉤的護(hù)理部績效垂直管理新模式。
　　 方法：應(yīng)用BSC的理念和方法構(gòu)建護(hù)理績效考核評價體系，依據(jù)護(hù)士分級體系、護(hù)理崗

2、位類別，綜合考慮承擔(dān)崗位責(zé)任、風(fēng)險程度、技術(shù)勞動復(fù)雜性及工作量等因素，研究制訂采取科室成本效益+工作量積分效益(或崗位效益)的績效分配方案，同時探索按職稱、崗位所承擔(dān)責(zé)任及風(fēng)險、工作的辛苦程度和出勤天數(shù)等指標(biāo)綜合考評的護(hù)理單元二次分配模型，改革平均主義分配模式，體現(xiàn)同崗?fù)?、多勞多得、?yōu)績優(yōu)酬。
　　 結(jié)果：基于BSC的理念和方法構(gòu)建的護(hù)理績效考核評價體系發(fā)揮了良好的指引作用，指引著護(hù)士學(xué)習(xí)與發(fā)展的方向，通過加強(qiáng)對護(hù)理過程和結(jié)果

3、的控制，提高了護(hù)士安全意識、質(zhì)量意識和服務(wù)意識，病人服務(wù)滿意度持續(xù)在95％以上。
　　 形成以科室成本效益+工作量積分效益(或崗位效益)的薪酬改革框架設(shè)計，構(gòu)建了護(hù)士績效工資二次分配模型的護(hù)理部績效垂直管理，有效保障了護(hù)士利益，內(nèi)部分配更趨合理，體現(xiàn)同崗?fù)辍⒍鄤诙嗟?、?yōu)績優(yōu)酬，激發(fā)了廣大護(hù)士的工作熱情，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍。
　　 調(diào)查問卷及訪談的結(jié)果均顯示護(hù)士及護(hù)士長充分肯定了績效改革的成效。護(hù)士長對績效考核方案總體評價認(rèn)為

4、成效顯著的為84.4％，對績效考核方案公平公正和公開性方面的評價滿意率96.8％，對績效考核方案科學(xué)性方面的評價達(dá)到100％，就護(hù)士長的感受和所聞，護(hù)士對績效考核方案的評價滿意率為96.8％；護(hù)士對績效考核方案公平公正和公開性方面的評價滿意率81.8％，科學(xué)性方面的評價為81.1％，總體評價滿意率為89.2％，對二次分配模型的滿意率為88.5％，對績效考核結(jié)果的總體滿意率為90％。
　　 結(jié)論：將BSC應(yīng)用于護(hù)理管理中，強(qiáng)化對護(hù)

5、理人員績效評價和反饋，實(shí)行護(hù)理部績效考核垂直管理是與現(xiàn)有護(hù)理垂直管理體系相適應(yīng)的績效分配新模式。它對提高護(hù)理工作效率，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，落實(shí)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)及護(hù)理工作“十二五”規(guī)劃，增強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部活力與核心競爭力，促進(jìn)醫(yī)院全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展具有重要的作用，同時為護(hù)理崗位管理的探索和實(shí)施提供了經(jīng)驗(yàn)，值得借鑒，并適宜在條件成熟的醫(yī)院推廣應(yīng)用。構(gòu)建全面、系統(tǒng)、科學(xué)、高效、簡單易操作的績效考核體系，設(shè)計更為公平合理的薪酬制度是績效管理的PDCA管理過程，