基于“價值-行為”的電信客戶管理系統(tǒng).pdf

1、隨著國內電信行業(yè)之間競爭的白熱化，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略已由過去的以產品為重心轉為現(xiàn)在的“客戶需求至上”。因而企業(yè)要想獲得最大程度的利潤，就必須對不同類型的客戶采取不同的策略。在這種背景下，一種全新的基于信息技術的管理理念——電信客戶管理系統(tǒng)便受到國內各電信運營商的青睞。 本文在對電信客戶管理系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展方向進行研究的基礎上，對電信客戶管理系統(tǒng)進行深入的需求分析，采用數(shù)據倉庫、數(shù)據挖掘技術，進行電信客戶價值評估體系、電信客戶行為分

2、析模型的設計和實現(xiàn)。 本文重點研究了如何利用XML技術實現(xiàn)數(shù)據的抽取、清洗和轉載過程；從電信客戶價值和客戶行為兩個方面對客戶進行細分，建立基于“價值-行為”模型的客戶管理，為精確營銷提供充足的高質量數(shù)據支持；并對目標市場進行定位，然后對目標客戶行為進行跟蹤，最后對營銷的效果進行評估，以達到降低運營成本，提高營銷效益的目的。 系統(tǒng)開發(fā)基本完成，深圳電信已經采用使用本系統(tǒng)進行客戶管理，系統(tǒng)運行正常，為深圳電信深刻把握客戶的行