政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及工作安排

1、<p>　　政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及工作安排</p><p>　　20××年，縣政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣政府堅強領(lǐng)導下，以十八大及十八屆三中、四中全會精神為指導，緊緊圍繞縣委十三屆九次全體擴大會議和 “兩會”確定的重點目標、重點任務(wù)，秉承“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，以改革為統(tǒng)領(lǐng)，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，按照“1234”（建立一個體系、健全兩個機制、打造三最目標、推

2、進四個建設(shè)）的年度總體安排，精心組織，勇于創(chuàng)新，強化舉措，狠抓落實，各項工作有力有序推進，中心的服務(wù)效能、服務(wù)水平、服務(wù)形象均有了新的明顯提升。到十一月底，中心各窗口共受理各類行政審批辦件26956件，辦結(jié)26974件，按時辦結(jié)率100%，做到了零爭執(zhí)、零逾期、零投訴，收取各類規(guī)費26068.26萬元。組織開展各類公共資源交易項目437個，交易金額8.67億元，招標采購節(jié)約資金1.82億元,產(chǎn)權(quán)及土地出讓增值資金1211.84萬元，無一

3、例針對招投標監(jiān)管機構(gòu)和服務(wù)平臺的投訴，無一件縣以外的舉報，無一起違法違規(guī)操作情況發(fā)生。今年以來，先后被省政務(wù)服務(wù)中心確定為全省標準化示范中心，被省人社廳、招標局評為全省招標系統(tǒng)先進集體，被市文行委授予“文明窗口”榮譽稱號，大廳窗口累計接受</p><p>　　一、20××年度工作回顧</p><p>　?。ㄒ唬叭睢蹦繕擞辛ν七M?？h政府第43號令公布新一輪批準保留的行

4、政審批項目后，縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣委、縣政府《關(guān)于打造“三最”、進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境的實施意見》精神，及時提請縣政府印發(fā)了《關(guān)于認真做好第四批批準保留的行政審批項目集中統(tǒng)一規(guī)范辦理工作的通知》。中心嚴格按照文件要求，對35個縣直單位進駐中心辦理的362個進駐項目的設(shè)立依據(jù)、申辦條件、申辦程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)逐一進行梳理審核和確認，逐項編印項目告知單30萬張，在窗口及大廳醒目位置擺放，集中匯總編印《×&

5、#215;縣行政審批項目指南》1000本，下發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）為民服務(wù)中心，方便基層及群眾咨詢和代理，廣泛接受社會監(jiān)督。除7個項目因性質(zhì)特殊、情況特殊，經(jīng)縣政府批準暫不進駐中心外，其余一律進駐中心集中規(guī)范辦理，集中度達95%，項目即辦率由35%提高到65%，即辦件比例由40%提高到85%。凡進入縣級園區(qū)的工業(yè)投資項目一律免收行政事業(yè)性收費，切實減輕企業(yè)負擔，激發(fā)市場活力。對涉及兩個及以上部門辦理的審批事項，實行聯(lián)合辦理、并聯(lián)審批、“一表

6、制”收費?！蛾P(guān)于試行基本建設(shè)項目聯(lián)合審批工作的通知》經(jīng)縣委、縣政府批準已正</p><p>　?。ǘ┗鶎诱?wù)服務(wù)體系建設(shè)全面推開。以群眾需求為導向，以為民便民利民為目的，起草并經(jīng)縣委辦、縣政府辦下發(fā)了《關(guān)于進一步加強基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的實施意見》，明確基層政務(wù)服務(wù)的指導思想、總體目標、基本原則、建設(shè)標準、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、服務(wù)制度、服務(wù)方式等，在全市乃至全省率先系統(tǒng)性提出統(tǒng)籌推進基層

7、政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)、完善農(nóng)村為民服務(wù)全程代理工作機制。經(jīng)縣政府審核確認，明確首批11個部門78個行政審批服務(wù)事項進駐基層為民服務(wù)中心，集中統(tǒng)一規(guī)范辦理或全程代理，并就鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）為民服務(wù)中心辦件規(guī)范、全程代理流程、工作制度及工作職責等做出了進一步細化，為基層順利推進兩級政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)提供了業(yè)務(wù)支持。9月份，在來榜鎮(zhèn)召開了全縣基層為民服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)場會，再發(fā)動、再升溫、再推動，并統(tǒng)一編制第一批78個項目流程，建立推進基層為民服務(wù)中心建

8、設(shè)服務(wù)情況月報告制度。截止十一月底，全縣24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)已有22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心建成并投入使用，2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心正在建設(shè)之中；全縣188個村已有132個村級中心建設(shè)到位，56個正在建設(shè)。到年底，以縣政務(wù)服務(wù)中心為龍頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心為主體、村（社</p><p>　　（三）政務(wù)服務(wù)標準化創(chuàng)建工作深入扎實。嚴格按照省政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)工作要求，始終把標準化建設(shè)工作緊抓在手，擺上位置，綜合用力，全面推進，努力實現(xiàn)“服務(wù)質(zhì)量

9、目標化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化、服務(wù)效果優(yōu)質(zhì)化”。成立了政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)領(lǐng)導小組，加強領(lǐng)導，全面動員，廣泛發(fā)動，及時培訓，省政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)專家指導組首席專家、省高速集團國家級禮儀培訓師等多次來中心進行授課指導。本著“有標采標、無標制標、缺標補標”的原則，規(guī)范制定了829項具有自身特色的××縣政務(wù)服務(wù)標準體系（服務(wù)通用基礎(chǔ)標準體系、服務(wù)提供標準體系、服務(wù)保障標準體系、服務(wù)評價與改進標準體系和標準化管理手冊

10、及文件）,并以征文比賽、主題演講、知識測試、確立示范窗口等活動為載體，持之以恒抓學標、用標、查標、守標工作，切實讓標準內(nèi)化于心、外化于行、實化于做，全力以赴抓硬件完善，中心面貌煥然一新，“我是標準，標準是我”有機融合，窗口形象更加鮮明。</p><p>　　（四）公共資源交易秩序更加規(guī)范。一是加強政策建設(shè)。經(jīng)縣政府常務(wù)會議研究通過，出臺了《××縣政府投資項目建設(shè)管理辦法》、《×

11、15;縣國有建設(shè)用地使用權(quán)出讓監(jiān)督管理實施細則（試行）》、《××縣國有集體產(chǎn)權(quán)交易監(jiān)督管理實施細則（試行）》，全縣公共資源交易監(jiān)管服務(wù)工作向制度化、規(guī)范化、標準化邁出了堅實一步。二是加強交易過程管理。對公共資源交易項目進行分類梳理，編制公共資源交易項目業(yè)務(wù)辦理基本流程圖以及分類業(yè)務(wù)辦理流程表，從項目受理登記開始，到中標通知書發(fā)放、標后約談、合同簽訂、履約回訪等環(huán)節(jié)進行控制，強化過程管理，建立以流程為主導的公共資源監(jiān)管

12、與交易新機制。三是加強標后監(jiān)管。按照《××縣建設(shè)市場不良行為記錄管理辦法（試行）》、《××縣政府投資建設(shè)工程招標項目標后跟蹤監(jiān)管暫行辦法》，強化合同簽訂管理，明晰各方責任，實行重大項目標后約談、履約回訪，健全信用評價管理，嚴格責任追究。全年對兩家會員單位的不良行為予以通報批評，并不返還相應數(shù)額的保證金，震懾作用明顯。</p><p>　　二、20××年重

13、點工作安排</p><p>　　面對新形勢、新機遇、新任務(wù)，縣政務(wù)服務(wù)中心將緊抓機遇，乘勢而上，按照“鞏固、完善、創(chuàng)新、提高”的思路，圍繞中心，服務(wù)大局，緊扣“為民務(wù)實清廉”主題，強化“為民全身心、服務(wù)零距離”理念，打造行政審批“三最”目標，全力推進為民服務(wù)“三級”聯(lián)動，聚力開展“五個再提升行動”，持續(xù)開創(chuàng)政務(wù)服務(wù)和公共資源交易工作新局面。</p><p>　?。ㄒ唬叭睢蹦繕舜蛟煸偬嵘?/p>

14、行動</p><p>　　一是敢于碰硬、敢于擔當，督促相關(guān)窗口單位限期做好薄弱環(huán)節(jié)的整改落實工作，不留死角和盲區(qū)。二是強化服務(wù)、強化協(xié)調(diào)，規(guī)范做好建設(shè)項目聯(lián)合審批服務(wù)。三是持之以恒、堅持不懈，合力推進行政審批制度改革深化大文章，抓好審批項目的動態(tài)管理，做好國家、省、市取消和調(diào)整項目的落地工作，以做好行政審批項目精減、流程優(yōu)化的“減法”，帶來審批效率提高的“加法”，激發(fā)市場主體創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的“乘法”。</p>

15、;<p>　　（二）基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)再提升行動</p><p>　　堅持以人為本、為民便民，公開透明、規(guī)范高效，資源整合、集約節(jié)約，職能下沉、簡政放權(quán)，同步推進、上下聯(lián)動的五大原則，按照“管用實用效用和資源共享、平臺共建”的思路，進一步提升服務(wù)載體的建設(shè)水平、提升為民服務(wù)的范圍、提升服務(wù)規(guī)范的程度、提升服務(wù)人員的水平，解決能服務(wù)、真服務(wù)、優(yōu)服務(wù)的問題，全面建成職能清晰、上下聯(lián)動、運轉(zhuǎn)有序、機制完

16、善的政務(wù)服務(wù)體系，努力使××成為全省審批項目最少、辦事效率最高、行政成本最低、投資環(huán)境最優(yōu)、人民群眾最滿意的地區(qū)之一。</p><p>　　（三）政務(wù)服務(wù)標準化創(chuàng)建再提升行動</p><p>　　服務(wù)無止境，標準無窮期。政務(wù)服務(wù)標準的生命力在實施，效果也在實施。一要與時俱進完善標準，使標準更有針對性、指導性、前瞻性，讓標準無時不在、無處不有，覆蓋中心工作的全方位，貫穿于

17、中心服務(wù)的全過程。二要機制化推進標準化實施。堅持長期化學標機制，把周五全員集中學習、窗口集體學習、個人自學相結(jié)合，確保政務(wù)服務(wù)標準入耳入腦入心。堅持常態(tài)化檢查機制，將每半天的一次巡查、每日一次的檢查、每周一次的互查有機結(jié)合，以查促守。堅持經(jīng)?；c評機制，表揚先進，批評后進，獎罰結(jié)合，問責嚴明，讓標準成為習慣，成為自覺，成為政務(wù)服務(wù)的新常態(tài)新品牌。</p><p>　?。ㄋ模┕操Y源交易監(jiān)管服務(wù)再提升行動</

18、p><p>　　一是創(chuàng)新體制，認真貫徹落實好《安徽省公共資源交易監(jiān)督管理辦法》、《安慶市公共資源交易監(jiān)督管理辦法》，充分發(fā)揮市場在公共資源配置中的決定性作用。二是完善機制，優(yōu)化流程，細化節(jié)點，實化責任，讓集中監(jiān)管權(quán)、統(tǒng)一交易權(quán)在陽光下運行，確保各類公共資源交易全過程規(guī)范、科學、透明、健康。三是拓展范圍，把標前、標中、標后有效進行銜接，強化標前審查，加強標后監(jiān)管，實現(xiàn)交易市場與施工現(xiàn)場的“兩場”聯(lián)動，充分發(fā)揮招投標制度

19、的原則性、嚴肅性、權(quán)威性、效益性。四是強化科技支撐，不斷完善電子招投標平臺功能，充分發(fā)揮“科技+制度”的優(yōu)勢，進一步彰顯××老區(qū)依法辦事、依規(guī)操作、風清氣正的良好政治生態(tài)。</p><p>　?。ㄎ澹┳陨斫ㄔO(shè)再提升行動</p><p>　　一是強化學習，強化理論武裝，認識新常態(tài)，把握新常態(tài)，適應新常態(tài)，增強政治定力和戰(zhàn)略定力。二是依法行政，依規(guī)辦事，按流程操作，進一步建