BE公司中國區(qū)服務部員工培訓體系構建研究.pdf

1、BE公司作為一家大型的跨國企業(yè)，在中國地區(qū)全資子公司的主要業(yè)務是空調(diào)機組及其配套設備的銷售和服務。隨著中國區(qū)公司經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整，服務部人員基本能力的提高和改善成為了當前和未來企業(yè)發(fā)展的重中之重?；谶@個原因，構建一個有針對性且高效的中國區(qū)服務部培訓體系就成為了當前最有現(xiàn)實意義的工作之一。 本文首先分析了當前服務部培訓開展的現(xiàn)狀，從中發(fā)現(xiàn)了很多不利于培訓工作有效開展的因素，這些因素都是需要在培訓體系構建的過程中加以克服和改善的。進

2、而結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、人力資源發(fā)展戰(zhàn)略、服務部的業(yè)務戰(zhàn)略以及服務部各層級人員的實際能力與企業(yè)期望之間的差異詳盡地分析了目前的培訓需求，從而制定了全新的服務部各層級人員的培訓課程體系。隨后，在此基礎上，將包括培訓管理體系，培訓師資隊伍建設在內(nèi)的培訓體系的其他方面逐一地進行了完善和修正，以期達到為中國區(qū)服務部建設有價值，有效率的培訓體系的目的。 最后，針對在培訓體系構建中出現(xiàn)的一些關鍵點進行了分析并提供了相應對策。希望本文能夠為BE