供應鏈環(huán)境下物流外包服務質量控制研究.pdf

1、為提高市場競爭力，非物流專業(yè)企業(yè)紛紛將非核心的物流業(yè)務外包，以實現自身持續(xù)性發(fā)展。然而物流外包在給企業(yè)帶來諸多利益的同時，也面臨著第三方物流服務商提供的服務質量良莠不齊而帶來的不同程度的損失。那么在這種環(huán)境下，如何進一步提高并控制好物流外包的服務質量來滿足外包方的要求成為供應鏈中物流外包企業(yè)的當務之急。
　　在理論研究方面，對物流服務質量控制的研究主要以工業(yè)企業(yè)質量管理的思想為指導，并且研究零散，集中于單項管理工具的研究，就工具而

2、談工具，缺乏管理控制整體的的理論框架體系。于是在此基礎上提出本題目，構建物流外包服務質量控制系統(tǒng)。
　　本文旨在對供應鏈環(huán)境下物流外包業(yè)務流程詳細剖析的基礎上，借鑒控制論思想，通過對物流外包服務質量的內外部擾動因素進行剖析，論證了物流外包服務質量控制的控制論特性，并以此為基礎，建立了物流外包服務質量服務質量控制系統(tǒng)，及與子系統(tǒng)的結構與實施。
　　該模型包括一個總體模型及三個子系統(tǒng)的實現對物流服務過程進行前饋控制、實施信息控制

3、和反饋控制，并最終達到客戶滿意。三個子系統(tǒng)相互獨立又相互結合貫通，在物流外包服務的各階段完成相應的質量控制的同時，不斷循環(huán)，共同完成整個物流外包服務質量控制的全過程，持續(xù)完成服務質量的優(yōu)化。
　　在理論分析的基礎上本文還借助模糊綜合評價的方法給出了物流外包服務質量評價的實例分析。從評價結果的角度，證明模型各子系統(tǒng)的必要性和對服務質量控制的指導作用。
　　本論文最終要達到的研究目標是在對物流外包服務質量進行探索性理論研究的基礎